银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当___。_答案

【多选题】

银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当___。

A. 立即予以回绝

B. 耐心予以讲解

C. 不得与客户发生冲突或争执

D. 不予理睬

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答案

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相关试题

【多选题】

某支行行长要求一名信贷员关照一笔贷款，而该信贷员发现该笔贷款明显不符合规定，则该信贷员___ 。

A. 应服从领导的指示，按照支行行长的意思做

B. 可以向该支行行长解释相关规定以及该贷款不合规的地方

C. 可以书面报告总行有关领导

D. 若受到总行的巨大压力，可以向监管部门报告

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【多选题】

以下哪些行为明显不妥，有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响?___

A. 某银行业务人员在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束

B. 某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告

C. 某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便

D. 某银行客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核

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【多选题】

银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定,在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得___。

A. 利用兼职岗位为本人谋取不当利益

B. 利用兼职岗位为本职机构谋取不当利益

C. 利用本职岗位为本人谋取利益

D. 利用本职岗位为兼职机构谋取不当利益

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【多选题】

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的___。

A. 特征和收益

B. 风险

C. 法律关系

D. 业务处理流程

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【多选题】

银行业从业人员的下述哪些行为明显违反了有关信息保密的规定___。

A. 向与业务无关人或其他组织，包括向其所在机构同事透露客户的个人信息

B. 出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息

C. 不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、开户申请书或交易指令

D. 将客户信息用于未经客户许可的其他目的

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【多选题】

下列哪些信息属于内幕信息___。

A. 经营方针的重大变化

B. 经营范围的重大变化

C. 重大投资行为

D. 面临的重大诉讼

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【多选题】

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的___。

A. 账户开立

B. 资金调拨的用途

C. 账户是否会被第三方控制使用

D. 婚姻状况

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【多选题】

根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的___。

A. 财务状况

B. 业务状况

C. 客户的风险承受能力

D. 个人隐私

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【多选题】

王某是某银行柜面员工，下列哪项行为违反了银行从业人员的职业操守___

A. 经常好奇地向同事打听某外国客户的个人信息

B. 接待老年客户办理养老金业务时明显表露出不耐烦的情绪

C. 同事暂时离开岗位时，代为接听客户电话，并将电话内容详细记录下来

D. 客户询问某项业务时，因对业务不熟悉，而无法准确地回答客户

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【多选题】

银行从业人员应尊重客户隐私，不因客户___等差异而优待或歧视。

A. 性别

B. 肤色

C. 民族

D. 身份

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【多选题】

办理___等业务的银行从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动回避。

A. 授信

B. 资信调查

C. 储蓄

D. 融资

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【多选题】

银行从业人员投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定，包括___。

A. 不得买卖有相关关系的上市公司股票

B. 不得挪用公款买卖股票

C. 不得挪用客户资金买卖股票

D. 不得用个人消费贷款买卖股票

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【多选题】

银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得有以下行为___。

A. 利用内幕信息牟取个人利益

B. 将内幕信息以明示的形式告知他人

C. 将内幕信息以暗示的形式告知他人

D. 洗钱

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【多选题】

银行从业人员在为___办理资信调查时，应主动提出回避。

A. 配偶

B. 多年未见的小学同学

C. 有债务关系的大学同学

D. 父母

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【多选题】

商业银行的信贷资金来源包括___。

A. 资本金

B. 各项存款

C. 借款

D. 各项贷款

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【多选题】

商业银行贷款按有无担保可以分为___。

A. 信用贷款

B. 担保贷款

C. 抵押贷款

D. 质押贷款

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【多选题】

村镇银行金融系统的信贷服务应以“三农”为主要服务对象，具体是指___。

A. 农业

B. 农村

C. 农民专业合作社

D. 农民

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【多选题】

属于严重违规贷款的是___。

A. 借冒名贷款

B. 违反规定展期贷款

C. 以贷还息

D. 超越审批权限发放的贷款

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【多选题】

根据三个办法一个指引办法规定贷款人应通过那些支付方式对贷款资金的支付进行管理与控制___

A. 贷款人受托支付

B. 委托第三方支付

C. 借款人自主支付

D. 贷款人自主支付

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【多选题】

贷款抵押风险存在的可能原因包括___

A. 抵押物虚假或严重不实

B. 未办理有关登记手续

C. 将共有财产抵押而未经共有人同意

D. 以第三方的财产作抵押而未经财产所有人同意

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【多选题】

以下关于抵押和质押的表述正确的是___

A. 法律允许抵押权重复设置

B. 实际中不存在重复设置质权的现象

C. 抵押物所生的天然孳息和法定孳息，均由抵押人收取，抵押权人无权收取

D. 质权人有权收取质物所生的天然孳息和法定孳息

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【多选题】

以下属于依法可以质押的权利有___

A. 合同债权和应收账款

B. 不动产受益权和租赁权

C. 项目特许经营权

D. 侵权损害赔偿和保险赔偿金的受益转让权

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【多选题】

商业银行不可接受的财产质押包括___

A. 所有权、使用权不明或有争议的财产

B. 珠宝、首饰、字画、文物等难以确定价值的财产

C. 法律法规禁止流通的财产或者不可转让的财产

D. 依法被查封、扣押、监管的财产

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【多选题】

根据《中华人民共和国物权法》，可作为个人质押贷款的质物主要有___。

A. 汇票、支票、本票

B. 可以转让的知识产权中的财产权

C. 仓单、提单

D. 应收账款

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【多选题】

我国针对个人的信贷业务包括___

A. 个人住房贷款

B. 个人汽车贷款

C. 个人信用卡透支

D. 助学贷款

E. 房地产开发贷款

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【多选题】

下列财产中，不得抵押的是___。

A. 抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产

B. 土地所有权

C. 所有权、使用权不明或者有争议的财产

D. 抵押人所有的房屋和其他地上定着物

E. 学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位

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【多选题】

借款人应符合以下___的要求。

A. 有按期还本付息的能力，原应付贷款利息和到期贷款已清偿

B. 没有清偿的，已经做出银行认可的偿还计划

C. 除不需要经工商部门核准登记的事业法人外，应当经过工商部门办理年检手续

D. 已开立基本存款账户或一般存款账户

E. 借款人的资产负债率符合银行的要求

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【多选题】

根据《担保法》的规定，下列各项中，不可以成为保证人的有___。

A. 合伙企业

B. 学校

C. 医院

D. 企业法人的职能

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【多选题】

农信社采取___和（）两种方式对贷款资金的支付进行管理与控制，监督借款人按约定用途使用贷款资金。

A. 自主支付

B. 受托支付

C. 委托代理

D. 口头应允

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【多选题】

担保贷款分为___

A. 保证贷款

B. 抵押贷款

C. 质押贷款

D. 信用贷款

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【多选题】

个人贷款的期限分为___

A. 短期贷款

B. 中期贷款

C. 长期贷款

D. 无限期贷款

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【多选题】

个人贷款按贷款用途分为___

A. 个人生产经营性贷款

B. 个人消费性贷款

C. 个人其他贷款

D. 保证贷款

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【多选题】

会计档案管理应按照___规定，做到各司其职，各负其责。

A. 谁经办

B. 谁收集

C. 谁审批

D. 谁负责

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【多选题】

单位银行结算账户按用途可分为下列哪几类？___

A. 专用存款账户

B. 一般存款账户

C. 基本存款账户

D. 临时存款账户

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【多选题】

可以开立基本存款账户的存款人有___。

A. 社会团体

B. 非法人企业

C. 个体工商户

D. 社区委员会

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【多选题】

会计档案管理应遵循___原则。

A. 统一模式，分级管理

B. 准确分类

C. 方便查阅

D. 安全保密

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【多选题】

会计核算的基本前提，也称会计假设,包括___

A. 会计主体

B. 持续经营

C. 会计分期

D. 货币计量

E. 信用方式

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【多选题】

银行业统一会计科目按会计要素分类,可分为___

A. 资产类

B. 负债类

C. 所有者权益类

D. 损益类

E. 共同类

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【多选题】

下列哪些款项可转入个人银行结算帐户___

A. 工资和资金

B. 个人贷款转存

C. 纳税退还

D. 个人债权收益

E. 保险理赔

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【多选题】

支付结算的结算方式包括___

A. 支票

B. 汇兑

C. 托收承付

D. 委托收款

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推荐试题

【判断题】

张某嫉妒同事李某（女）在单位得到领导重视，便捏造李某生活作风不正并在李某生活的小区散发传单，未造成严重后果。对张某的行为应当按照诽谤给予治安管理处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

被取保候审人在逃的，公安机关应当向其成年家属、法定代理人、辩护人或者单位、居住地的居民委员会、村民委员会宣布没收保证金的决定，并由侦查人员在没收保证金决定书上注明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

举办文化、体育等大型群众性活动，违反有关规定，有发生安全事故危险的，责令停止活动，立即疏散，可不予治安管理处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外国人在被行政拘留、拘留审查或者其他限制人身自由以及限制活动范围期间，其所属国家驻华外交、领事官员要求探视的，决定机关应当及时安排。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲、乙与丙素有仇隙，一日，甲持刀追杀丙，丙快逃脱时，乙正好在路边目睹，便暗中将丙绊倒。甲趁丙摔倒，上前将其砍伤。甲、乙的行为构成共同犯罪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲县公安局民警邓某在市场巡逻时当场对张某作出罚款决定，他应当在作出决定后24小时内将当场处罚决定书报甲县公安局备案。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反国家规定，使用销售点终端机具（POS机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的，以非法经营罪定罪处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

以暴力、威胁方法阻碍全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表依法执行代表职务的，涉嫌破坏选举罪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

赵某因品行不端受到全村人排斥，产生报复社会的想法，遂向全村唯一的水井投入毒鼠强，但因药物是假货而未造成任何危害。赵某的行为成立投放虚假危险物质罪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

居住在甲县的张某因涉嫌盗窃罪被乙县公安机关取保候审，因亲人去世需要离开乙县，应当报经乙县公安机关批准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

涉嫌诈骗犯罪的张某因怀孕被取保候审，在取保候审期间，如果其住址、工作单位和联系方式发生变动的，应当在24小时以内向执行机关报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲将乙打伤，因伤情轻微，乙未到公安机关报案。次年1月，甲和乙发生矛盾，乙遂到公安机关报案称去年4月被甲打伤过。公安机关应当依法对甲进行治安管理处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

强制猥亵罪的犯罪对象只能是妇女。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公安派出所为预防和制止严重危害社会治安秩序的行为，可以在一定的区域和时间，限制人员、车辆的通行或者停留，必要时可以决定实行交通管制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对违法嫌疑人照片进行辨认的，不得少于10人的照片。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲因犯抢劫罪被人民法院判处有期徒刑12年，执行7年后，其因认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现且没有再犯罪的危险，甲可以假释。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲在乙的房间正举刀准备杀乙，忽然听到窗外警车轰鸣，怕事情败露，急忙弃刀跳窗逃走。甲的行为属于犯罪未遂。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对以出卖为目的而非法收买毒品的行为应定贩卖毒品罪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《治安管理处罚法》第18条规定的单位违反治安管理情形中的"单位"是指公司、企业、事业单位、机关、团体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

摘取不满18周岁的人的器官，不论被摘取人是否同意，均构成故意伤害罪；造成被摘取人死亡的，以故意杀人罪定罪处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

内幕交易罪的主体仅限于证券、期货交易内幕信息的知情人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民警察按规定使用警械，应当以制止违法犯罪行为为限度；当违法犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

手铐属于《人民警察使用警械和武器条例》规定的制服性警械。

A. 对

B. 错

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【判断题】

甲给猪喂食盐酸克仑特罗（瘦肉精），将猪肉卖给肉联厂和普通老百姓，甲不构成犯罪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

390、(17年新增试题)公安机关、银行、支付机构依托电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台收发电子报文，对涉案账户采取紧急止付、快速冻结措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

犯罪嫌疑人陈某系聋哑人，具有一定文化水平，他认为自己比较熟悉相关法律，没有委托辩护人，公安机关应当通知法律援助机构指派律师为其提供辩护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违法嫌疑人或者被侵害人对鉴定意见有异议的，可以在5日内提出重新鉴定的申请，经公安机关审查批准后，进行重新鉴定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行为人冒充正在执行公务的人民警察"抓赌"、"抓嫖"，没收赌资或者罚款的行为，构成犯罪的，以招摇撞骗罪定罪处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公安机关在办理违法嫌疑人甲赌博案件时，甲提出听证要求。公安机关认为甲的认错态度不好，加重了对甲的行政处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理刑事案件中冻结债券、股票、基金份额等证券的期限为1年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

(17年新增试题)让他人代替自己参加国家司法考试的，按组织考试作弊罪论处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对涉嫌违反治安管理行为的法定最高处罚为警告、罚款或者其他非限制人身自由的行政处罚的人员，不得适用继续盘问。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公安机关在作出行政处罚决定前，应当告知违法嫌疑人拟作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知违法嫌疑人依法享有陈述权和申辩权等权利。

A. 对

B. 错

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【判断题】

党的领导和社会主义法治是一致的，社会主义法治必须坚持党的领导，党的领导必须依靠社会主义法治。

A. 对

B. 错

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【判断题】

决定没收5万元以上取保候审保证金的，应当经设区的市一级以上公安机关负责人批准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定，公安机关应当及时将传唤原因和处所通过电话、手机短信、传真等方式通知被传唤人家属。

A. 对

B. 错

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【判断题】

民警张某在火车站执勤时发现暴恐分子正欲引爆炸弹实施暴恐活动，可以直接使用武器将其击毙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

作为法治理念的公平正义，是指社会成员能够按照法律规定的方式公平实现权利和义务，并受到法律的保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《治安管理处罚法》的规定，人民警察的回避，由其所属的公安机关决定；公安机关负责人的回避，由上一级公安机关决定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

监督管理计算机信息系统的安全保护工作，是公安机关人民警察的职责。

A. 对

B. 错

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