当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。 _答案

【判断题】

当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

A. 对

B. 错

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【判断题】

投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《供电营业规则》第二十六条规定：电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

计量方式是供用电合同应具备的内容。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项,叫电费违约金。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对金额、出票日期、收款人名称进行更改的票据，为无效票据。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

电费收据的审核，要按电费方式的不同，分别加盖收费章和托收章。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

抄表时发现用户执行电价与现场不符时应按规定填写相应的流程处理单

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

抄表员每月抄表时，都要对用户的设备容量、生产情况进行了解，做到心中有数，起到用电检查员的作用。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。其计算公式为：抄见电量=（电能表本月指示数-电能表上月指示数）×电能表实用倍率。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

制定抄表例日应结合本单位的具体情况，一般地说应做到定人、定量、定例日。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》警告标志的基本含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生的危险的图形标志。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》指令标志的基本含义是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》提示标志的基本含义是向人们提供某种信息（如标明安全设施或场所旁）的图形标志。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

常见的电灯、电动机等用的电都是交流电。在实用中，交流电用符号“~”表示。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

跌落式熔断器的熔丝管不应有吸潮膨胀或弯曲现象。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

跌落式熔断器的灭弧方法是自产气吹弧灭弧法。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

跌落式熔断器熔丝的选择应根据熔丝的安秒特性进行配置安装。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

接地电阻的大小与土壤电阻率有关。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

以不带开关的进出线电缆线路为单元，并联组成单母接线，用于接受并分配电力的配电设施称电缆分接箱。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

避雷器应垂直安装，用下电极螺栓将避雷器固定在支撑角钢上，下电极需引接地线将避雷器可靠接地。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

限流式熔断器可以限制短路电流的大小。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

熔丝熔断时间与电流的大小有关，电流大，熔丝熔断时间短，反之熔断时间就长，这一特性称为熔丝反时限特性。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

电缆的导体截面积等于各根导体截面积的总和。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

用机械牵引放电缆时，应事先订好联络信号，工作人员应站在安全位置，精神集中听从统一指挥。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

电缆应尽量避免露天存放，如果是临时露天存放，为避免电缆老化，在电缆盘上应设遮棚。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

基础的作用是保证杆塔稳定，不因杆塔的垂直荷载、水平荷载、事故断线张力和外力作用而上拔.下沉倾斜。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

各种线夹除承受机械荷载外，还是导电体。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

线路基础的计算包括电杆的底盘、卡盘、拉盘的计算和铁塔基础的计算、以及埋深计算等。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

接线端子压接完毕，应用锉刀对压接口的压接泥进行平整光滑处理，以及在接口处缠绕3层以上的绝缘胶布进行防水处理。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在配电线路放线时，采用放线滑轮可达到省力又不会磨伤导线的目的。（）

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

配电线路使用悬式绝缘子时，耐张绝缘子串上的销子应由上向下穿。（）　

A. 对

B. 错

查看答案解析

推荐试题

【多选题】

审计准备是指审计部门为开展审计项目提前应做好的工作。主要包括：___等环节。

A. 审计立项

B. 制定审计方案

C. 组建审计组

D. 开展审前培训

E. 送达审计通知书

查看答案解析

【多选题】

审计立项是指审计部门从提出审计项目需求到项目批准，并对实施审计项目作出计划和安排的全过程。审计立项主要包括：___等环节。

A. 明确审计立项依据

B. 编制审计立项需求

C. 填制现场审计立项表

D. 履行审计立项审批

E. 送达审计通知书

查看答案解析

【多选题】

行业审计的目标是___

A. 推动有关经济金融法律法规和监管规则的有效落实

B. 强化对全省农信社经营管理、内部控制、风险状况进行持续监督

C. 促进全系统法人行社建立并持续完善有效的风险管理、内控合规和公司治理架构

D. 实现农信社（农商银行）的战略发展目标

查看答案解析

【多选题】

年度行业审计计划的内容主要包括：___。

A. 审计项目名称

B. 审计目标

C. 审计范围

D. 审计重点

E. 审计项目实施时间

F. 审计资源配置

查看答案解析

【多选题】

审计准备是指审计部门为开展审计项目提前应做好的工作，主要包括___。

A. 审计立项

B. 制定审计方案

C. 组建审计组

D. 审前培训

E. 签发和送达审计通知

查看答案解析

【多选题】

审计调查的方法包括___

A. 外核法

B. 查询法

C. 函证法

D. 直接法

查看答案解析

【多选题】

按审查书面资料的技术分为___。

A. 核对法

B. 审阅法

C. 复算法

D. 比较法

E. 分析法

查看答案解析

【多选题】

审计质量评价结果分为___。

A. 优秀

B. 良好

C. 合格

D. 不合格

查看答案解析

【多选题】

评价审计项目操作程序质量，主要对审计项目是否严格按照操作规程情况进行评价，包括___。

A. 立项情况

B. 谈话询证情况

C. 人员组织情况

D. 审前调查情况

E. 审计证据质量

F. 审计底稿质量

查看答案解析

【多选题】

整改工作应遵循以下原则___。

A. 有错必纠原则

B. 责任落实原则

C. 标本兼治原则

D. 及时性、真实性、有效性原则

E. 持续改进原则

查看答案解析

【多选题】

整改责任单位职责如下___。

A. 制订整改计划，明确具体整改责任人

B. 执行审定后的整改计划，落实各项整改措施

C. 建立整改台账，实行整改销号

D. 确保问题不整改不放过，责任追究不到位不放过

E. 按时报告整改工作进展及落实情况

F. 配合后续审计工作

查看答案解析

【多选题】

编制审计报告的基本原则为___。

A. 坚持原则，实事求是

B. 内容完整、重点突出

C. 事实清楚，数据真实

D. 层次清晰，结构合理

E. 证据充分，定性准确

F. 文字简练，表述准确

查看答案解析

【多选题】

审计报告封面包括下列基本要素___。

A. 标题

B. 文号

C. 被审计单位名称

D. 审计项目名称

E. 审计组名称及审计组组长签名

F. 签发日期

查看答案解析

【多选题】

审计取证单（事实确认书）主要内容包括___。

A. 审计项目名称

B. 被审计单位名称

C. 审计事项名称

D. 审计事项事实摘要

E. 证据提供单位及负责人意见

查看答案解析

【多选题】

审计组成员应当对以下哪些事项承担责任？___

A. 未严格按照方案实施审计导致重大问题未被发现的

B. 未按照本规程的要求获取审计证据导致审计证据不适当、不充分的

C. 审计记录不真实、不完整的

D. 对发现的重要问题隐瞒不报或者不如实报告的

E. 未经同意擅自脱离检查工作岗位，影响正常工作的

F. 擅自向与检查事项无关人员透露应保密的检查内容和发现事项的

查看答案解析

【多选题】

本规程所称重大问题是指被审计单位和相关人员违反法律法规、涉及金额比较大的、造成国家和农信社重大经济损失或者性质特别恶劣的行为。主要包括但不限于以下行为___

A. 涉及群众实名举报重大违规违纪问题或审计中发现经济案件线索的

B. 涉及可能应当追究有关领导人员、直接责任人员行政、组织、刑事责任线索的

C. 涉及挪用或者克扣职工工资、职工福利费等专项资金数额巨大、情节严重的

D. 单位负责人强制下属人员违反财经法规的

E. 涉及重要审计证据可能被灭失的

F. 拒不提供或者故意提供虚假会计资料的

查看答案解析

【多选题】

审计整改工作应遵循的原则？___

A. 有错必纠原则

B. 责任落实原则

C. 标本兼治原则

D. 及时性原则

E. 真实性原则

F. 有效性原则

查看答案解析

【多选题】

年度行业审计计划的内容主要包括?___

A. 审计项目名称

B. 审计目标

C. 审计范围

D. 审计成本

E. 审计重点

F. 审计项目实施时间

查看答案解析

【多选题】

审计计划编制应遵循的基本原则？___

A. 审计价值最大化

B. 项目管理一体化

C. 利润最大化

D. 质量控制流程化

E. 风险最小化

F. 成本最低化

查看答案解析

【多选题】

审计部门编制年度审计计划应综合考虑以下哪些因素？___

A. 年度主要工作目标、工作重点

B. 辖内法人机构风险评估、内部控制情况

C. 人民银行、国家审计部门、监管部门要求

D. 理事会、高级管理层的经营管理需要

E. 审计室（区域审计中心）制订的审计计划

F. 上年度审计情况和后续审计的必要安排

查看答案解析

【多选题】

审计的主要程序?___

A. 审计准备

B. 审计实施

C. 重大问题督办

D. 结束现场审计

E. 审计报告

F. 装订档案

查看答案解析

【多选题】

审计准备阶段的流程？___

A. 审计立项

B. 制定审计方案

C. 组建审计组

D. 开展审前培训

E. 进驻现场

F. 送达审计通知书

查看答案解析

【多选题】

审计方案应包括的基本内容？___

A. 审计目的

B. 审计对象

C. 审计开支

D. 审计内容

E. 审计范围

F. 审计依据

查看答案解析

【多选题】

审计通知书的基本内容？___

A. 审计对象名称

B. 审计项目名称

C. 审计范围

D. 审计开始时间

E. 审计组成员名单

F. 审计要求

查看答案解析

【多选题】

审计实施的主要环节？___

A. 签订承诺书

B. 召开进点会议

C. 发布审计公告

D. 审计取证

E. 编制审计工作底稿

F. 汇总审计结果

查看答案解析

【多选题】

审计工作底稿的主要内容？___

A. 被审计单位名称

B. 审计内容

C. 审计过程和结论

D. 审核人员姓名、审核意见及审核日期并签名

E. 索引号及页码

F. 审计费用

查看答案解析

【多选题】

编制审计报告的基本原则?___

A. 坚持原则，实事求是

B. 内容完整，重点突出

C. 事实清楚，数据真实

D. 层次清晰，结构合理

E. 证据充分，定性准确

F. 文字简练，表述准确

查看答案解析

【多选题】

审计报告封面应包括的基本要素？___

A. 标题

B. 文号

C. 被审计单位名称

D. 审计项目名称

E. 审计组名称及审计组组长签名

F. 签发日期（审计组提交报告的日期）

查看答案解析

【多选题】

审计报告的主要内容？___

A. 审计项目实施情况

B. 审计花费情况

C. 被审计单位的基本情况

D. 审计评价意见

E. 审计发现的主要问题

F. 审计建议

查看答案解析

【多选题】

整改责任单位的职责？___

A. 制订整改计划，明确具体整改责任人

B. 执行审定后的整改计划，落实各项整改措施

C. 建立整改台账，实行整改销号

D. 确保问题不整改不放过，责任追究不到位不放过

E. 按时报告整改工作进展及落实情况

F. 配合后续审计工作

查看答案解析

【多选题】

审计组组长应当对审计工作底稿的哪些事项进行审核？___

A. 具体审计目标是否实现

B. 审计程序是否有效执行

C. 事实是否清楚

D. 审计证据是否适当、充分

E. 得出的审计结论及其相关标准是否适当

F. 其他有关重要事项

查看答案解析

【多选题】

行业审计的目标是___

A. 推动有关经济金融法律法规和监管规则的有效落实

B. 强化对全省农信社经营管理、内部控制、风险状况进行持续监督

C. 促进全系统法人行社建立并持续完善有效的风险管理、内控合规和公司治理架构

D. 实现农信社（农商银行）的战略发展目标

查看答案解析

【多选题】

年度行业审计计划的内容主要包括：___。

A. 审计项目名称

B. 审计目标

C. 审计范围

D. 审计重点

E. 审计项目实施时间

F. 审计资源配置

查看答案解析

【多选题】

审计准备是指审计部门为开展审计项目提前应做好的工作，主要包括___。

A. 审计立项

B. 制定审计方案

C. 组建审计组

D. 审前培训

E. 签发和送达审计通知

查看答案解析

【多选题】

审计调查的方法包括___

A. 外核法

B. 查询法

C. 函证法

D. 直接法

查看答案解析

【多选题】

按审查书面资料的技术分为___。

A. 核对法

B. 审阅法

C. 复算法

D. 比较法

E. 分析法

查看答案解析

【多选题】

审计质量评价结果分为___。

A. 优秀

B. 良好

C. 合格

D. 不合格

查看答案解析

【多选题】

评价审计项目操作程序质量，主要对审计项目是否严格按照操作规程情况进行评价，包括___。

A. 立项情况

B. 谈话询证情况

C. 人员组织情况

D. 审前调查情况

E. 审计证据质量

F. 审计底稿质量

查看答案解析

【多选题】

整改工作应遵循以下原则___。

A. 有错必纠原则

B. 责任落实原则

C. 标本兼治原则

D. 及时性、真实性、有效性原则

E. 持续改进原则

查看答案解析

【多选题】

整改责任单位职责如下___。

A. 制订整改计划，明确具体整改责任人

B. 执行审定后的整改计划，落实各项整改措施

C. 建立整改台账，实行整改销号

D. 确保问题不整改不放过，责任追究不到位不放过

E. 按时报告整改工作进展及落实情况

F. 配合后续审计工作

查看答案解析