线下服务满意度评价类型包括（） ____答案

【多选题】

线下服务满意度评价类型包括（） ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

收费操作准确性稽核应包括收费人员在______、______、______、通行交易信息记录等业务操作的准确性。 ( ) ___

A. 车牌录入

B. 路径信息

C. 通行费收取

D. 车型录入

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【多选题】

外部稽核类型按逃费行为分为( )。 ___

A. 改变车型（车种）逃费行为稽核

B. 改变缴费路径逃费行为稽核

C. 利用优免政策逃费行为稽核

D. 其他因客户原因少交、未交、拒交通行费行为稽核

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【多选题】

ETC车辆除有入口信息外，还有什么情况下可以正常通过门架？（） ___

A. ETC卡未插入OBU

B. OBU未拆卸

C. ETC卡正常插入OBU

D. 卡签车牌一致

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【多选题】

门架前端系统包括 ( ) ___

A. 工控机

B. 交换机

C. RSU控制器

D. ups等

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【多选题】

各稽核单位在开展稽核业务时，应以（）为主，减少或避免收费站现场核查造成的现在秩序混乱。 ___

A. 数据稽核

B. 事后稽核

C. 实时稽核

D. 系统稽核

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【多选题】

“车道或门架图像”、“车道录像”应能清楚显示（）等关键信息 ___

A. 车牌号

B. 交易时间

C. 车型

D. 交易地点

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【多选题】

因客户原因（如虚假资料导致大车小标、状态名单、储值卡余额不足等）造成产生少交欠交通行费的，补交业务流程有：（） ___

A. 线上补交

B. 线下补交

C. 发行服务机构补交

D. 自助服务终端补交

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【多选题】

ETC卡在出口ETC/MTC混合车道人工刷卡交易时，费额显示器还应提示客户（）相关信息。 ___

A. 当次支付金额

B. 储值卡余额

C. 车牌号码

D. 车型

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【多选题】

车道不得发放（）的 CPC 卡 ___

A. 无入口信息

B. 预先写入信息

C. 表面破损

D. 已写未发

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【多选题】

复合通行卡（CPC卡）：集 5.8GHz 和 13.56MHz 通信功能于一体，具备（）等读写功能，在收费站入口车道发放给车辆、出口车道收回的可重复使用的通行介质 ___

A. 车辆入口信息

B. 路径信息

C. 计费信息

D. 发行信息

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【多选题】

CPC卡在车道使用的基本流程：（） ___

A. 入口收费员上班前领用 CPC 卡，并在车道进行发

B. 入口收费员下班时归还剩余未发放的 CPC 卡；

C. 出口收费员下班时将回收的坏卡、长卡、电量不足卡上交；

D. 收费工班交接时，本班结存的 CPC 卡应转交给下班次，并做好交接记录。"

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【多选题】

ETC 车辆采取“（）”，非 ETC 车辆采取（）。 ___

A. 分段计费，通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费

B. 分段计费，出口收费

C. 通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费

D. 出口收费

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【多选题】

ETC 通行有效性判断：对（）等影响 ETC 使用的参数情况进行判断 ___

A. OBU 有效期和拆卸状态

B. ETC 卡有效期

C. OBU和 ETC 卡车牌号码一致性

D. 状态名单信息

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【多选题】

非 ETC 车辆或者 ETC 设备无法正常使用的车辆按以下流程处理：（） ___

A. 系统自动识别车牌号码、车牌颜色。

B. 收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）。

C. 收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行。

D. 如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发 CPC 卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入。

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【多选题】

收费员刷卡读取 CPC 卡内信息，系统进行 CPC 卡有效性判断，判断通过的情况包括（），判断不通过的，按特情车辆相关流程处理。 ___

A. 发行属地有效

B. 有入口信息

C. 入口站编码有效

D. 行驶路径有效

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【多选题】

持有临时牌照车辆进入时，收费员根据临时牌照将（）等信息准确写入CPC 卡，将 CPC 卡发给客户，抬杆放行。 ___

A. 车牌

B. 车型

C. 车种

D. 入口站

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【多选题】

关于CPC卡，一下说法正确的是 ___

A. 无法读写或电量低于 8%的 CPC 卡不得进行调拨或在车道发放

B. 车道不得发放无入口信息或预先写入信息的 CPC 卡

C. 各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行 CPC 卡管理

D. 各省（区、市）应根据本区域通行量增长和新开通联网路段等情况追加 CPC 卡投放数量，保障路网正常运营

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【多选题】

关于CPC卡调拨一下说法正确的是 ___

A. 部联网中心负责跨省间 CPC 卡调拨，省中心负责省内路段间、分中心库间 CPC 卡调拨，收费公路经营管理单位负责所辖收费站间 CPC卡调拨，收费站负责站内卡仓和车道卡仓的管理

B. CPC 卡调拨应精确到卡，保证卡明细与实物卡一一对应，并通过通行介质管理平台进行调拨操作，确保库存数据真实准确

C. CPC 卡调拨可由需求方申请，也可由上级 CPC 卡管理机构根据所辖管理范围内 CPC 卡使用情况发起

D. 各级 CPC 卡管理机构应在日常做好清点装箱工作，在调出时按箱调出，跨省调拨应以 500 张/箱为单位开展

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【多选题】

车道系统通过入口称重检测系统推送的信息生成 ___

A. 车牌

B. 车型

C. 轴数

D. 车货总重

E. 车种

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【多选题】

下列哪些车辆入口需发放CPC卡（） ___

A. 无OBU车

B. 储值卡余额为0

C. ETC入口信息写入失败车

D. ETC单卡客户

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【多选题】

ETC发行稽核包括 ___

A. 准确性

B. 时效性

C. 隐蔽性

D. 规范性

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【多选题】

省中心负责坏卡 ___

A. 检测

B. 送修

C. 核销

D. 无害化处理

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【多选题】

车道系统自动判断ETC车辆是否可以通过的内容包括 ___

A. 入口信息

B. OBU拆卸状态正常

C. 不在追缴黑名单内

D. 双片式OBU车辆的ETC卡正常插入

E. OBU和ETC卡车牌号码一致

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【多选题】

丢失卡或损坏卡的操作规程正确的是： ___

A. 收费员根据实际车牌、车型和车种，在车道系统发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费

B. 如无法从后台系统获取计费信息，根据客户提供的入口、通行路径等信息，按全网可达最短路径收费

C. 如无法从后台系统获取计费信息，根据客户提供的入口、通行路径等信息，按全网可达最远路径收费

D. 丢失卡或确定为人为损坏卡的，收取 CPC 卡工本费

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【多选题】

业务评价指标主要有： ___

A. 交易成功率（ETC 门架系统） ETC 通行成功率

B. 实收率车型准确率

C. 车牌准确率数据上传及时率

D. 数据上传完整率车牌识别率"

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【多选题】

入口遇临时牌照车辆，收费员根据临时牌照将、、、等信息准确写入CPC 卡，将CPC 卡发给客户，抬杆放行。 ___

A. 车牌

B. 车型

C. 车种

D. 入口站

E. 轴型

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【多选题】

各稽核单位在开展稽核业务时，应以“（）”为主，减少或避免收费站现场核查造成的现场秩序混乱。 ___

A. 事后稽核

B. 抽检稽核

C. 数据稽核

D. 视频稽核

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【多选题】

以下环节流程属于发行规范性稽核的是（） ___

A. 验审

B. 挂失

C. 发行

D. 激活

E. 变更

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【多选题】

发行稽核包括对 ETC 发行进行（）的稽核。 ___

A. 准确性

B. 时效性

C. 规范性

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【多选题】

收费操作准确性稽核应包括收费人员在（）等业务操作的准确性 ___

A. 通行交易信息记录

B. 通行费收取

C. 车型录入

D. 车牌录入

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【多选题】

收费操作规范性的稽核应包括（）等业务操作流程的规范性。 ___

A. 优免车辆处理

B. 特情处理

C. 追缴黑名单处理

D. 通行费补费

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【多选题】

外部稽核类型按逃费行为分为（） ___

A. 改变车型（车种）逃费行为稽核

B. 改变缴费路径逃费行为稽核。

C. 利用优免政策逃费行为稽核

D. 其他因客户原因少交、未交、拒交通行费行为稽核。

E. 收费人员收费错误行为稽核

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【多选题】

改变车型（车种）逃费行为类型不包括（） ___

A. 大车小标

B. 货车客标

C. 客车货标

D. 货车甩挂

E. 换（倒）卡逃费

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【多选题】

利用优免政策逃费行为类型包括（） ___

A. 假冒鲜活农产品运输（绿色通道）车辆

B. 假冒执行任务救护车辆

C. 假冒抢险救灾、进行跨区作业的领有号牌和行驶证的联合收割机（包括插秧机）及其专用的运输车辆

D. 假冒集装箱优惠车辆

E. 假冒大件运输车辆

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【多选题】

改变缴费路径逃费类型包括( ) ___

A. 屏蔽计费设备逃费

B. 有入口无出口逃费

C. 闯关逃费

D. 换（倒）卡逃费

E. 收费公路私开道口逃费

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【多选题】

追缴黑名单车辆处理方式包括（） ___

A. 收费车道限制通行追缴

B. 律师函或告知书处理

C. 移交相关部门处理

D. 诉讼处理

E. 专项行动处理

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【多选题】

灰名单是指（）等情况的车辆。 ___

A. 存在逃费嫌疑

B. 曾被列入黑名单

C. 通行行为异常

D. 需持续观察

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【多选题】

绿通政策判别总原则( )。 ___

A. 入口吃

B. 易腐败

C. 不耐放

D. 易储存

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【多选题】

绿通政策基本原则( )。 ___

A. 大众化

B. 无争议

C. 利运输

D. 惠三农

E. 事实求是

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【多选题】

新的计费方式变为( )。 ___

A. ETC分段收费，通过车载单元（OBU）和后台记账形成自动扣费

B. 各站收费，统一解缴

C. 非ETC车辆分段计费、出口收费

D. 按实拆分，按时结算

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推荐试题

【判断题】

M、普通柜员之间不得擅自进行重要空白凭证的横向调剂，对交班或确属业务临时需要的，应经会计主管批准后办理调入调出业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

汇票本票签发后，柜员需再进行凭证付出操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员凭证库管员的，其存放于业务库房（或保险箱）内的凭证不必每日盘点，要求每星期必须盘点一次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员领用、使用和保管空白重要凭证时，必须遵循印、证分管原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业机构会计主管对柜员的重要空白凭证每周至少进行一次账实相符检查，检查必须覆盖本网点全部柜员；营业机构主要负责人（营业部主任或二级支行行长）对柜员的重要空白凭证每月至少进行一次账实相符检查，必须抽查二名柜员（含）及以上；一级支行分管行长和综合管理科人员每季至少对所辖网点进行一次检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本行员工可视具体情况为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

空白重要凭证应按号码顺序出售和使用，不得跳号，必须按规定用途使用，凡由银行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

严禁将空白重要凭证移作他用，不准在空白重要凭证上预先盖好印章备用。对空白重要凭证应按号码顺序出售和使用，特殊情况可跳号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点与柜员之间的凭证发放与领用、上缴与收回必须做到逐份清点、当天发放、当天领用、当天上缴、当天收回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开户单位销户交回的空白重要凭证，当场切角（左下角）作废，开户网点核对一致后作销号处理，随当天凭证送事后复核中心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般会计人员办理工作交接，应由会计科长进行监交。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重点营销的个人客户，在会计主管同意后，可以任意挑选卡号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本行员工不得为客户代购、保管各类空白重要凭证，但经客户同意可以代为传递。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各分行、支行、二级支行可以向有管辖关系的上级机构（总行、分行、支行）申请领用凭证，若要领凭证须先做领用申请交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

五、若前一笔凭证领用申请，上级还未下发，则可重复做凭证领用申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

六、凭证领用可由网点内任一柜员领用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点向上级行领用凭证必须由网点凭证库管员操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证调拨调出柜员与调入柜员必须属于同一网点的不同柜员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在凭证调拨中，调入柜员可以为签退状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

普通柜员之间不得擅自进行空白重要凭证的横向调剂，对交班或确属业务临时需要的，应经会计主管批准后办理调入调出业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在上级做凭证下发前，一个机构只能做一笔凭证领用申请交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

下发时凭证号码可以不从最小号开始，可以在界面上输入任意存在号码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交易成功后，发现错误，且下级机构未进行领用，本柜员可以用凭证冲正交易进行冲正，但支持单笔流水冲正

A. 对

B. 错

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【判断题】

除总行外分支行均不能购入凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接收凭证入库使库存增加。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证下发时凭证号码必须从最小号开始。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员领用凭证时可分次接收下发的凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

七、柜员出售凭证时，单位客户必须出示经办人身份证件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

八、凭证作废时系统会校验柜员尾箱凭证最小号，需从最小号开始作废。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证付出和作废交易中，可以选择任意号段凭证进行操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证付出和作废交易会校验尾箱凭证最小号，如果作废的凭证不是最小号，要把作废前一段的号码先调给别的柜员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对公账户凭证出售时，凭证申购单上无需经办人签名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于“2601凭证出售”业务，系统控制一次最多添加四条凭证记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前根据账户能否取现，现金支票已对“2601凭证出售”交易输入的账号有所控制。对于专用账户，目前都设为不能取现，要根据人行系统查询其可取现标志，先行维护取现标志，再行购买支票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

调换份数指因我行的原因，需要更换支票凭证版式，客户可以以旧换新，此时输入调换份数，来计算凭证补差。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保证金账户和应解汇款不支持出售凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于专用账户，目前都设为不能取现，所以不能购买现金支票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位存款客户销户时，可由客户自行销毁未用完的重要空白凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

系统不能自动销记的空白重要凭证，必须使用凭证付出作废交易进行手工处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如因打印等原因造成凭证不能使用时，做作废处理，作废的凭证直接交由客户自行处理。

A. 对

B. 错

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