激励过程的出发点是 ____答案

【单选题】

激励过程的出发点是 ___

A. 紧张感

B. 目标

C. 未满足的需要

D. 不满意

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答案

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利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用 ___

A. 绩效工资

B. 分红

C. 知识工资

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使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是 ___

A. 书面沟通

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在一个时期的生产经菅活动结束后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是 ___

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追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对目标或决策方案所进行的一种 ___

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D. 相对性修正

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日本企业发明的准时制库存系统，其目标是 ___

A. 实现零库存

B. 减少库存成本

C. 转嫁库存风险

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法约尔把管理职能分为 ___

A. 计划、组织、领导控制

B. 计划、组织、指挥、人事、控制

C. 计划、组织、指挥、协调、控制

D. 计划、组织、人事、领导、控制

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预先决定要做什么，为什么要做，何时去做，在何地做，由什么人做以及如何做，是管理职能的 ___

A. 控制

B. 组织

C. 领导

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德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是 ___

A. 集权原则

B. 分权原则

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人际关系管理理论把人看做是 ___

A. 经济人

B. 复杂人

C. 社会人

D. 政治人

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【单选题】

根据科学管理理论，在报酬制度上，泰罗主张的是 ___

A. 差别计时工资制

B. 差别计件工资制

C. 乎均工资制

D. 计时和计件相结合的工资制

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【单选题】

根据亨利·明茨伯格的研究，下列选项中管理者扮演的人际角色的是 ___

A. 代表人

B. 领导人

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【单选题】

在目标管理理论中，关千目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2〜5个目标，这属于目标性质的 ___

A. 层次性

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D. 可接受性

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【单选题】

把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策的划分标准是 ___

A. 决策目标的影响程度不同

B. 决策目标的多寡

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【单选题】

古人言“运等帷喔”形象地概括了管理职能的 ___

A. 计划职能

B. 组织职能

C. 领导职能

D. 控制职能

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【单选题】

下列计划中更为具体且操作性强，并减少了风险因耒的是 ___

A. 长期计划

B. 短期计划

C. 中期计划

D. 专项计划

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【单选题】

在企业经菅单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个持点的是指 ___

A. “瘦狗”型的经菅单位

B. “幼童”型的经营单位

C. “金牛”型的经菅单位

D. “明星”型的经营单位

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【单选题】

非正式组织是基于 ___

A. 管理者实现组织目标的要求而设立的

B. 社区持定利益目标而设立的

C. 明确的组织结构而形成的

D. 组织成员特定的心理需要而形成的

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【单选题】

在组织规模一定时，管理幅度与管理层次 ___

A. 沒有什么必然联系

B. 直接成正比例关系

C. 有明显的间接联系

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【单选题】

们的设立标准是___

A. 按照区域设计的

B. 按照职能设计的

C. 按照行业和产品设计的

D. 按照服务对象设计的

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【单选题】

在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处理办法是___

A. 强制

B. 协作

C. 回避

D. 合作

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【单选题】

直线制组织结枸适合___

A. 规模较小的组织

B. 规模中等的组织

C. 规模较大的组织

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【单选题】

下列关千领导和管理的关系的说法正确的是___

A. 领导侧重做正确的事，管理侧重正确地做事

B. 领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分

C. 领导就是管理，二者是同一概念的不同表迖

D. 领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念

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【单选题】

据罗伯持·卡茨的理论，张三应该是一位 ___

A. 低层领导

B. 中层领导

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【单选题】

下列属千激励的双因棄理论中的保健因素的是___

A. 成长

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“只有糟糕的将军，沒有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的___

A. 计划

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领导权变理论中的路径一目标理论提出的假设认为，当任务不明或压力过大时，能产生更高满意度的领导方式是___

A. 支持型领导

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C. 指导型领导

D. 授权型领导

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【单选题】

按照组织系统，沟通可以分为 ___

A. 语言沟通和非语言沟通

B. 横向沟通和纵向沟通

C. 正式沟通和非正式沟通

D. 单向沟通和双向沟通

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【单选题】

下列不属于反馈控制方法的是___

A. 资本预算

B. 财务报告分析

C. 标准成本分析

D. 质童控制分析

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【单选题】

控制标准源于 ___

A. 主管人员

B. 关键点

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【单选题】

在控制工作中，当缺乏统计资料时需要釆用的控制标准主要是___

A. 统计标准

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【单选题】

___的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论

A. 巴纳德

B. 泰罗

C. 甘持

D. 韦伯

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【单选题】

___提出了一般管理的14条原则

A. 法约尔

B. 梅奥

C. 赫兹伯特

D. 亚当斯

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【单选题】

战略计划的时间通常为___以上

A. 4年

B. 5年

C. 6年

D. 7年

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【单选题】

梅奥从理论上总结了.霍桑试验的经验，阐述了___学说的观点

A. 人际关系

B. 系统理论

C. 权变管理

D. 科学管理

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【单选题】

英文缩写TQC在管理学中的中文含义是___

A. 全部质量数据

B. 质量概况

C. 全面质量管理

D. 全部统计数据

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【单选题】

决策遵循的是___原则。

A. 满意

B. 最优

C. 节约

D. 降低成本

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【单选题】

决策的依据是 ___

A. 适量的信息

B. 全部信息

C. 社会调查

D. 专家意见

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【单选题】

目标管理是管理学家___提出来的

A. 亚当斯

B. 马斯洛

C. 德鲁克

D. 斯金纳

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【判断题】

银企直联系统业务可以为企业收费进行优惠率的设定

A. 对

B. 错

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企业操作员使用综合柜员在银行端为其设置的企业用户号、密码登录系统，密码可自行修改

A. 对

B. 错

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【判断题】

若某个业务功能设置为需要复核审批流程处理，则必须等复核审批通过之后数据才能生效

A. 对

B. 错

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【判断题】

银企直联系统中，企业角色修改主要提供综合柜员修改企业角色功能。选择需修改机构角色，点击“修改”。该交易需要网点业务主管在待办任务管理进行复核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银企直联系统中，企业账户开户不需要网点业务主管在待办任务管理进行复核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

房屋已过户，但用户证未更名，不得办理代扣业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

房产证上有二人（或以上）的，只需提供其中一人的有效身份证件，即可办理代扣业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理一户通签约时，如果户号的户主为他人，则还需提供账户本人及户主的身份证件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如他行已有电费、水费、煤气费，电信代扣关系，可不撤销，在我行直接进行签约，覆盖前一次代扣签约关系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户可于银行开门时间携带有关资料进行代扣签约。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电信话费客户2个月以上未缴费则无法在我行缴费，只能去电信公司缴费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

所有代扣关系的建立，需账户本人或户主本人携有效身份证件至柜台，填写《代缴费委托付款授权书》办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金缴款只能在该代收业务相应渠道的开放时间段内缴纳；代扣缴费按业务实际缴费间隔扣款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如他行已有电信代扣关系，则我行无法再次签约；如他行已有电费、水费、煤气费代扣关系，可不撤销，在我行直接进行签约，覆盖前一次代扣签约关系；社保代扣关系为定向银行，需确认签约银行进行签约；数字电视为我行独家代理签约。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我行现行可代收业务均可采用现金缴费和账户签约扣款的方式进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

房屋已过户，但用户证未更名的，房屋所有人凭本人身份证、房产证、用户证或（或缴费通知单办理），用户证（或缴费通知单）上的地址要与房产证上的相一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

诸暨社保能在我行进行现金缴纳。

A. 对

B. 错

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【判断题】

只有数字电视帐户和煤气费为充值帐户可预缴存，其他各类费用只能缴纳实际欠费，各类缴费业务我行只提供缴费回单，不提供相应发票，需客户至对应户所申请打印。

A. 对

B. 错

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【判断题】

委托他人代理解约（A客户）代扣协议时，解约户主与付款账户名可以不都为A客户

A. 对

B. 错

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【判断题】

我行现行可代收业务只可采用账户签约扣款的方式进行

A. 对

B. 错

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【判断题】

城乡居民两费(灵活就业）征收业务，系统支持银行端（税务端)发起现金/转账缴费确认、支持银行端（税务端)发起代扣关系签约/解约。

A. 对

B. 错

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【判断题】

代扣业务中“全额扣款”表示当账户余额少于扣款金额时，系统不予扣款，账户余额大于等于扣款金额时，系统才予扣款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

代扣关系删除可以由本人带有效身份证件取消，也可以由单位财务人员代为办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对批量代发失败的单笔明细进行维护，一般是指代发工资状态不正常的账户进行更换账号或卡号，它适用于单位客户提供的代发清单户名/账号有误的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

批量开户时导入的文件格式中若证件有效类型为1有效时，有效日期项为必输项；有效类型为2永久有效时，证件有效日期为非必输项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

批量导入文件中“姓名”格式须为全中文。

A. 对

B. 错

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【判断题】

建立代扣学费合同，该交易主要适用于学费代扣，若确有单位需要签约代扣服务，需单位客户与被扣款方账户本人共同到场签约。

A. 对

B. 错

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【判断题】

密码身份证后六位就是指的身份证号码最后的六位，如果最后一位是字母的话则为倒数第七到倒数第二位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

4002-代扣关系管理交易用于其他代扣关系的维护，代扣学院的学生账户代扣维护不需要通过该交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于单位客户提供的代发清单户名/账号中有空格导致无法一次性代发成功，应重新代发。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自2018年3月26日起柜面“4004-批量开户”交易启用新版电子表格，表格中地址字段可填写单位地址、证件地址、家庭地址等，均需明确填写省、市（县/区）、路名/村/小区名、直至门牌号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自2018年3月26日起柜面“4004-批量开户”交易启用新版电子表格，表格中电话号码字段不得为空，但可填写同一个号码或者虚拟号码开户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

13.批量代发是是否柜面激活是指新开户是否需要客户自行到柜面做激活交易,如为是目前银联柜面通业务支持银行卡和存折交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通存款交易单笔最高限额为人民币10万元整，每日累计交易金额和笔数不限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通取款交易单笔最高限额为人民币20万元整，每日累计交易金额和笔数不限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通转账交易单笔最高限额为人民币50万元整，每日累计转出金额为人民币100万元整，每日累计转出笔数不限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前银联柜面通业务只支持银行卡交易，不支持存折；我行柜面通业务无需事先申请开通即可办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通存款撤销是指柜员在操作存款交易中出现差错（包括金额不符或入错账户）而交易已经完成的情况下提供的一种可能补救的紧急处理机制。该交易属于特殊交易，必须经分（支）行营业部负责人授权才能处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通交易特点：(1)实时到账，便捷安全;(2)各行存、取款交易单笔金额上限不低于人民币 5万元整，每日累计金额、笔数不限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜面通转账交易的客户必须是转出卡持卡人本人，非本人不得受理。该交易支持转出卡无卡交易，客户必须提供转出银行卡、转入银行卡号，并需输入转出银行卡密码。

A. 对

B. 错

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