【多选题】
安全监察部的职责为___。
A. 负责安全和文明施工协议的签署及管理,并提供安全考核意见。
B. 负责外包单位的安全资质审查。
C. 按照 Q/TY 212208 项目安全管理办法对合同承包单位实行安全管理。
D. 对合同管理中出现的违纪、违规、违法情况进行调查处理,提出处理建议。
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【多选题】
合同谈判记录必须写出___,记录商谈形成的决定和理由,要求文字严谨完整。
A. 商谈时间
B. 地点
C. 谈判原因
D. 参加商谈人员
【多选题】
经营领导的审核内容为___。
A. 合同附件及其相关资料的齐全性、完整性;
B. 合同主要条款的合理性
C. 合同风险审查;
D. 是否符合分管范围内的合理性
【多选题】
变更合同价款的原则为___
A. 直接体现合同价格的优惠;
B. 合同中已有适用于变更工程的价格,按合同已有的价格变更合同价款;
C. 合同中只有类似于合同变更工程的价格,可以参照类似价格变更合同价款;
D. 合同中没有适用或类似变更工程的价格,由一方提出适当的变更价格,经对方确认后执行。如双方不能达成一致的,可提请第三方工程造价管理机构进行咨询或按合同约定的争议或纠纷解决程序办理。
【填空题】
1、公司生产、综合类项目施工与服务及中介服务合同管理的流程,包括从合同起草、___、签订、___、___、解除、争议处理、关闭等工作的全过程管理。
【填空题】
2、服务采购合同包括___合同、___合同、___、___合同、___合同。
【填空题】
3、对于因篇幅过长,在合同正文部分中无法完整表述的,可以单独形成合同附件。合同附件与合同正文部分具有___。
【填空题】
4、各合同需附___,对于___,还应___。
【填空题】
6、合同均应统一编码,合同编码由ERP 合同管理系统自动生成,内部合同编码由___统一编制、管理。
【填空题】
7、除___以及根据项目管理办法,符合开工要求的情况外,合同正式生效前,不得实际履行合同。合同生效后,必须依据合同规定___合同。
【填空题】
8、___监督、检查合同全面执行情况。组织对执行过程中出现的问题,及时___和处理。
【填空题】
9、合同款项的支付应按合同条款约定,根据项目的实际完成进度及审定情况办理付款流程;且付款按___、___的原则进行。
【填空题】
10、在合同订立阶段、履行过程中发现特殊情况需对合同进行修改、细化、调整或变更、补充的, 应走___流程。
【填空题】
11、联系单原则上___,以便于保管和发送,对工作的原因、内容、应达的标准、完成时间、涉及费用等应明确、清晰。
【填空题】
12、合同起草、谈判及签署过程中,涉及前述过程的任何部门及人员均应___。
【填空题】
13、经过招标程序的项目,合同主要条款应与___、___一致。
【填空题】
14、合同谈判由分管经营领导组织或授权计划发展部组织,必须有监察审计部、计划发展部、___等相关部门人员参加。
【填空题】
15、合同原则上须走合同管理系统___流程,若有特殊情况需走___流程,则须由承办人填写公司___。
【填空题】
16、所有经招标的项目,合同的起草及合同谈判必须以招标文件中的合同文本为基础,结合投标文件及有效的补充文件___和___等与中标人进行谈判和澄清,不得违反原则性条款,重大变更需由___同意后方可调整。
【填空题】
17、合同中没有适用或类似变更工程的价格,由一方提出适当的变更价格,经对方确认后执行。如双方不能达成一致的,可提请___进行咨询或按合同约定的争议或纠纷解决程序办理。
【填空题】
18、合同履行过程中发生争议或纠纷时,承办部门应及时通知___,并向___及___汇报,通报公司法律顾问,同时应协助___法律事务主管部门迅速收集下列证据:___;有关的票据、票证;质量标准的法定或约定文本、样品、鉴定报告、检测结果等;证人证言;其他有关材料。
【填空题】
19、合同的归档和统计由___、___建立合同台账。
【填空题】
20、所有合同均需在计划发展部进行统一编号,归档、___后视为生效。
【填空题】
61.铁路视觉信号中黄色的含义是___ J409
【填空题】
62.出站信号机以显示___信号为定位。 J411
【填空题】
63.集中联锁车站的进站、进路、出站信号机,通过信号机,当机车或车辆___越过该信号机后自动关闭。 J412
【填空题】
64.信号机无效标为白色的___。 J414
【填空题】
65三显示自动闭塞区段,进站色灯信号机显示一个黄色灯光时,准许列车经道岔___ 位置,进人站内正线准备停车。 J415
【填空题】
66.三显示自动闭塞区段的进站色灯信号机显示两个黄色灯光,准许列车经道岔___位置,进人站内准备停车。 J415
【填空题】
67四显示自动闭塞区段,进站色灯信号机显示一个___灯光时,准许列车按限速要求经道岔直向位置进入站内正线准备停车。
【填空题】
68.自动站间闭塞区段,出站色灯信号机显示两个绿色打光时,准许列车由车站出发,开往___。
【填空题】
69自动闭塞区段,出站色灯信号机显示___灯光,准许列车由车站出发,开往半自动闭塞或自动站间闭塞区问。
【填空题】
70三显示自动闭塞区段,出站色灯信号机显示一个绿色灯光,准许列车由车站出发,表示运行前方至少有___闭塞分区空闲。
【填空题】
71.一切电话中断后发出的列车持有附件3通知书1的列车除外,应于停车后,立即从列车___按线路最大速度等级规定的列车紧急制动距离位置处防护。
【填空题】
72.列车发生火灾、爆炸时,须立即停车,停车地点应尽量避开___、长大隧道等,选择便于旅客疏散的地点。
【填空题】
73.向封锁区向开行救援列车时,司机接到教援命令后,必须认真确认,命令不清、___不明确时,不准动车。
【填空题】
74.向施工封锁区间开行路用列车时,列车进人封锁区间的行车凭证为___。
【填空题】
75.路用列车或施工机械进人施工地段时,应在施工防护人员显示的停车手信号前停车,根据施工负责人的要求,按___办法,进人指定地点。
【填空题】
76.站内线路、道岔发生故障时,应按规定设置___信号防护。
【填空题】
77.信号是指示___及调车作业的命令,有关行车人员必须严格执行。
【填空题】
78.铁路视觉信号中黄色的含义是___或减低速度。
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【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定,应遵循“渐进缩小”原则,摆成喇叭口或斜口,最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等,应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人,对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制,80分及以上为合格,考试不合格者,延期进行补考,如补考仍不合格者,则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工,岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。