【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是:___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置(防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等);
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息,或字符叠加后影响图像记录效果;
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域;
D. 银行自助设备(在行大堂式自助设备除外)的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
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答案
ACD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内,采取相应措施,保障客户人身和财产安全;
B. 当客户遭遇金融诈骗时,应采取适当措施制止;
C. 建立客户信息保护内控制度,妥善保护客户资料,尊重客户隐私;
D. 积极对公众开展金融知识教育;
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求?___
A. 按照客户投诉处理制度,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,页码连续、内容完整;按年归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程;发生客户投诉时,大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间,有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德?___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合;
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么?___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A.  服务质量差异化服务 
B. 人员差异化服务 
C. 产品差异化服务 
D. 项目差异化服务 
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务 
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务 
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是?___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为( )。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有?___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端(家庭、便民服务支付点等),自助刷(插)卡,输入密码、金额,完成交易款项支付的业务。适用于缴()、()、()等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括( )和( )。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外,关闭终端设备的预授权功能。
A. 宾馆
B. 餐厅
C. 酒店
D. 物流
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作?___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时,必须经网点负责人批准,在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时,必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时,经网点负责人批准后,可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿,详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等,并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前,须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有:___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括:___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的,可以从轻或减轻处理:___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生,尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好,能主动检查纠正错误或交待问题,配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括:___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括:___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的,可免予处理:___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当,事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责,因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化,或其他外部因素导致风险或损失,并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律,有下列哪些行为的,给予警告至撤职处分;后果或情节严重的,予以辞退或给予开除处分?___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户,或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况,___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权,市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的,给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分:___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序,个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题,或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎,重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏,或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同,将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动,应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
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【多选题】
___0034.企业不得( )或者以其他形式转让其取得的安全生产许可证。
A. 出租
B. 出借
C. 买卖
D. 复制
【多选题】
___0035.消防产品质量认证、( )等消防技术服务机构和执业人员,应当依法获得相应的资质、资格。
A. 消防设施检测
B. 消防隐患排查
C. 消防安全监测
D. 标明安全通道
【多选题】
___0036.消防车、消防艇前往执行火灾扑救或者应急救援任务,在确保安全的前提下,不受行驶速度、( )的限制。
A. 行驶路线
B. 行驶方向
C. 指挥信号
D. 交警
【多选题】
___0037.( )应经过消防职业培训,持证上岗。
A. 保安人员
B. 消防安全管理人
C. 消防控制室值班员
D. 消防设施操作维护人员
【多选题】
___0038.消防档案应包括( )。
A. 消防安全培训计划
B. 消防安全基本情况
C. 消防安全管理情况
D. 灭火和应急疏散预案
【多选题】
___0039.以下做法错误的有( )。
A. 损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材
B. 占用、堵塞、封闭消防车通道,妨碍消防车通行的
C. 对火灾隐患经公安机关消防机构通知后及时采取措施消除
D. 人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的
【多选题】
___0040.机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责有( )。
A. 保证每一个人都会正确使用灭火器
B. 保障疏散通道畅通,保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准
C. 组织防火检查,及时消除火灾隐患
D. 组织进行有针对性的消防演练
【多选题】
___0041.消防安全重点单位应当建立健全消防档案。消防档案应当包括( )。
A. 消防安全基本情况
B. 火灾事故情况
C. 消防安全管理情况
D. 消防安全培训情况
【多选题】
___0042.任何单位和个人不得擅自( )消火栓或者占用消防火间距。
A. 埋压
B. 圈占
C. 遮挡
D. 损坏
【多选题】
___0043.应确定为消防安全重点部位的包括( )。
A. 配电室
B. 锅炉房
C. 厨房
D. 值班室
【多选题】
___0044.单位应根据( )的实际情况,制订有针对性的灭火和应急疏散预案。
A. 消防设备
B. 人员集中
C. 火灾危险性
D. 重点部位
【多选题】
___0045.特种设备生产、经营、使用单位应当按照国家有关规定配备特种设备( ),并对其进行必要的安全教育和技能培训。
A. 安全管理人员
B. 检测人员
C. 维修人员
D. 作业人员
【多选题】
___0046.《特种设备安全法》规定,锅炉、气瓶、氧舱、( )的设计文件,应当经负责特种设备安全监督管理的部门核准的检验机构鉴定,方可用于制造。
A. 电梯
B. 起重机械
C. 客运索道
D. 大型游乐设施
【多选题】
___0047.特种设备出厂时,应当随附( )等相关技术资料和文件。
A. 安全技术规范要求的设计文件
B. 安全技术说明书
C. 产品质量合格证明
D. 安装及使用维护保养说明
【多选题】
___0048.特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向( )报告。
A. 特种设备安全管理人员
B. 周围工作的人员
C. 单位有关负责人
D. 特种设备维护人员
【多选题】
___0049.( )在每日投入使用前,其运营使用单位应当进行试运行和例行安全检查,并对安全附件和安全保护装置进行检查确认。
A. 电梯
B. 场(厂)内专用机动车辆
C. 客运索道
D. 大型游乐设施
【多选题】
___0050.移动式压力容器、气瓶充装单位,应当具备下列条件,并经负责特种设备安全监督管理的部门许可,方可从事充装活动( )。
A. 有与充装和管理相适应的管理人员和技术人员
B. 有与充装和管理相适应的充装设备、检测手段、场地厂房、器具、安全设施
C. 有健全的充装管理制度、责任制度、处理措施
D. 至少有两名专职安全工程师
【多选题】
___0051.( )的瓶口螺纹和阀门出气口应当设计成不同的左右螺纹的旋向和内外螺纹的结构。
A. 易燃气体气瓶
B. 助燃气体气瓶
C. 可燃气体气瓶
D. 不燃气体气瓶
【多选题】
___0052.研制、开发气瓶及其附件新产品,应当进行( )。
A. 型式试验
B. 技术测试
C. 安全检验
D. 技术评定
【多选题】
___0053.气瓶及其附件制造单位必须对设计、制造的气瓶及其附件的( )负责。
A. 可靠性
B. 安全性能
C. 可用性
D. 产品质量
【多选题】
___0054.气瓶充装单位应当具备的条件有( )。
A. 技术人员
B. 充装设备
C. 监督方案
D. 有健全的充装管理制度
【多选题】
___0055.从事为特种设备生产、经营、使用提供检测服务的特种设备检测机构,应当具备下列条件,并经负责特种设备安全监督管理的部门核准,方可从事检验、检测工作( )。
A. 注册资金在100万以上
B. 有与检验、检测工作相适应的检验、检测人员
C. 有与检验、检测工作相适应的检验、检测仪器和设备
D. 有健全的检验、检测管理制度和责任制度
【多选题】
___0056.压力容器使用单位应当选择具有相应资质的单位进行压力容器的( )。
A. 安装
B. 改造
C. 维修
D. 保养
【多选题】
___0057.锅炉、压力容器、电梯等特种设备维修单位,应当有与特种设备维修相适应的( )。
A. 专业知识
B. 专业技术人员
C. 技术工人
D. 必要的检测手段
【多选题】
___0058.锅炉、( )和大型游乐设施的安装、改造、维修以及场(厂)内专用机动车辆的改造、维修,必须由依照《特种设备安全监察条例》取得许可的单位进行。
A. 压力容器
B. 电梯
C. 起重机械
D. 客运索道
【多选题】
___0059.电梯制造单位委托或者同意其他单位进行电梯安装、改造、维修活动的,应当对其安装、改造、维修活动进行( )。
A. 安全检查
B. 安全指导
C. 监控
D. 监测
【多选题】
___0060.电梯的安装、改造、维修活动结束后,电梯制造单位应当按照安全技术规范的要求对电梯进行( ),并对其结果负责。
A. 校验
B. 检查
C. 调试
D. 测试
【多选题】
___0061.特种设备安全技术档案包括的内容有( )。
A. 特种设备的设计文件、制造单位、使用维护说明等文件
B. 特种设备的定期检验和不定期自行检查的记录
C. 特种设备的日常使用状况记录
D. 特种设备运行故障和事故记录
【多选题】
___0062.特种设备使用单位应当对在用特种设备的( )及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修,并作出记录。
A. 安全附件
B. 安全保护装置
C. 测量调控装置
D. 设计文件
【多选题】
___0063.特种设备使用单位应当及时报废的特种设备包括( )。
A. 存在严重事故隐患
B. 无改造、维修价值
C. 出现故障
D. 超过安全技术规范规定使用年限
【多选题】
___0064.电梯应当至少每15日进行一次清洁、( )。
A. 检测
B. 润滑
C. 调整
D. 检查
【多选题】
___0065.客运索道、大型游乐设施的运营使用单位在客运索道、大型游乐设施每日投入使用前,应当( )。
A. 进行试运行
B. 操作人员培训
C. 例行安全检查
D. 检查确认安全装置
【多选题】
___0066.电梯、客运索道、大型游乐设施的运营使用单位应当将电梯、客运索道、大型游乐设施的( )置于易于为乘客注意的显著位置。
A. 安全注意事项
B. 合格证
C. 安全标识
D. 警示标志
【多选题】
___0067.特种设备检验检测机构应当具备的条件包括( )。
A. 检验检测人员
B. 检验检测仪器
C. 检验检测设备
D. 检验检测管理制度
【多选题】
___0068.从事《特种设备安全监察条例》规定的( )和无损检测的特种设备检验检测人员应当取得检验检测人员证书,方可从事检验检测工作。
A. 安全检验
B. 监督检验
C. 定期检验
D. 型式试验
【多选题】
___0069.特种设备检验检测机构和检验检测人员不得从事特种设备的( )。
A. 设计
B. 生产
C. 销售
D. 维修
【多选题】
___0070.北京市电梯使用单位的安全管理人员应当履行的职责有( )。
A. 制定电梯安全管理制度
B. 妥善保管电梯层门钥匙
C. 制定应急措施和救援预案
D. 进行电梯运行的日常巡视
【多选题】
___0071.北京市电梯安全监督管理部门应当对( )等人员密集场所以及重要会议或者重大活动场所的电梯实施重点安全监察。
A. 学校、幼儿园
B. 机场、车站
C. 体育场馆、展览馆
D. 小区、别墅
【多选题】
___0072.根据《北京市锅炉使用安全管理规范》,下列属于锅炉使用单位法定代表人职责的有( )。
A. 编制锅炉定期检验计划
B. 编制有关锅炉安全的各项管理制度
C. 每季度至少一次到锅炉房进行现场巡查
D. 设置锅炉安全管理机构
【多选题】
___0073.根据《北京市锅炉使用安全管理规范》,锅炉使用单位交接班制度应包括( )。
A. 交接班时间
B. 岗位上应做的工作
C. 交接班时发生事故的处理
D. 岗位应知应会内容