企业的员工，包括高层管理人员和一般员工，都属于___。_答案

【单选题】

企业的员工，包括高层管理人员和一般员工，都属于___。

A. 内部公众

B. 社团公众

C. 一般公众

D. 主要公众

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【单选题】

随着家庭收入增加，用于购买食物的支出占家庭收入的比重就会___。

A. 上升

B. 下降

C. 不变

D. 不一定

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【单选题】

影响消费需求变化的最活跃的因素是___。

A. 人均国内生产总值

B. 个人收入

C. 个人可支配收入

D. 可任意支配收入

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【单选题】

购买住宅、汽车及其他昂贵消费品，___可提前实现这些商品的销售。

A. 储蓄

B. 信贷

C. 经济发展阶段

D. 经济水平

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【单选题】

由于社会文化方面的影响，使消费者产生共同的审美观念、生活方式和情趣爱好，从而导致社会需求的一致性，这就是___。

A. 价值观念

B. 消费习俗

C. 消费时潮

D. 宗教信仰

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【单选题】

对不同的企业而言，环境机会并非都是最佳机会，只有___才是最适宜的机会。

A. 理想业务

B. 冒险业务

C. 成熟业务

D. 理想业务和成熟业务

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【单选题】

代理中间商是属于市场营销环境的___因素。

A. 内部环境

B. 竞争者

C. 市场营销渠道企业

D. 公众环境

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【单选题】

下列属于市场营销微观环境的是___。

A. 辅助商

B. 政府公众

C. 人口环境

D. 消费者收入

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【单选题】

市场营销环境中的___被称为一种创造性的毁灭力量。

A. 新技术

B. 自然资源

C. 社会文化

D. 政治法律

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【单选题】

目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有___。

A. 数量迅速增长

B. 出生率下降

C. 老龄化

D. 人口流动性加大

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【单选题】

理想业务的特点是___。

A. 高机会高威胁

B. 高机会低威胁

C. 低机会低威胁

D. 低机会高威胁

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【单选题】

冒险业务的特点是___。

A. 高机会高威胁

B. 高机会低威胁

C. 低机会低威胁

D. 低机会高威胁

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【单选题】

成熟业务的特点是___。

A. 高机会高威胁

B. 高机会低威胁

C. 低机会低威胁

D. 低机会高威胁

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【单选题】

被称为商品的最终归宿即最终产品市场的是___。

A. 中间商市场

B. 生产者市场

C. 消费者市场

D. 组织者市场

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【单选题】

___指能够影响消费者购买行为的个人或群体。

A. 社会阶层

B. 相关群体

C. 家庭

D. 生活方式

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【单选题】

___是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为。

A. 经济因素

B. 生理因素

C. 生活方式

D. 社会阶层

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【单选题】

在消费者扮演的五种角色中，营销人员最关心___是谁。

A. 发起者

B. 影响者

C. 决定者

D. 购买者

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【单选题】

消费者购买决策过程的第一步是___。

A. 认识需要

B. 信息搜集

C. 决定购买

D. 购后评价

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【单选题】

___ 是影响消费需求和行为的最基本因素。

A. 个人因素

B. 心理因素

C. 商品因素

D. 社会文化因素

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【单选题】

消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为 ___ 。

A. 便利品

B. 选购品

C. 特殊品

D. 日用品

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【单选题】

人的购买动机来源于 ___ 。

A. 欲望

B. 需要

C. 需求

D. 企图

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【单选题】

体育明星、成功人士属于___。

A. 首要群体

B. 次要群体

C. 向往群体

D. 厌恶群体

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【单选题】

___是指由于经验而引起的个人行为的改变。

A. 知觉

B. 感觉

C. 学习

D. 动机

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【单选题】

消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者购买时需要有一个学习过程，最后决定购买，这类购买行为一般属于___。

A. 习惯性购买行为

B. 寻求多样化购买行为

C. 化解不协调购买行为

D. 复杂购买行为

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【单选题】

在___情况下，产业购买者要作出的购买决策最多。

A. 重购

B. 直接重购

C. 修正重购

D. 新购

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【单选题】

在新购和修正重购的情况下，购买过程是从___开始的。

A. 认识需要

B. 确定需要

C. 说明需要

D. 征求建议

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【单选题】

企业只选择一个细分市场，只生产一类产品，供应某一单一的顾客群，进行集中营销，此模式是___。

A. 市场集中化

B. 选择专业化

C. 产品专业化

D. 市场全面化

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【单选题】

同质性产品适宜采用___。

A. 差异战略

B. 无差异战略

C. 集中性战略

D. 市场定位战略

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【单选题】

市场定位方式中，___方式市场风险较少，成功率较高，常常为多数企业所采用。

A. 避强定位

B. 对抗定位

C. 重新定位

D. 优势定位

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【单选题】

___是市场定位的基础。

A. 识别潜在竞争优势

B. 核心竞争优势定位

C. 制定发挥核心竞争优势的战略

D. 核心竞争优势战略的实施

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【单选题】

企业选择目标市场的基础和前提是___。

A. 市场定位

B. 市场细分

C. 营销组合

D. 市场调研

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【单选题】

某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝大部分市场并且顾客认为各公司产品没有差别，对不同品牌无特殊偏好，此行业结构类型是___。

A. 完全垄断

B. 完全寡头垄断

C. 不完全寡头垄断

D. 垄断竞争

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【单选题】

___指企业业务范围限定为经营用现有设备或技术生产出来的产品。

A. 产品导向

B. 技术导向

C. 需要导向

D. 顾客导向

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【单选题】

___指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。

A. 市场领导者

B. 市场挑战者

C. 市场追随者

D. 市场利基者

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【单选题】

市场营销组合中最重要的因素是___。

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【单选题】

烟草制品、肥皂和报纸等属于___。

A. 便利品

B. 选购品

C. 特殊品

D. 非渴求品

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【单选题】

产品组合中所拥有的产品线的数目，叫产品组合的___。

A. 宽度

B. 长度

C. 深度

D. 相关性

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【单选题】

企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品组合决策叫___。

A. 向下延伸

B. 向上延伸

C. 双向延伸

D. 缩减产品组合

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【单选题】

产品生命周期由___的生命周期决定。

A. 需要

B. 技术

C. 设备

D. 需要和技术

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【单选题】

企业首次进入一个新市场的产品是___。

A. 全新产品

B. 新产品线

C. 现有产品线的增补产品

D. 再定位

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【单选题】

品牌最持久的含义是其___。

A. 价值

B. 文化

C. 个性

D. 价值、文化和个性

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推荐试题

【多选题】

以下人员可以进入金库保管区的有（）。___

A. 金库主任

B. 副主任

C. 内勤行长

D. 管库员

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【多选题】

以下属于金库代理业务的有（）。___

A. 代理人民银行货币发行

B. 代理金融同业保管款箱

C. 代理金融同业保管贵金属

D. 代理金融同业保管现金

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【多选题】

金库运营业务外包包括（）。___

A. 外寄款箱业务

B. 外包现金清分业务

C. 外包自助设备加配钞业务

D. 外币调运

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【多选题】

金库检查时，要对现金（）与BoEing系统、VMS系统及相关登记簿进行核对___

A. 币种

B. 券别

C. 数量

D. 金额

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【多选题】

金库检查时，要对贵金属（）与BoEing系统、VMS系统及相关登记簿进行核对。___

A. 品种

B. 规格

C. 数量

D. 真伪

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【多选题】

金库检查时，要对有价单证（）与BoEing系统账务记录及相关登记簿进行核对。___

A. 数量

B. 号码

C. 面值

D. 大小

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【多选题】

金库专项检查是指由（）组建的检查小组对金库业务进行的检查。___

A. 总行

B. 一级分行

C. 二级分行

D. 网点

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【多选题】

以下岗位要与金库记账岗实现岗位制约的有（）。___

A. 管库岗

B. 装配岗

C. 现金清分岗

D. 配送岗

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【多选题】

客户已有一类账户的，还可在同一银行申请开立（）类户。___

A. I

B. II

C. III

D. 均可

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【多选题】

人行规定建立对买卖银行账户和支付账户、冒名开户的惩戒机制，下列说法正确的是（）。___

A. 人行会将其信息移送金融信息基础数据库并向社会公布。

B. 核实后可恢复期银行账户非柜面业务。

C. 3年内不得为其新开立账户。

D. 5年内暂停其银行账户非柜面业务。

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【多选题】

有下列情形之一的，银行和支付机构有权拒绝开户（）。___

A. 对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示的。

B. 单位和个人组织他人同时或者分批开立账户的。

C. 有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的。

D. 由他人代理办理开户业务的。

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【多选题】

对于多人使用同一电话号码开立和使用银行账户的，人行规定客户出具说明后可以保持不变的情况，包括（）。___

A. 代理未成年人开户预留本人电话。

B. 代理老人开户预留本人电话。

C. 单位批量开户预留财务人员电话。

D. 代理成年人开户预留本人电话。

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【多选题】

2016年12月1日起，银行提供转账服务时应提供多种到账方式，具体包括（）。___

A. 普通

B. 实时

C. 次日

D. 12小时

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【多选题】

下列有关ATM转账业务的说法正确的是（）。___

A. 客户持我行借记卡在我行ATM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销。

B. 客户持我行借记卡在他行ATM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销。

C. 客户持他行借记卡在我行ATM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销。

D. 客户持他行借记卡在他行ATM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销。

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【多选题】

“三化三铁”中“三化”是指（）。___

A. 标准化

B. 规范化

C. 制度化

D. 合规化

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【多选题】

“三化三铁”中“三铁”是指（）。___

A. 铁账

B. 铁款

C. 铁规章

D. 铁算盘

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【多选题】

“三化三铁”工作考评结果分为（）四个等级。___

A. 三铁

B. 良好

C. 达标

D. 不达标

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【多选题】

“三化三铁”考评采用（）的方式开展。___

A. 非现场检查为主

B. 现场检查为辅

C. 全面检查为主

D. 以上都不是

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【多选题】

“三化三铁”非现场考评主要包括（）。___

A. 调阅视频监控录像

B. 调阅凭证影像

C. 开展数据分析

D. 以上都不是

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【多选题】

“三化三铁”现场考评主要是（）。___

A. 现场查看人员业务操作

B. 检查重要实物

C. 对非现场考评发现的相关情况进行核实与确认

D. 以上都不是

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【多选题】

凡有下列情形之一者，相关机构直接确认为“不达标”单位：___

A. 发生涉及运营环节、人员的职务侵占、挪用等案件或重大风险事件，或临柜环节发生诈骗等责任事故。

B. 丢失有价单证、重要空白凭证及业务印章。

C. 发生运营档案被窃或损毁等重大责任事故，擅自篡改、销毁运营档案。

D. 发生“空存实取”、虚假调拨现金、自助设备虚假加钞、空库等。

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【多选题】

“三化三铁”考评以运营风险“强管理”工作为基础，实行“1+N-1”模式。即：___

A. 1张风险评级表

B. N项考评指标

C. 1张负面清单

D. 以上都不是

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【多选题】

“三化三铁”工作考评的对象是（）。___

A. 各级对外营业机构

B. 各级行运营类后台中心

C. 仅一级分行后台中心

D. 仅二级分行后台中心

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【多选题】

“三化三铁”工作考评“不达标”是指（）。___

A. 内部控制较差

B. 基本规章制度执行不到位

C. 风险隐患较多

D. 考评年度运营环节发生重大风险事件或案件

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【多选题】

“三线一网格”是（）、以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实为目标的管理模式。___

A. 以纪检监督为保障

B. 党的建设为统领

C. 以案件风险防控为重点

D. 以网格化管理为抓手

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【多选题】

“三线”是指（），是落实党委主体责任、纪委监督责任，强化案件风险防控的重要条线与关键环节。___

A. 党建线

B. 纪检线

C. 运营（合规）线

D. 安保线

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【多选题】

“三线一网格”应坚持以下原则：___

A. 统一领导，分工负责

B. 突出重点，有效管用

C. 严格管理，关爱员工

D. 持续深化，常抓不懈

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【多选题】

以下说法正确的是：___

A. “三线一网格”是推进全面从严治党、从严治行的有效途径，是全行治理案件、防控风险的治本之策。

B. “三线一网格”是以党的建设为统领，以纪检监督为保障，以案件风险防控为重点，以网格化管理为抓手，以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实为目标的管理模式。

C. “三线一网格”纳入全行综合绩效考核，依据年度“三线一网格”工作评价方案组织考评。

D. 对“三线一网格”重视程度不高、组织推进不力的，约谈有关责任人。

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【多选题】

运营（合规）线责任主体为（）和内勤行长。___

A. 各级行分管副行长

B. 一级支行及以上部室主要负责人

C. 运营（合规）员

D. 基层网点主要负责人

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【多选题】

“三线一网格”要形成（）的管理格局。___

A. 全行成网

B. 网中有格

C. 格中定人

D. 人负其责

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【多选题】

内勤行长在“网格”中对（）负责，承担上述人员的“网格化”管理工作。___

A. 大堂经理

B. 运营副主管

C. 临柜人员（工作场所在柜台范围内的柜面生产系统操作人员）

D. 客户经理

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【多选题】

内勤行长是营业网点临柜业务的（）。___

A. 组织者

B. 管理者

C. 监督者

D. 经办员

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【多选题】

以下说法正确的有：___

A. 网点是防控风险的“第一道关口”。

B. 内勤行长是网点业务风险防控的主力军。

C. 内勤行长是网点管理团队的核心成员之一。

D. 内勤行长是营业网点临柜业务的组织者、管理者和监督者。

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【多选题】

内勤行长队伍建设的重要意义是：___

A. 深化基层管理的重要内容

B. 促进业务发展的重要基础

C. 防控业务风险的重要保障

D. 以上都对

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【多选题】

坚持德、能、勤、绩、廉兼顾的选拔任用导向，将（）的人员选拔到内勤行长岗位上来。___

A. 品行优

B. 能力强

C. 懂管理

D. 作风实

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【多选题】

以下说法正确的有：___

A. 坚持德、能、勤、绩、廉兼顾的选拔任用导向，将品行优、能力强、懂管理、作风实的人员选拔到内勤行长岗位上来。

B. 优先考虑具有综合柜面经理与二级主管经历的员工，优先从高等级柜面经理中选拔，完善主管队伍人才梯队储备。

C. 注重从符合条件的党员中选拔内勤行长，培养非党员内勤行长积极向党组织靠拢。

D. 加大年轻干部培养力度，对于年龄在３５周岁以下骨干党员干部优先提拔，逐步优化内勤行长队伍年龄结构。

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【多选题】

内勤行长薪酬分配主要与其（）挂钩。___

A. 职级

B. 岗位等级

C. 履职考核结果

D. 营销业绩

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【多选题】

以下说法正确的有：___

A. 严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确内勤行长为网点领导班子副职。

B. 推进内勤行长等级管理与岗位等级、薪酬分配挂钩，有效提高内勤行长履职的独立性。

C. 进一步加大“三线一网格”管理模式中内勤行长薪酬分配与主要岗位职责履职情况的挂钩力度，合理确定和维护内勤行长薪酬水平。

D. 各级行结合内勤行长岗位特点，根据其岗位履职情况、风险防控质量，建立和完善内勤行长激励机制。

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【多选题】

各级行应采取有效措施，着力加强内勤行长管理能力、履职能力培养。通过（）等多种形式，明确内勤行长的角色定位，剖析典型风险案（事）例，传导风险防控要求，交流先进工作经验，促进内勤行长队伍素质和能力整体提升。___

A. 集中面授

B. 脱产进修

C. 跟班实习

D. 岗位交流

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【多选题】

服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（）和（）。___

A. 烦躁语

B. 基本礼貌用语

C. 斗气语

D. 服务用语

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