【单选题】
项目已经结束， 正在进行项目后评价， 项目经理要求开展客户满意度调查。 但有一名团队成员认为没有必要， 因为这个项目结束后， 可能很长一段时间不会再与这个客户合作。 以下说法正确的是 （ ）。
A. 与客户核实是否还有合作项目， 再决定是否开展客户满意度调査
B. 接受团队成员的建议， 没有必要浪费资源开展客户满意度调查
C. 由公司高级管理层决定
D. 应该开展客户满意度调查， 客户的反馈意见有助于项目后评价
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答案
D
解析
A. 无论与客户是否还有合作项目， 都应该开展客户满意度调查。 B. 客户满意度调查， 是每个项目结束时都应该开展的工作。 C. 每个项目结束时都应该调查客户满意度， 而无须征求公司高级管理层的意见。 D. 正确答案。 项目结束时应该开展客户满意度调查， 通过获取客户反馈来协助 项目后评价， 为以后项目改进与客户的关系提供借鉴。 考点与页码： 项目收尾时进行客户满意度调查。 《 指南》 第 123 页， 《 解读》 第 92 页。
相关试题
【单选题】
由于政府部门批复的概算资金有限， 成本是本项目考核的一项重要指标。 项目经理宣布， 如果项目在规定的概算资金内完工， 他将拿出节约资金的 10%作为团队成员的奖金。 这是哪种激励理论的例子？ （ ）
A. 期望理论
B. 马斯洛理论
C. 成就动机理论
D. 麦格雷格的 Y 理论
【单选题】
买方要求卖方新增一项必要的工作。 原来的合同中遗漏了这项工作。 买方和卖方对该工作的价格存在争议。 这项变更属于 （ ）。
A. 双方达成的谅解
B. 卖方向买方的索赔
C. 卖方与买方之间的诉讼
D. 卖方与买方之间的协议
【单选题】
项目管理办公室决定启动一个新项目。 由于公司的人力资源政策不允许从外面招聘新员工， 所以新项目就只能从现有项目中抽调员工。 被抽调员工的项目， 其绩效很可能受到损害。 那么， 应该从哪个项目抽调员工？ （ ）
A. 项目 A， 其净现值为 - 100 美元
B. 项目 B， 其净现值为 +50 美元
C. 项目 C， 其内部报酬率为 10% , 机会成本为 200000 美元
D. 项目 D, 其直接成本为 100000 美元
【单选题】
项目团队需要了解项目采用的是预测型、 敏捷型还是混合型开发方法， 以便确定进度计划的编制方法及使用的技术。 从以下哪个文件中可以找到关于项目开发方法的描述？（ ）
A. 项目文件
B. 项目管理计划
C. 范围管理计划
D. 假设日志
【单选题】
你刚刚得知一位团队成员已经给项目增加了一项很小的额外功能。 假设增加这个额外功能不会对项目进度和成本带来任何不利影响， 那么针对这个变更， 你应该如何做？ （ ）
A. 加以鼓励， 并自豪地通知客户
B. 了解所增加功能的情况
C. 对变更效果进行追踪
D. 表扬该团队成员的创新精神
【单选题】
在与客户进行接触时， 他们表达了对即将研发的新产品的总体构想， 并提出由于自身资金的限制， 整个项目将分两期进行， 第一期产品满足基本办公要求就可以， 第二期产品才会增加更多分析功能。 客户的这些要求应该被如何处理？（ ）
A. 记录在项目章程中
B. 记录在项目范围说明书中
C. 记录在相关的会议纪要中
D. 可以不用记录
【单选题】
某供应商在本次采购中表现令人满意， 你想考察承包商在未来项目中执行类似采购工作的能力， 应该采用以下哪项技术？ （ ）
A. 挣值分析
B. 审计
C. 绩效审查
D. 检查
【单选题】
巴伯负责某软件开发项目中的某个工作包， 他曾经与小组中的两个成员认真讨论过该如何完成这个工作包。 经过讨论， 他们采取了与 WBS 词典中的规定有所不同的实施方法来完成这个工作包。 结果， 这个工作包不符合要求。 项目经理应该（ ）
A. 对相邻的工作包做适当调整， 以确保更高层的 WBS 要素符合要求
B. 拒绝这个工作包
C. 要求巴伯小组返工
D. 向整个团队强调必须严格使用 WBS 词典中规定的实施方法
【单选题】
项目经理正在领导团队编制工作分解结构。 由于所掌握的信息不足， 团队决定在子要素与母要素之间预留一定的时间， 以便将来用这个时间去做额外的工作， 确保母要素的完成。 团队的这种做法是 （ ）
A. 完全错误的， 因为违反了 100% 规则
B. 完全正确的， 因为能保证母要素的完整性
C. 值得推荐的做法， 因为考虑了风险
D. 值得推荐的做法， 因为提高了按期完成项目的可能性
【单选题】
项目分多阶段实施， 每个阶段都有效益产生。 2 年后项目因为成本严重超支，在第二阶段末被要求提前终止。 审查时发现， 其实第一阶段并没有取得预期的阶段效益， 项目就被批准进入了第二阶段。 谁应该对此负责？ （ ）
A. 效益责任人
B. 团队成员
C. 项目经理
D. 发起人
【单选题】
项目所在国家的政治局势不稳定， 需要与当局官员建立良好关系才能保证物资供应。 该国目前在进行总统换届选举， 两名候选人分别找到了你。 其中一名候选人向项目寻求 1 万美元政治献金， 另一名要求帮助搭建选举用的演讲台。 你应该如何行动？（ ）
A. 只能帮助搭建演讲台， 不能提供政治献金
B. 为与当局搞好关系， 同意给两名候选人帮助
C. 分析项目目前状况， 再决定是否提供这些帮助
D. 向高级管理层汇报
【单选题】
你正在制定工作分解结构。通过前期的工作，你已经可以对每个可交付成果进行足够详细的持续时间和成本估算。现在，你应该 （ ）。
A. 识别项目的主要可交付成果
B. 验证工作分解的程度是否恰当
C. 定义为完成每个可交付成果而需要进行的活动
D. 进行项目风险识别
【单选题】
某个国际项目， 项目团队中有一些刚从大学毕业的员工。 项目经理已经按既定的岗位技术培训计划对他们进行了培训。 之后， 通过一段时间的观察和交谈， 项目经理又发现他们的英语水平不能满足国际大项目的要求， 需要进行额外的英语培训。 麻烦的是， 项目预算中并未包括英语培训费用。 项目经理应该 （ ）。
A. 从其他培训费用中节约出英语培训费用
B. 向项目执行组织提出申请， 要求执行组织承担英语培训费用
C. 重新招聘英语水平高的人
D. 邀请愿意做志愿者的英语老师来免费提供英语培训
【单选题】
你是项目管理办公室的主任， 刚为某个项目委派了一名项目经理。 他是第一次担任项目经理， 正在为即将开始的项目章程编制工作征求你的意见。 你可以给他的建议是 （ ）。
A. 项目章程中必须包括里程碑进度计划
B. 项目章程中必须包括确定的项目预算
C. 项目章程中必须包括项目团队成员的名单
D. 项目章程中必须包括相关方登记册
【单选题】
项目的总承包商打算把一些项目工作外包， 作为项目经理， 你应该如何行动？（ ）
A. 禁止分包
B. 要求采用公开招标的方式选取优质分包商
C. 查阅合问
D. 向高级管理层汇报
【单选题】
作为成本管理的专家， 你被派到机场扩建项目开展阶段审计工作。 该项目合同总价是 1.5 亿元， 其中应急储备为 300 万元， 工期 2 年。 目前实施1 年， 你发现各项变更导致成本已经超支。 从成本管理的角度， 可能的原因是？（ ）
A. 管理储备太少
B. 应急储备太少
C. 太多的变更导致成本增加
D. 高层批复的总体预算太少
【单选题】
项目经理通过资格预审， 确定了由 7 个厂家组成的合格卖方清单。 已经向他们发出了招标文件， 要求他们提交详细、 全面的投标文件， 并将组织专家进行评审。项目正处于采购管理中的哪个过程？（ ）
A. 实施采购
B. 规划采购管理
C. 控制采购
D. 结束采购
【单选题】
乔治第一次担任项目经理， 随着项目工作越来越忙， 你建议他最好进行授权。你应该给出哪条授权的具体建议？（ ）
A. 把自己不想做的工作授权给团队成员去做
B. 授权团队成员进行跨专业的协调
C. 把部分进度管理和成本管理工作授权给有能力的团队成员
D. 通过授权来减轻自己对整个项目的最终责任
【单选题】
采购组织可以自己编制成本估算或请外部专业人员代为编制成本估算， 并作为标底， 然后把标底与投标人的报价进行比较，从而选择卖方。在这种情况下，招标人采用的是哪.种评标技术？ （ ）
A. 专家判断
B. 独立估算
C. 采购谈判
D. 建议书评估
【单选题】
项目经理被派往刚刚经历了战火洗礼的国外某地区开展项目， 他首先记录了所在地区的主要问题， 包括潜在的种族冲突、 可能的材料供应时常中断等。 这些问题都属于以下哪一项的实例 （ ）？
A. 事业环境因素
B. 组织过程资产
C. 历史数据
D. 整体项目风险的来源
【单选题】
项目现场发生火灾，项目经理要求先评估现场情况，确认没有会引起爆炸的物品后才可以进入现场灭火。如何评价项目经理的这一做法？（ ）
A. 错过了最佳灭火时期
B. 应该先采取行动处理这种紧急情况
C. 评估了次生风险， 防止二次伤害
D. 相关行动没有走变更流程
【单选题】
在项目执行阶段的高峰期， 某个关键活动的几名重要技术人员突然一起提出要离开项目， 项目经理首先应该做什么？（ ）
A. 调整项目进度计划和进度基准
B. 从非关键活动上抽调人员， 确保关键活动的工期
C. 实施风险应对措施
D. 请求管理层的支持， 以留住他们
【单选题】
你通过电子邮件向客户发送项目设计的技术规范文件。 但是， 客户抱怨打不开文件， 并因此不能按时进行审查。 造成这种情况的原因是 （ ）。
A. 相关方管理不当
B. 沟通规划不当
C. 信息发布错误
D. 绩效报告错误
【单选题】
作为一个新成立的小公司， 高层希望把有限的资金投资到最有价值的项目上。 你作为拟派的项目经理， 应该向高层建议 （ ）。
A. 明确项目未来的收益并确保可测量
B. 启动项目前编制经济可行性研究报告
C. 开展项目组合管理
D. 只做投资回收期短的项目
【单选题】
你向高级管理层提交了成本预算， 但是， 他们认为预算太高， 要求降低 10%。 你应该 （ ）。
A. 服从管理层的指示， 将预算调减 10%
B. 采用成本较低的资源
C. 请管理层先批准此预算， 并答应他们在执行过程中设法节约
D. 通知管理层需要削减一些工作
【单选题】
冷库进行不间断供电 制药车间生产的一种中间产品需要在 。 为了确保 24 小时供电2 ~ 5 摄氏度的环境下储存 ， 工厂制定了双市政电源供电的方 ， 要求 24 小时对案， 如果第一个电源断电， 就启用第二个电源。 为了保证万无一失， 还额外制定了自备柴油机发电的方案。 这是以下哪一项的实例？（ ）
A. 应急计划和权变措施
B. 应急计划和弹回计划
C. 权变措施和弹回计划
D. 应急应对策略和权变措施
【单选题】
上进行工作汇报一位项目经理平时能说会道 ， 每次总是准备充分但在高层面前表现糟糕 ， 善于协调各参建单位的关系， 。 却不善于在高层会议 这反映了这位项目经理在沟通中的哪点不足？ （ ）
A. 与高层的关系不好
B. 沟通胜任力不足
C. 沟通需求分析不到位
D. 沟通方法选择不当
【单选题】
项目的可交付成果已完成，并通过了内部的质量检验。团队成员建议举办一个移交仪式， 请客户进行正式验收并完成移交。为了确保移交仪式的顺利开展， 项目经理应该提出以下哪项要求？ （ ）
A. 在移交仪式之前， 客户支付剩余项目尾款
B. 先由客户进行正式验收， 再举办移交仪式
C. 先开展采购审计， 再举办移交仪式
D. 在移交仪式上由客户签发书面的验收文件
【单选题】
对隐性知识的管理更加有难度， 以下哪项应该被识别为隐性知识？（ ）
A. 项目中的保密文挡
B. 没有被记录下来的各种知识
C. 某位专家头脑中的工作心得和诀窍
D. 团队成员的个人书面笔记和总结
【单选题】
为了压缩历时， 你希望对项目进行快速跟进。 你从项目的进度计划中得到如下关于各活动的浮动时间的信息： 活动 B 为 2 周， 活动 C 为 1 周， 活动 D 为 0 周， 活动 E 为 3 周， 活动 F 为 1 周， 活动 G 为 0 周， 活动 H 为 4 周， 活动 I 为 0 周。 你将对哪个活动进行快速跟进？ （ ）
A. B 和 E
B. C 和 F
C. H 和 I
D. D 和 I
【单选题】
找出本合同准备或管理方面的经验教训， 以供本项目其他采购工作借鉴。 这项活动应该在以下哪个过程开展？（ ）
A. 规划采购管理
B. 实施采购
C. 控制采购
D. 结束项目或阶段
【单选题】
项目由于不能及时获得所需资源， 已经不能继续做下去。 项目经理想知道是否符合关闭项目的标准， 应该查阅以下哪个文件？（ ）
A. 协议
B. 项目范围说明书
C. 项目章程
D. 商业论证
【单选题】
你和客户制定了为期 5 个月的设计合同， 恰逢公司关键岗位人员调整， 你迟迟未能得到某个合适的人力资源来开展项目。 合同签订后1 个月， 你终于争取到合适的人员开始设计工作。 为确保按期交付成果， 你应该 （ ）。
A. 和客户协商新的完工日期
B. 执行风险管理计划
C. 通过赶工完成项目
D. 使用管理储备
【单选题】
你正在组建一个高科技项目的项目团队。 根据项目的资源管理计划， 项目团队需要来自S 个国家的成员。 鉴于项目的预算很紧张， 项目负担不起这些成员的国际差旅费。 你最好采用以下哪种方法来组建团队？ （ ）
A. 虚幻团队
B. 虚拟团队
C. 预分派
D. 多标准决策分析
【单选题】
项目进入收尾阶段，团队成员已经开始人心惶惶，急切地去寻找下一份工作。 如要避免这个问题， 项目经理应该事先做什么？ （ ）
A. 制订奖励和认可的计划
B. 开展有效的团队建设
C. 提前做好团队成员的遣散安排
D. 制订用人有关的风险应对计划
【单选题】
发起人参与了项目可交付成果的正式验收。 收尾阶段进行移交时， 发起人表示不会接收项目的可交付成果， 必须移交给他指定的运营公司。 项目经理应该如何行动？ （ ）
A. 与发起人沟通， 说明必须由参与正式验收的人来接收
B. 暂不移交， 直到项目发起人同意接收
C. 按发起人的意见， 移交给运营公司
D. 查阅项目相关方参与计划
【单选题】
项目正在开展阶段末评审，由于忽略了对负面相关方的管理，项目进展缓慢，第一阶段绩效并不理想。为了让第一阶段的问题以后不再发生，项目经理应该如何行动？（ ）
A. 更换第一阶段工作不力的团队成员
B. 把问题和分析写入第一阶段的经验教训总结里
C. 要求下一阶段的执行者加强相关方管理
D. 继续与第一阶段的相关方进行沟通
推荐试题
【单选题】
网管中主备同步的开关是什么（ ）___
A. ALARM_BOX_PLUGIN
B. ARMY_PLUGIN
C. CORBA_PLUGIN
D. REPLICATION_PLUGIN
E.
F.
【单选题】
以下由光板检测的告警性能有 （） ___
A. R-LOS，T-ALOS，MS-RDI，AU-AIS
B. R-LOF，HP-RDI，HP-TIM
C. OOF，RS-BBE，MS-RDI，MS-REI
D. HP-LOM，TU-LOP
E.
F.
【单选题】
以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（ ）___
A. 上门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大
C. 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D. 无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间开关门动作要轻，严禁粗暴
E.
F.
【单选题】
因一干或省内延伸段设备或光缆故障，尚未影响业务，但对双路由的重要或一般客户的传输租赁业务质量造成隐患，若历时超过（ ）小时，即为严重故障。___
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
E.
F.
【单选题】
WLAN系统覆盖设计要求为98％以上区域的信号强度为___
A. 不得低于-65dBm
B. 不得低于-70dBm
C. 不得低于-75dBm
D. 不得低于-85dBm
E.
F.
【单选题】
用户使用WLAN上网时，需要将网线拔出，是出于以下什么考虑.（ ）___
A. 用户未将网线拔出时，用户连接CMCC后，可能导致无法打开认证界面
B. 用户未将网线拔出时，会导致无法连接上CMCC信号
C. 用户未将网线拔出时，会导致无法获取IP地址
D. 用户未将网线拔出时，会导致用户无法通过WLAN认证
E.
F.
【单选题】
有市电时UPS工作正常，一停电就无输出，不可能原因有（ ）___
A. 没有开机，UPS工作于旁路状态
B. 市电不正常
C. 电池开关没有合
D. 电池的放电能力不行，需更换电池
E.
F.
【单选题】
二纤单向通道保护环的工作原理是( ) ___
A. 业务纤S同保护纤P不同时工作
B. 并发优收
C. 业务纤S同保护纤P传输方向相同
D. 业务纤S同保护纤P不在一起
E.
F.
【单选题】
有线代维人员至客户端机房进行单机测试时，断开客户设备，在传输端口上接入测试仪表2M表测试仪或笔记本电脑，测试与客户总点的路由通断情况，以此判断属于（ ）原因.___
A. 移动网络内部还是外部问题
B. 是否为非监控接入设备问题
C. 数据配置
D. 环路路由
E.
F.
【单选题】
网管自己锁屏功能可以通过d:\otnm\ui\otnm.ini文件中的哪项参数的值改为修改为-1，保证用部锁屏（ ）___
A. MENU_NEIPCFG
B. DEVCFGLOCK
C. AUTO_LOCK_TIMEOUT
D. USER_LOCKED_TIME
E.
F.
【单选题】
有一台计算机安装了一块10/100M自适应网络接口卡，当该计算机通过UTP电缆跟下列设备对接时，分别工作在那种双工模式？对接的设备为HUB，LAN交换机。（ ）___
A. 全双工，全双工
B. 半双工，全双工
C. 全双工，半双工
D. 半双工，半双工
E.
F.
【单选题】
有一种互连设备工作于网络层，它既可以用于相同（或相似）网络间的互连，也可以用于异构网络间的互连，这种设备是___
A. 集线器
B. 交换机
C. 路由器
D. 网关
E.
F.
【单选题】
遇有下列情况，应适当增加巡检次数（）___
A. 等级高，恢复时限短的重要集团客户电路
B. 电路近期运行质量较差，故障重复率高
C. 多次发生不明原因障碍
D. 以上都是
E.
F.
【单选题】
运用插入菜单的工作表命令，可以建立一个新的空白工作表()___
A. 原先的当前工作表不变，新工作表插入到当前工作表之前
B. 原先的当前工作表不变，新工作表插入到当前工作表之后
C. 新工作表插入到当前工作表之前，然后把新工作表作为当前工作表
D. 新工作表插入到当前工作表之后，然后把新工作表作为当前工作表
E.
F.
【单选题】
网络 212.31.136.0/24和212.31.143.0/24汇聚后的地址是（ ）___
A. 212.31.136.0/22
B. 212.31.136.0/21
C. 212.31.128.0/21
D. 212.31.136.0/20
E.
F.
【单选题】
防火墙直接获得数据包的源 IP 地址、目的 IP 地址、源 TCP/ UDP 端口和目的 TCP/UDP 端口和协议号等，并根据定义的特定规则过滤数据包，这种防火墙我们称之为___
A. 包过滤防火墙
B. 代理防火墙
C. 状态检测防火墙
D. 电路层防火墙
E.
F.
