文明规范服务监测有哪些要求？____答案

【多选题】

文明规范服务监测有哪些要求？___

A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。

B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。

C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。

D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。

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BCD

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相关试题

【多选题】

处理客户投诉的相关要求？___

A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。

B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。

D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。

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【多选题】

柜员职业道德？___

A. 忠于职守、爱岗敬业

B. 精诚合作、密切配合；

C. 诚信亲和、尊重客户

D. 求真务实、不断创新。

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【多选题】

客户投诉处理原则有什么？___

A. 问责任制原则

B. 条块结合、源头控制原则

C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则

D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

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【多选题】

在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是。___

A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”

B. “我绝没有说过那种话”

C. “这是我们银行的规定”

D. “我不大清楚”

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【多选题】

银行可以通过获得客户满意与否的信息。___

A. 抱怨与建议系统

B. 客户满意度调查问卷

C. 客户主动反馈

D. 柜面人员同客户的接触

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【多选题】

差异化服务体系包含了渠道差异化服务、四部分内容。___

A. 服务质量差异化服务

B. 人员差异化服务

C. 产品差异化服务

D. 项目差异化服务

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【多选题】

网点营销中，普通柜员的营销工作包括。___

A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品

B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑

C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系

D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

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【多选题】

测定客户满意度的方法包括。___

A. 抱怨与建议系统

B. 客户满意度调查

C. 客户服务中心

D. 网上银行

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【多选题】

商业银行妥善处理客户投诉可以为银行。 ___

A. 收集市场信息，获取客户真实需求

B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

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【多选题】

差异化服务的目的是。___

A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间

B. 提高ATM和自助银行的使用率

C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力

D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

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【多选题】

网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括。___

A. 较低的经营成本

B. 更好的客户服务模式

C. 降低交易成本

D. 更具人性化的服务

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【多选题】

自助设备加钞时的“三双”制度是？___

A. 双人点钞

B. 双人开箱

C. 双人复核

D. 双人装钞

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【多选题】

金燕IC卡按通讯方式分为（）。___

A. 接触式IC卡

B. 非接触式IC卡

C. 双界面IC卡

D. 芯片卡

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【多选题】

河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___

A. 手机号转账

B. 贷款还款

C. 购买理财

D. 批量转账

E. 预约转账

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【多选题】

下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___

A. 社保

B. 卫生

C. 学校

D. 公交

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【多选题】

补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。

A. 销卡

B. 换卡

C. 圈提

D. 预圈存

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【多选题】

金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___

A. 缴纳公共费用

B. 自助转账

C. 自助购票

D. 自助取现

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【多选题】

金燕IC卡按介质类型分为___卡

A. 纯芯片卡

B. 芯片磁条复合卡

C. 接触式卡

D. 非接触式卡

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【多选题】

特约商户包括（）和（）。___

A. 实体特约商户

B. 封顶商户

C. 互联网特约商户

D. 非封顶商户

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【多选题】

除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。

A. 宾馆

B. 餐厅

C. 酒店

D. 物流

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【多选题】

以下哪个业务在柜面可以进行操作？___

A. 代扣水费

B. 代缴有线电视费

C. 代缴移动话费

D. ETC储值卡充值

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【多选题】

A岗操作员主要负责___

A. 自助设备的日常运行管理

B. 财务核对及差错处理

C. 解决自助设备故障

D. 编制自助设备报表

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【多选题】

B岗操作员主要负责___

A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写

B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管

C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码

D. 处理自助设备吞没卡

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【多选题】

以下描述正确的是___

A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。

B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。

C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。

D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。

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【多选题】

自助设备用钞质量要求___

A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币

B. 禁止使用原封新钞

C. 禁止使用潮湿的现钞

D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数

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【多选题】

《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。

A. 经济处罚

B. 纪律处分

C. 批评教育

D. 开除

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【多选题】

经济处罚包括：___。

A. 扣减绩效收入

B. 赔偿经济损失

C. 批评教育

D. 开除

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【多选题】

有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。

A. 初次违规、过失违规且情节轻微的

B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的

C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的

D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的

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【多选题】

批评教育包括：___。

A. 责令限期改正

B. 责令书面检查

C. 诫勉谈话

D. 通报批评

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【多选题】

组织处理包括：___。

A. 调离岗位、引咎辞职

B. 责令辞职

C. 停职、免职

D. 诫勉谈话

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【多选题】

有下列情形之一的，可免予处理：___。

A. 因不可抗力造成损失、毁损的

B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的

C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的

D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。

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【多选题】

严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___

A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的

B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的

C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的

D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的

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【多选题】

对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。

A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定

B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定

C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定

D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定

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【多选题】

各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。

A. 超越权限决策的

B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务

C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的

D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的

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【多选题】

商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。

A. 固定收益类理财产品

B. 权益类理财产品

C. 商品及金融衍生品类理财产品

D. 混合类理财产品

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【多选题】

销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。

A. 勤勉尽职原则

B. 诚实守信原则

C. 公平对待投资者原则

D. 专业胜任原则

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【多选题】

国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。

A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章

B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求

C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案

D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查

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【多选题】

下列属于高风险客户的有___。

A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单

B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户

C. 非盈利性事业单位

D. 自然人客户

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【多选题】

《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。

A. 行政处罚权

B. 建议处分权

C. 责令停业整顿

D. 吊销经营许可证

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【多选题】

金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（）和交易的___。

A. 自然人

B. 法人

C. 受益人

D. 实际受益人

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推荐试题

【单选题】

QUESTION 192 如图所示，RTA使用NAT技术，且通过定义地址池来实现多对多的非NAPT地址转换，使得私网内主机能够访问公网。假设地址池中仅有两个公网IP地址，并且已经分配给主机A与B做了地址转换，而此时若主机C也希望访问公网，则下列描述正确的是（）。___

A. RTA分配最后一个公网地址给主机C，主机B被踢下线

B. 所有主机轮流使用公网地址，都可以访问公网

C. 主机C无法分配到公网地址，不能访问公网

D. RTA分配第一个公网地址给主机C，主机A被踢下线

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【单选题】

QUESTION 194 OSPFv3在以下哪种类型网络中需要选举DR？___

A. P2P网络

B. P2MP网络

C. CLNP网络

D. 广播网络

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【单选题】

QUESTION 195 与IPv4相比，IPv6报头中不存在IHL字段。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 197 某公司申请到一个C类IP地址段，需要平均分配给8个子公司，最大的一个子公司有14台计算机，不同的子公司必须在各自不同的网段中，则子网掩码应设为（）。___

A. 255.255.255.240

B. 255.255.255.192

C. 255.255.255.0

D. 255.255.255.128

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【单选题】

QUESTION 198 下列哪项命令可以用来检查PPPoE客户端的会话状态？___

A. display ip interface brief

B. display pppoe-client session packet

C. display pppoe-client session summary

D. display current-configuration

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【单选题】

QUESTION 199 MPLS标签头封装在报文的数据链路层头部和网络层头部之间。___

A. 对

B. 错

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【多选题】

QUESTION 1 如果路由器的以太网接口需要转发一个1600B的数据包，则下列说法正确的有？（多选）___

A. 首片报文的Flags字段的取值为1

B. 首片报文包含的载荷1480B

C. 第二分片报文的片偏移字段值为1480

D. 第二片报文的Flags字段的取值为0

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【多选题】

QUESTION 7 如下图所示的网络，主机A没有配置网关，主机B存在网关的ARP缓存，在主机A使用命令ping 11.0.12.1，下列说法正确有？（多选）___

A. 主机A发出的数据帧的目的MAC地址是MAC-B

B. 主机A发出的数据帧的目的MAC地址是MAC-A

C. 主机A发出的数据包的目的IP地址为11.0.12.1

D. 不会有任何数据包从主机A发出

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【多选题】

QUESTION 10 在OSPF广播网络中，一台DRother路由器会与哪些路由器交换链路状态信息？（多选）___

A. DR

B. BDR

C. 所有OSPF邻居

D. DR Other

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【多选题】

QUESTION 14 PPP比HDLC更安全可靠，是因为PPP支持（）。（多选）___

A. SSH

B. PAP

C. MD5

D. CHAP

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【多选题】

QUESTION 19 全球单播地址由以下哪些部分组成？（多选）___

A. Protocol ID

B. Interface ID

C. Subnet ID

D. Global Routing Prefix

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【多选题】

QUESTION 21 目前使用的IPv6组播地址标志字段（Flag）取值有？（多选）___

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

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【多选题】

QUESTION 26 以下关于RSTP配置BPDU的处理说法正确的有哪些？（多选）___

A. 拓扑稳定后，无论是否接收到根桥传来的配置BPDU报文，非根桥设备仍然按照Hello Timer规定的时间间隔发送配置BPDU

B. 拓扑稳定后，非根桥设备在收到上游设备发送过来的配置BPDU后，才会发出配置BPDU

C. 根端口必须等待配置BPDU Max Age超时，才会重新进行拓扑计算

D. 当一个端口收到上游的指定桥发来的次优RST BPDU报文时，该端口立即回应自身存储的RST BPDU

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【多选题】

QUESTION 27 下列说法不正确的是（）。（多选）___

A. 缺省情况下路由优先级的次序是直连路由高于OSPF

B. VRP中，路由协议优先级值越大则表示该路由的优先级越高

C. 每条静态路由的优先级可以不相同

D. 若路由的cost值越大，则该路由的优先级越高

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【多选题】

QUESTION 28 以下关于OSPF的Router ID描述不正确的是（）。（多选）___

A. OSPF协议正常运行的前提条件是该路由器有Router ID

B. Router ID必须是路由器某接口的IP地址

C. 必须通过手工配置方式来指定Router ID

D. 在同一区域内Router ID必须相同，在不同区城内的Router ID可以不同

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【多选题】

QUESTION 32 如果一个以太网数据帧的Length/Type=0x8100，那么这个数据帧可能是由以下哪种端口发出的？（多选）___

A. 交换机Hybrid类型的端口

B. 交换机Access类型的端口

C. 路由器的Serial接口

D. 交换机Trunk类型的端口

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【多选题】

QUESTION 33 如图所示，交换机GE0/0/1和GE0/0/2两个端口都进行不同的此Hybrid配置，下面说法正确是（）。（多选）___

A. 财务部门发出的数据帧在交换机中携带的Tag为VLAN20

B. 行政部门和财务部门不能互访，因为两部门所属的VLAN不相同

C. 如果交换机的GE0/0/1和GE0/0/2两个端口都修改为Trunk端口，则两部门之间可正常通信

D. 行政部门发出的数据帧在交换机中携带的Tag为VLAN20

E. 这里的交换机可以是二层交换机，也可以是三层交换机，因为通信无需经过三层网关

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【多选题】

1d30的数据帧，下列说法正确的有？（多选）___

A. 如果这个数据帧是从Eth0/0/1端口收到，交换机将会丢弃这个数据帧

B. 如果这个数据帧是从Eth0/0/1端口收到，则交换机把此数据帧从Eth0/0/3端口转发出去

C. 如果这个数据帧是从Eth0/0/1端口收到，则交换机把此数据帧泛洪出去

D. 如果这个数据帧是从Eth0/0/3端口收到，则交换机把此数据帧从Eth0/01端口转发出去

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【多选题】

QUESTION 43 SWA和SWB运行RSTP协议，下列说法正确的有？（多选）___

A. SWA的G0/0/3端口是指定端口

B. SWB的G0/0/3端口是Alternate端口

C. SWB的G0/0/3端口是Backup端口

D. SWA的G0/0/2端口是指定端口

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【多选题】

QUESTION 47 OSPF的hello报文的功能是（）。（多选）___

A. 发布Router ID、Router Priority等参数信息

B. 同步路由器的LSDB

C. 邻居发现

D. 维持邻居关系

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【多选题】

QUESTION 54 PPP协议由以下哪些协议组成？（多选）___

A. 认证协议

B. NCP

C. LCP

D. PPPOE

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【多选题】

QUESTION 60 下列哪些IPv6地址的Solicited-node组播地址为F02:1:FFAB:FECA？（多选）___

A. 2030::BBAB:FECA

B. 2020::EEAB:FECA

C. 2020::FFAB:FECA

D. 2020::FFBA:FECA

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【多选题】

QUESTION 61 下列哪些IPv6地址是链路范围内的组播地址？（多选）___

A. FF02::2

B. FF02::1

C. FF12::1

D. FF12::2

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【多选题】

QUESTION 65 在VRP平台上，可以通过下面哪种方式访问上一条历史命令？（多选）___

A. 左光标

B. Ctrl+U

C. Ctrl+P

D. 上光标

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【多选题】

QUESTION 72 路由器R1路由表输出信息如下，下列说法正确的是？（多选）___

A. 目的地址为10.0.2.2的数据包通过Ethernet0/0/1接口转发

B. 目的地址为10.0.1.1的数据包通过Ethernet0/0/0接口转发

C. 目的地址为10.1.1.1的数据包通过GigabitEtherneto/0/0接口转发

D. 目的地址为10.0.2.1的数据包通过Ethernet0/0/2接口转发

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【多选题】

QUESTION 75 使用动态主机配置协议DHCP分配IP地址有哪些优点？（多选）___

A. 可以实现IP地址重复利用

B. 避免IP地址冲突

C. 工作量大且不好管理

D. 配置信息发生变化（如DNS），只需要管理员在DHCP服务器上修改，方便统一管理

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【多选题】

QUESTION 76 如下图所示，路由器A已经通过IP地址10.0.12.2 Telnet路由器B，在当前界面下，以下哪些操作会导致路由器和路由器的Telnet会话中断？（多选）___

A. 关闭G0/0/1接口

B. 修改G0/0/1接口IP地址

C. 在G0/0/1接口下开启OSPF协议

D. 配置静态路由

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【多选题】

QUESTION 80 某个ACL规则如下：则下列哪些IP地址可以被permit规则匹配？（多选）___ rule 5 permit ip source 10.1.1.0 255.0.254.255

A. 7.1.2.1

B. 6.1.3.1

C. 8.2.2.1

D. 9.1.1.1

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【多选题】

QUESTION 82 路由器RouterID邻居关系如下，下列说法正确的有？（多选）___

A. 本路由器和Router-ID为10.0.3.3的路由器不能真接交换链路状态信息

B. 本路由器是DROther路由器

D. R路由器的Router-ID为10.0.1.1

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【多选题】

QUESTION 88以下关于ICMP报文的分析正确的是（）。（多选）___

A. ICMP报文封装在IP报文中，不经过传输层封装

B. ICMP报文不能用来检测路径中的MTU

C. ICMP报文可以记录时间，包括原始时间、接收时间、发送时间

D. ICMP协议不支持重定向功能

E. ICMP报文包含ICMP差错报文，控制报文，请求/应答报文，刷新报文

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【多选题】

QUESTION 90 在STP协议中，下面哪些因素会影响根交换机的选举？（多选）___

A. 交换机接口ID

B. 交换机接口带宽

C. 交换机的IP地址

D. 交换机的现MAC地址

E. 交换机优先级

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【多选题】

（多选）___

A. SWB仍然周期性从G0/0/1端口发送配置BPDU

B. SWC经过现Max Age时间之后从G0/0/1端口发送配置BPDU

C. SWC立刻从G0/0/1端口发送TC-BPDU

D. SWC和SWB立刻重新进行根桥的选举

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【多选题】

QUESTION 93 RSTP协议包含以下哪些端口状态？（多选）___

A. Forwarding

B. Discarding

C. Listening

D. Learning

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【多选题】

QUESTION 94 如下图所示，所有主机之间都可以正常通行，下列说法正确的有？（多选）___

A. SWB的G0/0/3学习到2个MAC地址

B. SWA的G0/0/3学习到3个MAC地址

C. SWA的G0/0/3学习到1个MAC地址

D. SWA的G0/0/3学习到2个MAC地址

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【多选题】

QUESTION 101 用Telnet方式登录路由器时，可以选择哪几种认证方式？（多选）___

A. AAA本地认证

B. 不认证

C. password认证

D. MD5密文认证

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【多选题】

QUESTION 103 链路聚合是企业网络中的常用技术。下列描述中哪些是链路聚合技术的优点？（多选）___

A. 提高可靠性

B. 提高安全性

C. 增加带宽

D. 实现负载分担

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【多选题】

QUESTION 109 以下关于IPv6地址配置说法正确的有？（多选）___

A. IPv6地址只能手工配置

B. IPv6支持DHCPv6的形式进行地址配置

C. IPv6支持无状态自动配置

D. IPv6地址支持多种方式的自动配置

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【多选题】

QUESTION 111 客户访问FTP服务器时出错，检查发现服务器与客户端之间的连通性没有问题，那么有可能是下面哪些服务器端口被阻塞而导致的问题？（多选）___

A. 21

B. 20

C. 50649

D. 80

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【多选题】

QUESTION 113 一台AR2200各由器需要恢复初始配置，则下面哪些描述是正确的？（多选）___

A. 重新指定下次启动加载的配置文件

B. 重置saved configuration

C. 清除current configuration

D. 重启该AR2200路由器

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【多选题】

QUESTION 115 以下哪种情况下交换机会产生配置BPDU？（多选）___

A. 在初始化过程中，只要端口使能STP，则配置BPDU就会按照Hel1o Time定时器规定的时间间隔从指定端口发出

B. 当根端口收到配置BPDU时，根端口所在的设备会从自己的每一个指定端口发送配置BPDU

C. 当非指定端口收到比自己差的配置BPDU时，会立刻向下游设备发送自己的BPDU

D. 当指定端口收到比自己差的配置BPDU时，会立刻向下游设备发送自己的BPDU

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