下列行为属于服务规范的内容。____答案

【多选题】

下列行为属于服务规范的内容。___

A. 营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作，实行首问负责制

B. 无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址，实行限时办结制

C. 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟

D. 当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营业”标牌

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

住宅电能表箱主要由或剩余电流动作保护器等组成。___

A. 配电盘面

B. 单相电能表

C. 开关

D. 熔体盒

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【多选题】

紧线时导线的初伸长一般处理方法。___

A. 新架空线的施工，若不考虑初伸长的影响，则运行一个时期后将会产生对地距离降低，影响线路的安全运行

B. 新导线在紧线时，应考虑导线的初伸长

C. 一般应在紧线时使导线按照减小一定比例计算弧垂以补偿施工时的初伸长

D. 无法确定初伸长的确切数值时，可以不考虑初伸长的影响

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【多选题】

计算负荷时二项式系数法的适用范围是。___

A. 用电设备负荷大

B. 用电设备台数多

C. 各台设备容量相差悬殊

D. 各台设备容量相差不大

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【多选题】

自动空气断路器的种类有。___

A. 框式低压断路器

B. 塑料外壳式低压断路器

C. 电动斥力自动开关

D. 漏电保护自动开关

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【多选题】

在不变条件下，允许办理更名或过户。___

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用电时间

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【多选题】

绝缘电阻表短路试验过程中发现指针不指零，说明。___

A. 测试引线短路

B. 测试引线未接好

C. 绝缘电阻表有问题

D. 绝缘电阻表放置不平稳

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【多选题】

工程竣工验收所需资料包括。___

A. 工程竣工图及说明

B. 隐蔽工程的施工及试验记录

C. 电气试验及保护整定调试报告

D. 安全工具的试验报告

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【多选题】

国家电网公司客户安全用电服务内容是。___

A. 客户受电工程设计审核与检验

B. 受电装置试验与消缺

C. 保护和自动装置整定与检验

D. 用电安全检查

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【多选题】

《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程》要求：户保和末级保护宜采用具有功能的保护器。___

A. 过电压保护

B. 过负荷保护

C. 过电流保护

D. 短路保护

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【多选题】

熔断器巡视检查的内容。___

A. 检查熔断器和熔体的额定值与被保护设备是否相配合

B. 检查熔断器外观有无损伤、变形，瓷绝缘部分有无闪络放电痕迹

C. 检查熔断器各接触点是否完好，接触紧密，有无过热现象

D. 熔断器的熔断信号指示器是否正常

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【多选题】

配电线路要做到有序管理和维护，必须对线路和设备进行。___

A. 命名

B. 和编号

C. 试验

D. 维护

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【多选题】

双母线接线方式适用于或馈电回路多而采用单母线分段存在困难的情况。___

A. 用电负荷大

B. 重要负荷多

C. 对供电可靠性要求高

D. 两回电源进线

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【多选题】

避雷器主要有等几种。___

A. 保护间隙

B. 管型避雷器

C. 阀型避雷器

D. 氧化锌避雷器

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【多选题】

施行人工呼吸法前应做准备工作是。___

A. 检查口鼻中有无异物堵住

B. 解衣扣，松裤带，摘假牙等

C. 检查心跳是否停止

D. 区分被救者身体是否健康

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【多选题】

某些特殊缺陷只有在负荷高峰期、雨雾等天气进行夜间巡视才能发现。___

A. 导线断股

B. 接头打火

C. 绝缘子闪络放电

D. 瓷件破损

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【多选题】

运行变压器中的电压不得超过分接头电压的5%，如果其过高会造成。___

A. 铁心饱和、励磁电流增大

B. 铁损增加

C. 铁心发热，绝缘老化

D. 影响变压器的正常运行和使用寿命

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【多选题】

配电变压器台(室)的验收项目有。___

A. 变压器所装的母线、隔离开关、熔断器等设备，分别根据该设备的验收内容及标准验收

B. 变压器台安装尺寸必须符合图纸要求，横担等铁件应平整，螺丝应紧固，穿入方向正确，丝扣露出螺帽3～5扣，不得过长或过短

C. 高低压引线、母线安装应平整，各部之间距离符合要求

D. 变压器台接地引下线符合接地规程要求

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【多选题】

单母线的分段可采用实现。___

A. 跌落式熔断器

B. 隔离开关

C. 继电器

D. 断路器

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【多选题】

断路器的分支线的安装要求有。___

A. 各部分接触紧密，安装牢靠，无损坏现象

B. 分支线应敷设在不燃或难燃材料的管、槽内

C. 要将开关设备的灭弧罩或绝缘隔板安装完好

D. 应与其他元件间有足够的安全距离

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【多选题】

互感器是一种特种变压器，是一次系统和二次系统间的联络元件，用以分别向的电压和电流线圈供电，正确反映电气设备的正常运行和故障情况。___

A. 测量仪表

B. 继电器

C. 温度表

D. 压力表

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【多选题】

装设在进户线的剩余电流动作保护器，其室内配线的绝缘电阻。___

A. 晴天不宜小于0.5MΩ

B. 雨天不宜小于0.08MΩ

C. 雨天不宜小于0.5MΩ

D. 晴天不宜小于0.08MΩ

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【多选题】

用电信息采集系统建设工作作业中的安装作业包括：。___

A. 集中器安装

B. 采集器安装

C. 排管布线

D. 电能表安装

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【多选题】

电动机由变压器供电的动力回路，允许电动机直接起动的原则是。___

A. 不经常起动的电动机，其容量不宜超过变压器容量的30%

B. 常起动的电动机，其容量不宜超过变压器容量的20%

C. 若照明与动力混合回路，其容量不宜超过变压器容量的50%

D. 若照明与动力混合回路，允许直接起动的电动机容量将会更小

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【多选题】

发生火灾必须同时具备的条件是。___

A. 有可燃性物质

B. 有助燃物质(氧化剂、氧气)

C. 有火源或高温

D. 有阻燃物质

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【多选题】

《农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》中规定，营业窗口应有的国网公司标识。___

A. 必备

B. 明显

C. 统一

D. 规范

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【多选题】

变压器并联运行的条件是。___

A. 阻抗电流大小基本相同

B. 两台变压器联结组标号(联结组别)一致

C. 原副边的额定电压一致

D. 阻抗电压大小基本相同

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【多选题】

客户变电站的接线以及供电线路路径的选择应从两方面来综合考虑。___

A. 经济

B. 技术

C. 供电可靠

D. 安全

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【多选题】

住宅电能表箱主要由、熔体盒(或剩余电流动作保护器)等组成。___

A. 配电盘面

B. 单相电能表

C. 插座

D. 开关

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【多选题】

装拆接地线应使用。___

A. 手套

B. 绝缘手套

C. 木棒

D. 绝缘棒

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【多选题】

正弦交流量的三要素指的是。___

A. 瞬时值

B. 角频率

C. 初相位

D. 最大值

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【多选题】

制作电缆头时，可采用作为收缩加热工具。___

A. 丁烷气体喷灯

B. 大功率工业用电吹风机

C. 汽油喷灯

D. 液化气喷灯

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【多选题】

型号为S9-500/10的变压器表示。___

A. 高压侧额定电压为500V

B. 高压侧额定电压为10kV

C. 额定容量为10kVA

D. 额定容量为500kVA

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【多选题】

隔离开关的远控电气操作失灵时，可在现场就地进行手动或电动操作，但应。___

A. 征得站长或技术负责人的许可

B. 有现场监督

C. 解除闭锁装置

D. 解除保护装置

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【多选题】

线路定期巡视的周期是。___

A. 重要线路每月一次

B. 重要线路每季度一次

C. 一般线路每季一次

D. 一般线路每年一次

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【多选题】

金具按使用性能可分等类型。___

A. 支持金具

B. 固定金具

C. 连接金具

D. 拉线金具

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【多选题】

自动空气断路器主要由组成。___

A. 感应元件

B. 传递元件

C. 执行元件

D. 触头部分

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【多选题】

阅读二次系统展开图。对照二次系统电路图和原理图，按二次回路的连接顺序，分别对进行阅读。___

A. 电压回路

B. 电流回路

C. 继电保护

D. 信号回路

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【多选题】

紧线时观测档选择原则是。___

A. 在耐张段的连续档中，应选择一个适当档距作为弧垂观测档

B. 选择的条件宜为整个耐张段的中间或接近中间的较大档距，并且以悬挂点高差较小者作为观测档

C. 若一个耐张段的档数为7～15档时，应在两端分别选择两个观测档

D. 15档以上的耐张段，应分别选择三个观测档

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【多选题】

在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力，有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。___

A. 不可抗力和紧急避险

B. 对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

C. 受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者

D. 确有窃电行为

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【多选题】

时间继电器按其动作原理可分为。___

A. 真空阻尼式

B. 电磁式

C. 空气阻尼式

D. 电动式与电子式

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推荐试题

【多选题】

一般地，银行制定一个较完整的公司信贷营销计划应包括的板块有（）等。___

A. 行动方案

B. 计划概要

C. 损益预算表

D. 机会与问题分析

E. 营销战略与策略

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【多选题】

银行判断公司长期销售收入增长是否会产生借款需求的方法有（）。___

A. 判断其持续销售增长率是否足够高

B. 判断利润增长率

C. 判断成本节约率

D. 判断其资产效率是否相对稳定，且销售收入是否保持稳定、快速增长，且经营现金流不足以满足营运资本投资和资本支出增长

E. 比较若干年的“可持续增长率”与实际销售增长率

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【多选题】

银行在分析公司的借款需求时，可以分析（）。___

A. 公司的损益表

B. 公司的共同比损益表

C. 公司的经营现金流量表

D. 公司的盈利趋势

E. 公司所处行业的行业风险

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【多选题】

在客户法人治理结构评价中，对客户控股股东行为评价需考虑的关键因素有（）。___

A. 控股股东与其他股东间是否存在关联交易

B. 控股股东及其客户是否占有其他客户资源

C. 控股股东是否为客户及其关联方提供连环担保

D. 股东之间是相互独立还是利益关系人

E. 股东之间最终的所有者是否为同一人

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【多选题】

针对不同的公司信贷客户，商业银行应该采取的措施包括（）。___

A. 根据民营企业的现实需求设计手续简便、快捷的贷款产品和方便的中间业务

B. 选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往外商独资企业接洽

C. 合资和合作经营企业基本上是比较规范的现代股份制企业，经营业绩良好，是商业银行重点争取的对象

D. 重点争取有大量融资和中间产品服务需求的大型重点国有企业

E. 在整体评估的基础上，慎重选择处于困境中的中小型国有企业为服务对象

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【多选题】

对有担保流动资金贷款进行贷前调查时，应重点调查的内容包括（）。___

A. 反映借款人所经营企业实际盈利能力的原始记录

B. 贷款是否用于以借款人为主要所有人的企业经营所需的流动资金

C. 借款人开办多个企业的，贷款人用于哪个具体经营项目

D. 开办企业的日客流量和营业(销售)额

E. 开办企业的主要结算账户(对公、个人)银行对账单

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【多选题】

对于小微企业调查经常看的“三品”是指（）。___

A. 人品

B. 产品

C. 抵（质）押品

D. 物品

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【多选题】

一般情况下，借款人的还款来源包括（）。___

A. 现金流量

B. 资产转换

C. 资产销售

D. 抵押物的清偿

E. 重新筹资

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【多选题】

下列财产中，不能用于抵押的财产包括（）。___

A. 土地所有权

B. 所有权不明的财产

C. 被扣押的财产

D. 学校的教学楼

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【多选题】

有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）___

A. 借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的。

B. 借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。

C. 贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。

D. 法律法规规定的其他情形的。

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【多选题】

根据《担保法》的规定，下列财产可以抵押的包括（）。___

A. 抵押人依法租赁的房屋和其他地上定着物

B. 抵押人所有的机器、交通运输工具

C. 抵押人长期租用的厂房设施

D. 抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地面定着物

E. 抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权

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【多选题】

根据《担保法》的规定，下列单位或组织不能担任保证人的有（）。___

A. 某大学

B. 某市财政局

C. 某国有企业

D. 某证券公司

E. 某三甲医院

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【多选题】

下列属于不良贷款管理的传统手段的有（）。___

A. 直接催收

B. 以物抵债

C. 打包处置

D. 批量化处置

E. 呆账核销

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【多选题】

根据《商业银行授信工作尽职指引》，客户履约能力风险提示包括的情形有（）。___

A. 成本和费用失控

B. 客户产品或服务的市场需求下降

C. 还款记录不正常

D. 财务报表披露延迟

E. 对于信息的反应迟缓

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【多选题】

支付条款包括但不限于以下内容：（）。___

A. 贷款资金的支付方式和贷款人受托支付的金额标准

B. 支付方式变更及触发变更条件

C. 贷款资金支付的限制、禁止行为

D. 借款人应及时提供的贷款资金使用记录和资料

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【多选题】

农信社应评估贷款（）与借款人经营状况还款能力的匹配程度，作为与借款人后续合作的依据。___

A. 品种

B. 额度

C. 期限

D. 利率

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【多选题】

出现下列行为或情况之一的，按照省联社有关规定对有关责任人进行责任认定和处罚：（）。___

A. 贷款调查、风险评价、贷后管理未尽职的

B. 对借款人违反合同约定的行为应发现而未发现，或虽发现但未及时采取有效措施的

C. 以降低信贷条件或超过借款人实际资金需求发放贷款的

D. 未按规定签订借款合同的

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【多选题】

固定资产贷款，用贷款人受托支付方式时，农信社认为有必要准确掌握下列哪种情况（）。___

A. 项目实际造价

B. 工程质量

C. 建设进度

D. 贷款金额

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【多选题】

个人信用报告中的信息主要有（）。___

A. 公安部身份信息核查结果

B. 个人基本信息

C. 银行信贷交易信息

D. 非银行信用信息

E. 本人声明及异议标注和查询历史信息

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【多选题】

银行贷款定价原则有（）。___

A. 与同行业利润相同原则

B. 利润最大化原则

C. 扩大市场份额原则

D. 保证贷款安全原则

E. 维护银行形象原则

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【多选题】

银行的促销方式主要包括（）。___

A. 广告

B. 人员促销

C. 公共宣传

D. 公共关系

E. 销售促进

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【多选题】

采取保证担保方式的，以下说法正确的有（）。___

A. 保证人为法人的，要调查保证人是否具备保证人资格

B. 对开发商提供阶段性保证担保的，要调查开发商的经营情况、信用情况等

C. 对保证人为自然人的，应查验贷款保证人提供的资信证明材料是否真实有效

D. 与银行合作情况主要包括是否在银行有房地产开发贷款、以前合作是否顺利等

E. 保证人为法人，则其一定具备保证资格

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【多选题】

河南农信系统对单一法人客户统一授信管理，遵循（）的原则。___

A. 主体统一

B. 区别对待

C. 动态调整

D. 权限管理

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【多选题】

下列描述正确的是（）。___

A. 贷前调查应当做到实地查看，如实报告授信调查掌握的情况，不因任何人的主观意志而改变调查结论。

B. 贷时审查应当做到独立审贷，客观公正，充分、准确地揭示业务风险。

C. 贷后检查应当做到实地查看，如实记录，及时将检查中发现的问题报告有关人员

D. 实施有条件授信时应当遵循“先实施授信、后落实条件”的原则

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【多选题】

办理抵押物登记，应当向登记部门提供下列文件？（）。___

A. 抵押担保的范围

B. 主合同

C. 抵押合同

D. 抵押物的所有权或使用权证书

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【多选题】

金融违法行为处罚办法规定：金融机构办理贷款业务，不得有下列行为___。

A. 向关系人发放信用贷款

B. 向关系人发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的

C. 违反规定提高或者降抵利率以及采用其它不正当手段发放贷款的

D. 违反规定的其他贷款

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【多选题】

下列可以作为抵押物的财产___。

A. 土地所有权

B. 抵押人所有的房屋和其他地上定着物

C. 抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具

D. 抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山的土地使用权

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【多选题】

审查人对贷款申请资料的完整性和合规性负责，审查要点包括（）。___

A. 申请资料是否完整、齐全，资料信息是否合理、一致

B. 借款人资信是否良好，还款来源是否足额可信

C. 借款人是否属于贷款银行的信贷关系人

D. 贷款用途是否符合国家法律、法规及有关政策规定

E. 贷款金额、利率、期限和还款方式是否符合相关规定

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【多选题】

周某向余某借款 20 万元，借款协议中言明以周某家传宋版《金刚经》一部用作抵押。随后，周某又暗将此书以 10 万元卖给傅某。关于此事的法律分析，正确的有（）。___

A. 周某与傅某的买卖因违法而无效

B. 周某与傅某的买卖因未征得余某同意而无效

C. 余某与周某的抵押条款有效

D. 余某有权就周某卖书所得 10 万元价款优先受偿

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【多选题】

抵押权的实现方式包括（）。___

A. 抵押物折价

B. 抵押合同约定由抵押权人直接取得抵押物的所有权

C. 抵押物拍卖、变卖

D. 抵押权人取得抵押物的租赁权

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【多选题】

甲公司向乙银行借款，以自己所有的办公楼抵押，甲公司是否有权将办公楼卖给丙公司，下列说法错误的是（）。___

A. 如果乙银行同意，甲公司可以将办公楼卖给丙公司

B. 如果丙公司代甲公司清偿债务消灭乙银行的抵押权，甲公司不经乙银行同意也可以将办公楼卖给丙公司

C. 甲公司无权将办公楼卖给丙公司

D. 甲公司可不经乙银行同意，将办公楼卖给丙公司

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【多选题】

甲公司向乙银行贷款，丙公司作为甲公司的连带责任保证人，同时甲公司将自己所有的办公楼作为抵押，丁公司也以自己所有的厂房作为抵押担保乙银行对甲公司的债权。甲公司、丙公司和丁公司未与乙银行约定甲公司、丙公司和丁公司之间的担保顺序和比例。甲公司到期无力还本付息。乙银行应如何实现自己的债权（）。___

A. 乙银行应当先就甲公司提供的办公楼行使抵押权

B. 仍有未实现的债权的，乙银行可以就丁公司提供的厂房行使抵押权

C. 可以要求丙公司承担保证责任

D. 同时就丁公司的厂房行使抵押权和要求丙公司承担保证责任来实现自己的债权

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【多选题】

借款期限调整必须具备的条件有（）。___

A. 无欠息

B. 贷款未到期

C. 无拖欠本金

D. 本期本金已归还

E. 借款人向银行提交期限调整申请书

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【多选题】

下列财产中，可以用于抵押的财产包括（）。___

A. 抵押人所有的房屋

B. 抵押人所有的汽车

C. 抵押人所有的机器

D. 土地所有权

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【多选题】

依照我国《物权法》的规定，下列那种财产可以抵押（）。___

A. 正在建造的建筑物

B. 半成品

C. 原材料

D. 产品

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【多选题】

《担保法》规定的担保方式为（）、（）、（）、和（）。___

A. 保证

B. 抵押

C. 质押

D. 留置

E. 定金

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【多选题】

担保活动应当遵循（）、（）、（）、（）的原则。___

A. 平等

B. 自愿

C. 公平

D. 诚实信用

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【多选题】

下列财产不得抵押：（）。___

A. 土地所有权

B. 学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施。

C. 所有权、使用权不明或者有争议的财产

D. 依法被查封、扣押、监管的财产

E. 依法不得抵押的其他财产

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【多选题】

下列是不良贷款的有（）。___

A. 正常类贷款

B. 关注类贷款

C. 次级类贷款

D. 可疑类贷款

E. 损失类贷款

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【多选题】

根据《商业银行授信工作尽职指引》，商业银行应根据客户偿还能力和现金流量，对客户授信进行调整，具体措施有（）。___

A. 要求借款人提供担保

B. 要求借款人提前还款

C. 增加或缩减授信

D. 展期

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