客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩_答案

【判断题】

客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩

A. 对

B. 错

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答案

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【判断题】

为了存款上余额，可以对取款人设置障碍，以免存款流失

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不准吸烟，但可以接打电话或与他人聊天

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，如果没有处理完毕，不能随意离岗

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度小于45度；求助电话或呼叫按钮响应及时

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内各类物品定位管理，营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患

A. 对

B. 错

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【判断题】

在营业网点内公示营业执照及金融许可证

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业窗口语音对讲装置工作正常，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务时，做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。唱收唱付时，注意保护客户私密

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不允许与其他柜员聊天，但可以接打私人电话

A. 对

B. 错

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【判断题】

需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

新版个人电子银行开通VIP特殊限额可以在河南省农村信用社任一营业网点办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前河南省农村信用社金燕自助通支持借记卡和信用卡消费实时到账，POS不支持

A. 对

B. 错

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【判断题】

新版企业网银中的公转私业务开通必须由企业网银的相关操作员在企业网银开通

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业网银须配备两名以上用户，企业用户权限可分为管理、录入和授权

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人卡凭损坏金燕IC卡和本人有效身份证件须到原开户网点办理换卡，请判断正误

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点可以为年龄17岁，生活费来源于父母的学生办理电子银行业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

自助设备维修过程中需派科技人员或指定的挂靠网点负责人在现场全程参与

A. 对

B. 错

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【判断题】

手机银行交易密码是通过手机银行管理系统设定与银行卡取款密码没有必然联系，两者可以不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

严禁涂改自助设备各种登记表上填列的内容，因特殊情况需要修改的，必须由当事人在修改处签字确认

A. 对

B. 错

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【判断题】

金燕卡跨境汇入业务，汇入账号只能是卡号，且为个人卡主卡(单位卡、附卡、卡折同开的金燕卡不能办理跨境汇入业务)

A. 对

B. 错

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【判断题】

ETC记账卡可以办理个人用户和公司用户，例如私家车、出租车、公车

A. 对

B. 错

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【判断题】

保号换卡业务的仅能受理同一法人机构下银行卡

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业客户的网银业务受理机构须为其结算账户开户机构

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于卡折同开的卡挂失时，其存折仍可正常使用；存折挂失时，其卡仍可正常使用；经办人员应提醒客户注意风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

每次加钞完毕，密码锁必须调乱，严禁出现仅凭钥匙就能打开保险箱的现象

A. 对

B. 错

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【判断题】

ETC储值卡在柜面充值后需要对卡片进行圈存，可在任意具有蓝牙功能的标签上配合使用“车E兴”员工版进行操作

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业网银批量代发和批量转账只能是行内账户，不能进行跨行交易

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于每台自助设备必须配备A、B岗操作员，相对固定，严禁混岗或交叉作业

A. 对

B. 错

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【判断题】

担任过A岗（B岗）的操作员可以再担任B岗（A岗）操作员

A. 对

B. 错

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【判断题】

A岗操作员需要保管自助设备保险柜密码和上箱体钥匙

A. 对

B. 错

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【判断题】

监控摄像头安装隐蔽，能够完整摄录客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像，可以摄录到客户和工作人员输入的密码

A. 对

B. 错

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【判断题】

自助设备视频监控系统密码原则上由网点负责人保管，如遇特殊情况可指定A、B岗操作员保管

A. 对

B. 错

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【判断题】

在行式自助设备在全程监控下可以采用换钞箱法

A. 对

B. 错

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【判断题】

离行式自助设备必须配备备用钞箱，采用换钞箱法加钞，允许在现场清点现金

A. 对

B. 错

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【判断题】

自助设备长款可以以现金方式退还持卡人

A. 对

B. 错

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【判断题】

自助设备吞卡打印的凭条可以做为领卡的凭证

A. 对

B. 错

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【判断题】

被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动

A. 对

B. 错

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【判断题】

对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

插胃管时，测量的长度是___

A. 前额发际至胸骨柄

B. 前额发际至剑突

C. 鼻尖至胸骨剑突

D. 鼻尖至胸骨柄

E. 耳垂至胸骨柄

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【单选题】

留置硅胶胃管的病人，其胃管多长时间更换一次___

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 半年

E. 1年

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【单选题】

使用超声雾化器时，水槽内的水温不应超过___

A. 40℃

B. 50℃

C. 60℃

D. 70℃

E. 80℃

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【单选题】

不属于雾化吸入的目的___

A. 消炎

B. 镇咳祛痰

C. 解除支气管痉挛，改善通气功能

D. 预防治疗患者呼吸道感染

E. 提高呼吸道耐受力

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【单选题】

超声雾化吸入时，不需要消毒的物品是___

A. 水槽

B. 雾化罐

C. 螺纹管

D. 含嘴

E. 面罩

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【单选题】

雾化吸入的目的不包括___

A. 镇咳

B. 祛痰

C. 湿化呼吸道

D. 解除支气管痉挛

E. 治疗肺癌

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【单选题】

雾化结束，应先关闭雾化开关，是为了防止损坏___

A. 雾化器

B. 透声膜

C. 晶体换能器

D. 电子管

E. 灯丝

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【单选题】

以下雾化吸入注意事项，描述错误的是___

A. 雾化器内的药液必须浸没管的底部

B. 湿化瓶内勿盛水

C. 病人在吸入的同时应做深呼吸

D. 操作时严禁接触烟火

E. 吸入完，关闭氧气开关，再取出雾化器

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【单选题】

膀胱高度膨胀又极度虚弱的患者，首次导尿不得超过___

A. 100ml

B. 200ml

C. 500ml

D. 1000ml

E. 2000ml

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【单选题】

为成年女性导尿时尿管插入多cm后，见尿再插1-2cm___

A. 2018/2/3

B. 2018/4/6

C. 2018/7/8

D. 2018/7/9

E. 2018/9/10

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【单选题】

导尿前清洁外阴的目的是___

A. 防止污染尿管

B. 使患者舒适

C. 便于固定导尿管

D. 清除并减少会阴部病原微生物

E. 防止污染导尿的无菌物品

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【单选题】

女患者导尿时初步消毒顺序是___

A. 自上而下，有外向内

B. 自上而下，由内向外

C. 自下而上，由外向内

D. 自下而上，由内向外

E. 自上而下，从左到右

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【单选题】

女患者导尿时第二遍消毒顺序是___

A. 自上而下，有外向内

B. 自上而下，由内向外

C. 自下而上，由外向内

D. 自下而上，由内向外

E. 自上而下，从左到右

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【单选题】

膀胱冲洗护理的目的不包括___

A. 使尿液引流通畅

B. 治疗某些膀胱疾病

C. 预防膀胱感染

D. 预防前列腺及膀胱手术后血块形成

E. 测量尿比重

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【单选题】

皮内注射的进针角度___

A. 5°

B. 20°

C. 15-30°

D. 30-40°

E. 40-50°

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【单选题】

皮下注射的进针角度___

A. 5°

B. 20°

C. 15-30°

D. 30-40°

E. 40-50°

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【单选题】

静脉注射的进针角度___

A. 5°

B. 20°

C. 15-30°

D. 30-40°

E. 40-50°

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【单选题】

静脉采血的进针角度___

A. 5°

B. 20°

C. 15-30°

D. 30-40°

E. 40-50°

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【单选题】

动脉采血的进针角度___

A. 5°

B. 20°

C. 15-30°

D. 30-40°

E. 40-50°

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【单选题】

肌肉注射的进针角度___

A. 90°

B. 20°

C. 15-30°

D. 30-40°

E. 40-50°

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【单选题】

预防接种的注射部位是___

A. 上臂三角肌下缘

B. 前臂掌侧下1/3处

C. 上臂外侧

D. 大腿前侧外侧

E. 下腹部组织

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【单选题】

根据穿脱隔离衣的原则，脱隔离衣时应___

A. 先解开衣领

B. 先松袖口和腰带

C. 先脱口罩

D. 先洗手

E. 先脱工作帽

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【单选题】

进入感染区应遵循是原则是___

A. 从洁到污

B. 从污到洁

C. 从内到外

D. 从外到内

E. 从前到后

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【单选题】

为加强职业防护，对使用后的锐气和针头，应及时放入就近的___

A. 生活垃圾桶

B. 医疗垃圾桶

C. 锐器盒

D. 放射性垃圾袋

E. 纸盒

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【单选题】

脱隔离衣前应先洗手，其洗手的范围是从指尖到___

A. 手腕

B. 前臂掌侧下1/3处

C. 上臂1/3

D. 上臂2/3

E. 肘部

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【单选题】

取隔离衣时要用清洁的手提隔离衣的___

A. 袖子

B. 下摆

C. 腰带

D. 衣领

E. 内面

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【单选题】

吸痰机的引流瓶应在清洁后放入有效氯500mg/L消毒剂浸泡多久___

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 40分钟

E. 60分钟

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【单选题】

吸痰机、负压吸引器多少时间清洁擦拭一次___

A. 每天

B. 1周

C. 2周

D. 3周

E. 4周

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【单选题】

负压吸引器的吸痰内胆达多少时，需更换___

A. 1/3满

B. 2/3满

C. 1/2满

D. 3/4满

E. 4/5满

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【单选题】

肌肉注射的注意事项不包括___

A. 严格执行差错制度和无菌操作原则

B. 进针深度为1/2-2/3

C. 2岁以下婴幼儿不宜选用臀大肌注射，最好选用臀中肌和臀小肌

D. 如注射药为油剂或混悬剂，应选用细长针头深部注射

E. 局部出现硬结，可采用热敷及理疗等方法

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【单选题】

酒精擦浴时头部置冰袋的目的是___

A. 防止感冒

B. 防止腹泻

C. 防止血管扩张引起出血

D. 防止表皮血管收缩、头部充血

E. 预防血压下降

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【单选题】

酒精擦浴时，酒精浓度是___

A. 25%-30%

B. 30%-35%

C. 35%-40%

D. 40%-45%

E. 50%

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【单选题】

皮下注射胰岛素，告知患者注射后开始进食时间是___

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 25分钟

D. 30分钟

E. 立即

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【单选题】

肌肉注射侧卧位的体位准备是___

A. 上腿弯曲，下腿伸直

B. 下腿弯曲，上腿伸直

C. 两腿伸直，足尖相对

D. 两腿弯曲，放松

E. 两腿伸直，放松

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【单选题】

胸外按压：人工呼吸的比值是___

A. 4:01

B. 3:01

C. 2:30

D. 30:02:00

E. 3:01

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【单选题】

连接简易呼吸气囊的氧流量为___

A. 10-12升/分

B. 8-10升/分

C. 6-8升/分

D. 6-12升/分

E. 12-14升/分

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【单选题】

简易呼吸气囊每次送气量为___

A. 400-600ml

B. 300-500ml

C. 200-500ml

D. 500-800ml

E. 1000ml

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【单选题】

心肺复苏的按压部位___

A. 胸骨中下1/3交界处

B. 心尖部

C. 剑突下两横指

D. 胸骨中断

E. 胸骨左缘

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【单选题】

以下义齿护理不正确的是___

A. 患者晚间休息时应将义齿取下

B. 义齿的刷牙方法与真牙相同

C. 义齿取下后，应按摩牙龈部位

D. 取下的义齿应浸泡于热水中

E. 患者戴上义齿前，应对口腔进行清洁

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【单选题】

口腔内有真菌感染，选用的口腔护理液是___

A. 生理盐水

B. 1%-3%过氧化氢溶液

C. 1%-4%碳酸氢钠溶液

D. 0.02%洗必泰溶液

E. 0.1%醋酸溶液

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