银行的两大命脉是什么____答案

【多选题】

银行的两大命脉是什么___

A. 内部管理

B. 风险防范

C. 业务发展

D. 制度建充

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合规管理的三大要素是___

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农村信用社规制建设，着重构筑“三道防线”___

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A. 自营贷款

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规制建设主要包括：___

A. 制度

B. 规范

C. 法律

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“三会一课”具体指____。___

A. 支部大会

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“一带一路” 建设秉持的原则是___

A. 共赏

B. 共建

C. 共享

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1．1949年10月1日举行的开国大典阅兵，是新中国成立后的第一次军事阅兵。建国50周年庆典阅兵是新中国___国庆阅兵中兵种最多的一次。

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2．中华人民共和国国歌为《义勇军进行曲》，由___填词，聂耳作曲。

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3．中华人民共和国的国旗于___由中国人民政治协商会议第一届全体会议确定，其象征着中国革命人民大团结。

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4．毛泽东为人民英雄纪念碑的题词是___。

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5．四项基本原则是___，是我们党、我们国家生存发展的___。

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6．邓小平讲的“第一生产力”是指___。

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7．“西藏百万农奴解放纪念日”是 ___。

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8．中国于___ 年恢复联合国合法席位。

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9．___，中国成功发射了第一颗人造地球卫星，在浩瀚的太空中，奏响了___旋律。

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10．我国第一座核电站是___核电站，我国第一座大型合资核电站是 ___核电站。

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11．1979年7月15日，中共中央、国务院在 ___和___ 试办出口特区。1980年5月，出口特区定名为___特区。

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12．中华人民共和国成立后，先后制定、颁布了四部《宪法》，第一部宪法由１９５４年９月２０日___通过颁布。

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13．我国现行《宪法》是在___第五届全国人大第五次会议通过并颁布。

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16．要全面落实科学发展观，胜利实现全面建设小康社会的宏伟目标，最根本的是要靠___、靠___。

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18．民主集中制是党的___，也是群众路线在党的生活中的运用。

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19．我国海军赴亚丁湾、索马里海域执行护航任务的舰艇是___导弹驱逐舰和微山湖号综合补给舰。

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20．1978年，我们党召开具有重大历史意义的___，开启了改革开放的历史新时期。

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25．新时期最鲜明的特点___，最显著的成就是___，最突出的标志是___。

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26．党在社会主义初级阶段基本路线的简明概括是___。

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27．坚持四项基本原则，核心是___。

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28．坚持党的基本路线不动摇的关键是坚持___不动摇。

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29．党的十一届三中全会确定的指导方针是___向前看。

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32．建设人力资源强国，坚持要把___放在优先发展的战略位置。

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33．___制度是实现公平正义、构建和谐社会的“安全阀” 。

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34．以人为本，是指以___为本。

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供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。

A. 化妆

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《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。

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《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。

A. 用电指导

B. 信息订阅

C. 办理咨询查询

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《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。

A. 面对面

B. 电话

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《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

A. 抢险救灾

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《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。

A. 业务办理

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《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。

A. 10％

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以上哪些属于高压供电电压___。

A. 3千伏

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营业窗口业务受理标识一般由___等组成。

A. 窗口编号

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实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。

A. 联系人

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提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

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在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

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供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

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60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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