投诉处理及时率应达到____答案

【单选题】

投诉处理及时率应达到___

A. 0.9

B. 0.95

C. 0.99

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相关试题

【单选题】

专项作业车分类依据总轴数以及车长和___

A. 最大允许总质量

B. 核载质量

C. 核载人数

D. 货物重量

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【单选题】

货车包括载货汽车、货车列车和___

A. 半挂货车列车

B. 黄牌货车

C. 蓝牌货车

D. 集装箱半挂车

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【单选题】

各收费站___完成CPC卡的月盘点

A. 每月最后一周第一个工作日

B. 每月最后一天

C. 每月最后一周

D. 每月最后一周最后一个工作日

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【单选题】

CPC卡调拨时应综合考虑，按照___原则开展

A. 经济

B. 高效低耗

C. 便捷

D. 安全

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【单选题】

在投诉、业务协调工单确认退费后，___个自然日内退回

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

以下四个选项中货车的分类中不包括___

A. 载货汽车

B. 货车列车

C. 半挂汽车列车

D. 全挂汽车列车

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【单选题】

高速公路经营管理单位负责做好本路段通行卡票的采购制作、使用、管理、平衡调配等工作。设有省界库房的高速公路经营管理单位，应按照___要求做好复合通行卡的跨省调拨工作

A. 省公路

B. 省中心

C. 省交警

D. 省政府

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【单选题】

分段计费将高速公路全线划分为若干路段（一般为最小收费单元），各路段内分别计算费额收费的制式，又称___制式。

A. 封闭式收费

B. 开放式收费

C. 自动扣费

D. 人工式收费

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【单选题】

ETC门架通行凭证：ETC门架系统对单片式___完成分段计费，所产生的具有不可抵赖性的用于后台记账和结算凭证。

A. OBU

B. CPU

C. RSU

D. CPC

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【单选题】

省内调拨指令发出后___小时内，双方完成联系沟通，落实调拨工作事宜。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

调出方应在接到上一级管理单位指令后___小时内响应，并指定调出地点

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

高速公路经营管理单位应___核查所辖收费站复合通行卡保有量和系统记录数量、台账记录数量是否一致，如不一致，要立即查明原因，并及时上报省中心；同时根据部联网中心要求进行月盘点。

A. 每日

B. 每周

C. 每月

D. 每年

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【单选题】

纸质通行券号编码规则遵循省域编码（33）+ 年份（XX）+序号（XXXXXXXXXX），共___位。

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14

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【单选题】

货车包括___、货车列车和半挂汽车列车

A. 载货汽车

B. 卡车

C. 小轿车

D. 消防车

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【单选题】

收费公路车辆通行费车型分别按客车、货车和___三个系列分类

A. 垃圾车

B. 专项作业车

C. 消防车

D. 半挂车

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【单选题】

省内调拨指令发出后___内，双方完成联系沟通，落实调拨工作事宜。

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

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【单选题】

各省中心应自交易发生之时起___个自然日内完成单省其他交易、单省 ETC交易拆分，并上传发票基础数据至部联网中心。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

下面哪个不是收费业务的评价指标___

A. 车牌识别率

B. 车牌准确率

C. CPC 卡补充率

E. TC 通行成功率

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【单选题】

以下不属于内部稽核是___

A. 发行稽核

B. 收费行为稽核

C. 运营管理稽核

D. 服务稽核

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【单选题】

追缴名单管理考核指标，不包括___

A. 当月追缴率

B. 追缴名单车辆处理有理投诉率

C. 追缴名单车辆信息录入错误率

D. 追缴名单车辆逃费金额追缴率

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【单选题】

关于绿色通道政策判别释义错误的是？___

A. 冷冻是指通过低温使肉品可以较长时间保存，其物理形态是坚硬的.

B. 冷藏是指通过较低的温度来保证肉品短期内的新鲜，其物理形态与鲜肉不一致的，享受“绿色通道”政策

C. 腐烂是指由于微生物的滋生而使

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【单选题】

以下不属于CPC卡调拨管理是___

A. 跨省调拨

B. 省内调拨

C. 收费站内调拨

D. 跨路段调拨

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【单选题】

当各省份保有量超过或低于合理区间时，___可发起调拨指令。

A. 部联网中心

B. 省中心

C. 收费公路经营管理单位

D. 收费站

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【单选题】

CPC卡库存日盘点：各收费站每个自然日___前对前一自然日的库存数量进行清点并在通行介质管理平台上进行登记，形成日盘点结果。

A. 8点

B. 9点

C. 12点

D. 24点

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【单选题】

以下关于《收费公路联网收费运营和服务规程》术语定义描述错误的为___

A. MTC/ETC 混合车道：指全时混合车道，MTC 和 ETC 车辆均可在车道有序交替通行。

B. —ETC 门架系统：在高速公路沿线断面建设的，具备通行费分段计费、车牌图像识别等功能的专用系统及配套设施。

C. 分段计费：将高速公路全线划分为若干路段（一般为最小收费单元），各路段内分别计算费额收费的制式，又称封闭式收费制式。

D. ETC 门架交易流水：ETC 门架系统对双片式 OBU 完成电子钱包交易，所产生的具有不可抵赖性的交易记录，作为清分结算依据。

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【单选题】

全国取消省级收费站的日期是 ___

A. 2019年12月31号

B. 2020年1月1日

C. 2020年1月5日

D. 2019年12月1日

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【单选题】

全网稽核主要核心是下列正确的是 ___

A. 数据稽核、事后稽核

B. 事后稽核、数据稽核

C. 实时稽核、当场稽核

D. 实时稽核、数据稽核

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【单选题】

省级稽核管理单位对运营管理单位的稽核频次为___

A. 每日抽查

B. 每周抽查

C. 每月抽查

D. 每季度抽查

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【单选题】

一般投诉：单省的处理时间共（）个自然日，多省的处理时间共（）个自然日，多扣费退费时效为___个自然日（涉及金融机构应协调金融机构2个工作日）。

A. 4、3、1

B. 2、3、2

C. 3、4、4

D. 1、3、2

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【单选题】

ETC成为主要收费方式，年底前ETC高速公路不停车收费率要求达到___

A. 0.85

B. 0.9

C. 0.95

D. 0.93

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【单选题】

ETC客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道___

A. 自助服务渠道

B. 网点服务渠道

C. 容户联络中心

D. 自助服务终端

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【单选题】

ETC扣款账户变更的业务渠道分为线上渠道和___

A. 自助服务终端

B. 线下发行服务机构

C. 客服网点渠道

D. 客户联络中心

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【单选题】

客户永久不再使用ETC卡时可为其办理___业务

A. 注销

B. 终止

C. 挂失

D. 变更

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【单选题】

收费工班交接时，本班结存的___应转交给下班次，并做好交接记录。

A. CPU

B. OBU

C. CPC

D. IC卡

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【单选题】

收费员根据___将车牌、车型、车种、入口站等信息准确写入CPC卡，将CPC卡发给客户，抬杠放行。

A. 行驶证

B. 驾驶证

C. 临时牌照

D. 浙A11111

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【单选题】

人工发放的卡为___卡？

A. CPC卡

B. CPU卡

C. ETC卡

D. 复合卡

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【单选题】

2020年157轴型为几类车？___

A. 三类

B. 四类

C. 五类

D. 六类

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【单选题】

车辆逃费类型是指：车辆在通行高速公路时采用遮挡号牌、___、无牌，或使用假牌方式少交、逃交通行费的行为。

A. 套牌

B. 多牌

C. 临牌

D. 破牌

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【单选题】

持 ETC 单卡客户，ETC 卡仅作___，不作为通行介质使用，入出口均按非 ETC 车辆处理

A. 支付使用

B. 交易使用

C. 通行使用

D. 全能使用

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【单选题】

收费站入口应按照部治超工作要求，对货车进行___，对于违法超限超载的货车应拒绝其驶入高速公路。

A. 称重检测

B. 车型检测

C. 吨位检测

D. 外型检测

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推荐试题

【单选题】

电击伤现场急救下列哪项是错误的 ___

A. 立即使患者脱离电源

B. 如患者仍抓着电线抢救者应将患者推开

C. 如衣着在燃烧应该将其扑灭

D. 如有心跳骤停应及时抢救

E. 有合并伤者应一并处理

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【单选题】

Ⅰ度烧伤 ___

A. 红肿灼痛无水泡

B. 张力较大的水泡，剧痛

C. 水泡张力较小，疼痛，基底红白相间

D. 干燥，焦痂和蜡白

E. 水泡小，基底水肿，感觉迟钝

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【单选题】

浅Ⅱ度烧伤___

A. 水泡张力较小，疼痛，基底红白相间

B. 红肿灼痛无水泡

C. 张力较大的水泡，剧痛

D. 干燥，焦痂和蜡白

E. 水泡小，基底水肿，感觉迟钝

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【单选题】

成人Ⅱ度烧伤面积多大范围可能发生休克 ___

A. 10%以上

B. 20%以上

C. 25%以上

D. 30%以上

E. 35%以上

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【单选题】

重度烧伤清创时，下列哪项是错误的 ___

A. 清创前给予适量镇痛剂或地西泮药

B. 将创面周围毛发剃除

C. 创面大小水泡切开

D. 污垢可用棉球轻轻擦拭

E. 创面周围健康皮肤可用75%酒精消毒

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【单选题】

浅Ⅱ度烧伤，烧伤深度可达 ___

A. 表皮层

B. 真皮浅层

C. 真皮深层

D. 皮肤全层

E. 皮下组织

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【单选题】

成人躯干占体表面积的比例 ___

A. 20%

B. 22%

C. 23%

D. 25%

E. 27%

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【单选题】

小儿Ⅱ度特重度烧伤___

A. ＜5%

B. 6～15%

C. 16～25%

D. ＜25%

E. ＞25%

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【单选题】

Ⅲ度烧伤，烧伤深度达___

A. 表皮层

B. 表皮与真皮交界处

C. 真皮浅层

D. 真皮深层

E. 皮肤全层及皮下组织

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【单选题】

一手掌五指并拢为体表面积的 ___

A. 1%

B. 1.25%

C. 2.5%

D. 3%

E. 5%

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【单选题】

成人男性双臀占体表面积的比例 ___

A. 5%

B. 6%

C. 7%

D. 8%

E. 19%

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【单选题】

成人头部占体表面积的比例 ___

A. 9%

B. 11%

C. 13%

D. 8%

E. 6%

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【单选题】

Ⅲ度烧伤 ___

A. 红肿灼痛无水泡

B. 张力较大的水泡，剧痛

C. 水泡张力较小，疼痛，基底红白相间

D. 干燥，焦痂和蜡白

E. 水泡小，基底水肿，感觉迟钝

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【单选题】

深Ⅱ度烧伤，烧伤深度可达 ___

A. 表皮层

B. 真皮层

C. 真皮深层

D. 皮肤全层

E. 皮下组织

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【单选题】

患者，女，60岁。高血压病.冠心病史8年，血压26.1/18.1kPa(196/136mmHg)，经治疗后稍有下降，但时有波动，患者精神紧张焦虑，护理中下列哪一项正确 ___

A. 测出血压后立刻告诉患者

B. 测后与原基础血压对照后向患者解释

C. 告诉患者可随意进食

D. 将血压计刻度面向患者以便观察

E. 不必向患者解释高血压的原因

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【单选题】

休克患者可能出现的脉搏为___

A. 间歇脉

B. 交替脉

C. 绌脉

D. 奇脉

E. 丝状脉

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【单选题】

心房纤颤患者可见___

A. 间歇脉

B. 绌脉

C. 水冲脉

D. 交替脉

E. 奇脉

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【单选题】

体温的生理性变动下列叙述正确的是 ___

A. 24小时内变动范围在1～2℃

B. 一般清晨2～6时体温最低

C. 剧烈运动后体温可下降

D. 男性体温较女性高

E. 成年人较儿童体温略高

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【单选题】

患者，肺炎球菌肺炎，口腔温度40℃，脉搏120次/分，口唇干燥，下列护理措施不妥的是 ___

A. 卧床休息

B. 鼓励喝水

C. 测体温每4小时1次

D. 冰袋放于头顶，足底

E. 每日口腔护理2～3次

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【单选题】

发热时脉率增快是由于___

A. 心肌收缩力增强

B. 心肌收缩力减弱

C. 机体代谢率增高

D. 机体代谢率降低

E. 心排血量降低

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【单选题】

不可测量肛温的患者是 ___

A. 精神异常

B. 大面积烧伤

C. 心肌梗死

D. 婴幼儿

E. 昏迷

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【单选题】

可测量口腔温度的是___

A. 面部做冷湿敷后

B. 饭后

C. 呼吸困难

D. 截瘫患者

E. 瘘管喂食者

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【单选题】

肿瘤患者发热常表现为 ___

A. 稽留热

B. 弛张热

C. 间歇热

D. 不规则热

E. 回归热

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【单选题】

浸润型肺结核患者发热常表现为 ___

A. 间日热

B. 稽留热

C. 弛张热

D. 不规则热

E. 间歇热

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【单选题】

脓毒血症常表现为___

A. 稽留热

B. 弛张热

C. 间歇热

D. 不规则热

E. 波浪热

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【单选题】

洋地黄中毒的患者常出现哪种脉搏 ___

A. 速脉

B. 间歇脉

C. 绌脉

D. 缓脉

E. 交替脉

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【单选题】

患者，48岁，急性脑膜炎，其可能出现的异常呼吸是 ___

A. 潮式呼吸

B. 深度呼吸

C. 吸气性呼吸困难

D. 呼气性呼吸困难

E. 浮浅呼吸

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【单选题】

洪脉的表现特征为___

A. 单位时间内脉率少于心率

B. 脉搏一强一弱交替出现

C. 吸气时脉搏明显减弱，甚至消失

D. 脉搏骤起骤落，急促有力

E. 脉搏强大有力

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【单选题】

对高热患者的观察护理正确的是 ___

A. 每天测体温3次

B. 降温后60分钟测体温1次

C. 体温正常即可每天测1次

D. 面色.脉搏.呼吸.出汗的变化

E. 禁食禁水

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【单选题】

电动吸引器吸痰法正确的是 ___

A. 插管时应带负压

B. 每根吸痰管只用1次，不可反复上下提插

C. 先吸气管切开处，再吸鼻腔，最后吸口腔

D. 每次吸痰时间不超过20秒

E. 小儿吸痰时调节负压(压力为40E.0～53E.3kPa)

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【单选题】

给氧的操作下列正确的是 ___

A. 氧气筒螺旋口锈时可用少许石蜡油涂后再拧

B. 给氧时间越长越好，浓度越浓越好

C. 先开总开关，再开流量表开关

D. 轻轻插入鼻导管，然后调节流量

E. 持续给氧患者应隔日更换导管

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【单选题】

以下哪种疾病不会出现呼吸过速现象 ___

A. 发热

B. 缺氧

C. 疼痛

D. 甲亢

E. 颅内压增高

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【单选题】

库式呼吸表现为___

A. 吸气呼吸困难

B. 呼气呼吸困难

C. 间断呼吸

D. 呼吸深大而规则

E. 呼吸浅表而不规则

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【单选题】

喉头水肿表现为___

A. 间歇呼吸

B. 潮式呼吸

C. 叹息样呼吸

D. 蝉鸣样呼吸

E. 鼾声呼吸

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【单选题】

代谢性酸中毒呼吸常见 ___

A. 呼吸过缓

B. 呼吸深快

C. 呼吸深大

D. 呼吸浅快

E. 呼吸过速

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【单选题】

安眠药中毒的患者出现呼吸缓慢，是指呼吸少于___

A. 5次/分

B. 10次/分

C. 15次/分

D. 18次/分

E. 20次/分

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【单选题】

当发现患者有绌脉，测量脉搏应 ___

A. 先测心率，后测脉率

B. 先测脉率，后测心率

C. 两人同时测心率和脉率

D. 两人同时测量，一人听心率，一人测脉率

E. 两人分别测心率和脉率10181

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【单选题】

有关测量血压的注意事项中下列正确的是 ___

A. 小儿.成人可共用血压计及袖带

B. 记录血压为舒张压/收缩压

C. 听不清应立即重测

D. 长期测量者应做到四定

E. 血压计水银不足不影响测量血压的结果

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【单选题】

下列哪项因素与血压值升高无关 ___

A. 月经来潮

B. 睡眠不佳

C. 精神紧张

D. 吸烟.饮酒

E. 血压计袖带过窄

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【单选题】

患者用氧后，如缺氧症状得不到改善，呼吸困难加重，你首先应立即采取___

A. 检查吸氧装置及患者鼻腔

B. 调节流量，加大吸氧量

C. 注射呼吸兴奋剂

D. 马上通知医生处理

E. 气管插管给氧

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