【单选题】
09在信息安全管理过程中，背景建立是实施工作的第一步｡下面哪项理解是错误的___
A. ､背景建立的依据是国家､地区或行业的相关政策､法律､法规和标准，以及机构的使命､信息系统的业务目标和特性
B. ､背景建立阶段应识别需要保护的资产､面临的威胁以及存在的脆弱性并分别赋值，同时确认已有的安全措施，形成需要保护的资产清单
C. ､背景建立阶段应调查信息系统的业务目标､业务特性､管理特性和技术特性，形成信息系统的描述报告
D. ､背景建立阶段应分析信息系统的体系结构和关键要素，分析信息系统的安全环境和要求，形成信息系统的安全要求报告
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答案
B
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相关试题
【单选题】
10ISO9001-2000标准在制定､实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增进顾客满意｡下图是关于过程方法的示意图，图中括号空白处应填写___
A. ､策略
B. ､管理者
C. ､组织
D. ､活动
【单选题】
11Apache HTTP Server（简称Apache）是一个开放源码的Web服务运行平台，在使用过程中，该软件默认会将自己的软件名和版本号发送给客户端｡从安全角度出发，为隐藏这些信息，应当采取以下哪种措施___
A. ､不选择Windows平台，应选择在Linux平台下安装使用
B. ､安装后，修改配置文件http.conf中的有关参数
C. ､安装后，删除Apsche HTTP Server源码
D. ､从正确的官方网站下载Apeche HTTP Server，并安装使用
【单选题】
12由于频繁出现软件运行时被黑客远程攻击获取数据的现象，某软件公司准备加强软件安全开发管理，在下面做法中，对于解决问题没有直接帮助的是___
A. ､要求开发人员采用敏捷开发模型进行开发
B. ､要求所有的开发人员参加软件安全意识培训
C. ､要求规范软件编码，并制定公司的安全编码准则
D. ､要求增加软件安全测试环节，尽早发现软件安全问题
【单选题】
13某购物网站开发项目经过需求分析进入系统设计阶段，为了保证用户账户的安全，项目开发人员决定用户登录时除了用户名口令认证方式外，还加入基于数字证书的身份认证功能，同时用户口令使用SHA-1算法加密后存放在后台数据库中，请问以上安全设计遵循的是哪项安全设计原则：___
A. ､最小特权原则
B. ､职责分离原则
C. ､纵深防御原则
D. ､最少共享机制原则
【单选题】
14防火墙是网络信息系统建设中常常采用的一类产品，它在内外网隔离方面的作用是：___
A. ､既能物理隔离，又能逻辑隔离
B. ､既能物理隔离，但不能逻辑隔离
C. ､不能物理隔离，但是能逻辑隔离
D. ､不能物理隔离，也不能逻辑隔离
【单选题】
15有关能力成熟度模型（CMM），错误的理解是___
A. ､CMM的基本思想是，因为问题是由技术落后引起的，所以新技术的运用会在一定程度上提高质量､生产率和利润率
B. ､CMM的思想来源于项目管理和质量管理
C. ､CMM是一种衡量工程实施能力的方法，是一种面向工程过程的方法
D. ､CMM是建立在统计过程控制理论基础上的，它基于这样一个假设，即“生产过程的高质量和在过程中组织实施的成熟性可以低成本地生产出高质量产品”
【单选题】
16分组密码算法是一类十分重要的密码算法，下面描述中，错误的是___
A. ､分组密码算法要求输入明文按组分成固定长度的块
B. ､分组密码算法每次计算得到固定长度的密文输出块
C. ､分组密码算法也称为序列密码算法
D. ､常见的DES､IDEA算法都属于分组密码算法
【单选题】
17Linux系统的安全设置主要从磁盘上分区､账户安全设置､禁用危险服务､远程登录安全､用户鉴别安全､审计策略､保护root账户､使用网络防火墙的文件权限共10个方面来完成｡小张在学习了Linux系统安全的相关知识后，尝试为自己计算机上的Linux系统进行安全配置｡下列选项是他的部分操作｡其中不合理的是___
A. ､编辑文件/etc/passwd，检查文件中用户ID，禁用所有ID=0的用户
B. ､编辑文件/etcf/ssh/sshd_config｡将PermitRootLogin设置为no
C. ､编辑文件/etc/pam.
【单选题】
18某单位在一次信息安全风险管理活动中，风险评估报告提出服务器A的FTP服务存在高风险漏洞｡随后该单位在风险处理时选择了关闭FTP服务的处理措施｡请问该措施属于哪种风险处理方式___
A. ､风险降低
B. ､风险规避
C. ､风险转移
D. ､风险接受
【单选题】
19由于频繁出现软件运行时被黑客远程攻击获取数据的现象，某软件公司准备加强软件安全开发管理，在下面做法中，对于解决问题没有直接帮助的是___
A. ､要求开发人员采用敏捷开发模型进行开发
B. ､要求所有的开发人员参加软件安全意识培训
C. ､要求规范软件编码，并制定公司的安全编码准则
D. ､要求增加软件安全测试环节，尽早发现软件安全问题
【单选题】
20下面有关软件安全问题的描述中，哪项不是由于软件设计缺陷引起的___
A. ､设计了用户权限分级机制和最小特权原则，导致软件在发布运行后，系统管理员不能查看系统审计信息
B. ､设计了采用不加盐（SALT）的SHA-1算法对用户口令进行加密存储，导致软件在发布运行后，不同的用户如使用了相同的口令会得到相同的加密结果，从而可以假冒其他用户登录
C. ､设计了缓存用户隐私数据机制以加快系统处理性能，导致软件在发布运行后，被黑客攻击获取到用户隐私数据
D. ､设计了采用自行设计的加密算法对网络传输数据进行保护，导致软件在发布运行后，被攻击对手截获网络数据并破解后得到明文
【单选题】
21恢复时间目标（Recovery Time Objective，RTO）和恢复点目标（RECOVERY Point Objective，RPO）是业务连续性和灾难恢复工作中的两个重要指标，随着信息系统越来越重要和信息技术越来越先进，这两个指标的数值越来越小｡小华准备为其工作的信息系统拟定RTO和RPO指标，则以下描述中，正确的是___
A. ､RTO可以为0，RPO也可以为0
B. ､RTO可以为0，RPO不可以为0
C. ､RTO不可以为0，RPO可以为0
D. ､RTO不可以为0，RPO也不可以为0
【单选题】
22小李在检查公司对外服务网站的源代码时，发现程序在发生诸如没有找到资源，数据库连接错误，写临时文件错误等问题时，会将详细的错误原因在结果页面上显示出来，从安全角度考虑，小李决定修改代码，将详细的错误原因都隐藏起来，在页面上仅仅告知用户“抱歉，发生内部错误”请问这种处理方法的主要目的是：___
A. ､避免缓冲区溢出
B. ､安全处理系统异常
C. ､安全使用临时文件
D. ､最小化反馈信息
【单选题】
23关于信息安全应急响应管理过程描述不正确的是___
A. ､基于应急响应工作的特点和事件的不规则性，事先制定出事件应急响应方法和过程，有助于一个组织在事件发生时阻止混乱的发生成是在混乱状态中迅速恢复控制，将损失和负面影响降全最低
B. ､应急响应方法和过程并不是唯一的
C. ､一种被广为接受的应急响应方法是将应急响应管理过程分为准备､检测､遏制､根除，恢复和跟踪总结6个阶段
D. ､一种被广为接受的应急响应方法是将应急响应管理过程分为准备､检测､遏制､根除､恢复和跟踪总结6个阶段｡这6个阶段的响应方法一定能够确保事件处理的成功｡
【单选题】
24分布式拒绝服务（DDoS）攻击指借助于客户/服务器技术，将多个计算机联合起来作为攻击平台，对一个或多个目标发动DDoS攻击，从而成倍地提高拒绝服务攻击的威力，一般来说，DDoS攻击的主要目的是破坏目标系统的___
A. ､保密性
B. ､完整性
C. ､可用性
D. ､真实性
【单选题】
25小王是某大学计算科学与技术专业的毕业生，大四上学期开始找工作，期望谋求一份技术管理的职位，一次面试中，某公司的技术经理让小王谈一谈信息安全风险管理中的“背景建立”的基本概念与认识，小王的主要观点包括：（1）背景建立的目的是为了明确信息安全风险管理的范围和对象，以及对象的特性和安全要求，完成信息安全风验管理项目的规划和准备；（2）背景建立根据组织机构相关的行业经验执行，雄厚的经验有助于达到事半功倍的效果；（3）背景建立包括：风险管理准备､信息系统调查､信息系统分析和信息安全分析；（4）背景建立的阶段性成果包括：风险管理计划书，信息系统的描述报告，信息系统的分析报告，信息系统的安全要求报告｡请问小王的所述论点中错误的是哪项：___
A. ､第一个观点，背景建立的目的只是为了明确信息安全风险管理的范围和对象
B. ､第二个观点，背景建立的依据是国家､地区域行业的相关政策､法律､法规和标准
C. ､第三个观点，背景建立中的信息系统调查与信息系统分析是同一件事的两个不同名字
D. ､第四个观点，背景建立的阶段性成果中不包括有风险管理计划书
【单选题】
26以下说法正确的是：___
A. ､验收测试是由承建方和用户按照用户使用手册执行软件验收
B. ､软件测试的目的是为了验证软件功能是否正确
C. ､监理工程师应按照有关标准审查提交的测试计划，并提出审查意见
D. ､软件测试计划开始于软件设计阶段，完成于软件开发阶段
【单选题】
27在信息系统中，访问控制是重要的安全功能之一｡他的任务是在用户对系统资源提供最大限度共享的基础上，对用户的访问权限进行管理，防止对信息的非授权篡改和滥用｡访问控制模型将实体划分为主体和客体两类，通过对主体身份的识别来限制其对客体的访问权限｡下列选项中，对主体､客体和访问权限的描述中错误的是___
A. ､对文件进行操作的用户是一种主体
B. ､主体可以接受客体的信息和数据，也可能改变客体相关的信息
C. ､访问权限是指主体对客体所允许的操作
D. ､对目录的访问权可分为读､写和拒绝访问
【单选题】
28超文本传输协议（HyperText Transfer Protocol，HTTP）是互联网上广泛使用的一种网络协议，下面哪种协议基于HTTP并结合SSL协议，具备用户鉴别和通信数据加密等功能___
A. ､HTTP1.0协议
B. ､HTTP1.1协议
C. ､HTTPS协议
D. ､HTTPD协议
【单选题】
29国家科学技术秘密的密级分为绝密级､机密级､秘密级，以下哪项属于绝密级的描述?___
A. ､处于国际先进水平，并且有军事用途或者对经济建设具有重要影响的
B. ､能够局部反应国家防御和治安实力的
C. ､我国独有､不受自然条件因素制约､能体现民族特色的精华，并且社会效益或者经济效益显著的传统工艺
D. ､国际领先，并且对国防建设或者经济建设具有特别重大影响的
【单选题】
30有关系统安全工程-能力成熟度模型（SSE-CMM）中基本实施（Base practice）正确的理解是：___
A. ､BP不限定于特定的方法工具，不同业务背景中可以使用不同的方法
B. ､BP不是根据广泛的现有资料，实施和专家意见综合得出的
C. ､BP不代表信息安全工程领域的最佳实践
D. ､BP不是过程区域（Process Arebs，PA）的强制项
【单选题】
31关于ARP欺骗原理和防范措施，下面理解错误的是___
A. ､ARP欺骗是指攻击者直接向受害者主机发送错误的ARP应答报文，使得受害者主机将错误的硬件地址映射关系存入到ARP缓存中，从而起到冒充主机的目的
B. ､单纯利用ARP欺骗攻击时，ARP欺骗通常影响的是内部子网，不能跨越路由实施攻击
C. ､解决ARP欺骗的一个有效方法是采用“静态”的ARP缓存，如果发生硬件地址的更改，则需要人工更新缓存
D. ､彻底解决ARP欺骗的方法是避免使用ARP协议和ARP缓存，直接采用IP地址和其他主机进行连接
【单选题】
32我国标准《信息安全风险管理指南》（GB/Z24364）给出了信息安全风险管理的内容和过程，可以用下图来表示｡图中空白处应该填写___
A. ､风险计算
B. ､风险评价
C. ､风险预测
D. ､风险处理
【单选题】
33软件存在漏洞和缺陷是不可避免的，实践中尝试用软件缺陷密度（Defects/KLOC）来衡量软件的安全性｡假设某个软件共有29.6万行源代码，总共被检测出145个缺陷，则可以计算出其软件缺陷密度值是___
A. ､0.00049
B. ､0.049
C. ､0.49
D. ､49
【单选题】
34作为信息安全从业人员，以下哪种行为违反了CISP职业道德准则___
A. ､抵制通过网络系统侵犯公众合法权益
B. ､通过公众网络传播非法软件
C. ､不在计算机网络系统中进行造谣，欺诈，诽谤等活动
D. ､帮助和指导信息安全同行提升信息安全保障知识和能力
【单选题】
35某银行信息系统为了满足业务发展的需要准备进行升级改造，以下哪一项不是此次改造中信息系统安全需求分析过程需要考虑的主要因素：___
A. ､信息系统安全必须遵循的相关法律法规，国家以及金融行业安全标准
B. ､信息系统所承载该银行业务正常运行的安全需求
C. ､消除或降低该银行信息系统面临的所有安全风险
D. ､该银行整体安全策略
【单选题】
36Kerberos协议是常用的集中访问控制协议，通过可信第三方的认证服务，减轻应用服务器和负担｡Kerberos的运行环境由密钥分发中心（）､应用服务器和客户端三个部分组成｡其中，KDC分为认证服务器AS和票据授权服务器TGS两部分｡下图展示了Kerberos协议的三个阶段，分别为（1）Kerberos获得服务许可票据，（2）Kerberos获得服务，（3）Kerberos获得票据许可票据｡下列选项中对这三个阶段的排序正确的是___
A. ､（1）→（2）→（3）
B. ､（3）→（2）→（1）
C. ､（2）→（1）→（3）
D. ､（3）→（1）→（2）
【单选题】
37某单位根据业务需要准备立项开发一个业务软件，对于软件开发安全投入经费研讨时开发部门和信息中心就发生了分歧，开发部门认为开发阶段无需投入，软件开发完成后发现问题后再针对性的解决，比前期安全投入要成本更低；信息中心则认为应在软件安全开发阶段投入，后期解决代价太大，双方争执不下，作为信息安全专家，请选择对软件开发安全投入的准确说法?___
A. ､信息中心的考虑是正确的，在软件立项投入解决软件安全问题，总体经费投入比软件运行后的费用要低
B. ､软件开发部门的说法是正确的，因为软件发现问题后更清楚问题所在，安排人员进行代码修订更简单，因此费用更低
C. ､双方的说法都正确，需要根据具体情况分析是开发阶段投入解决问题还是在上线后再解决问题费用更低
D. ､双方的说法都错误，软件安全问题在任何时候投入解决都可以，只要是一样的问题，解决的代价相同
【单选题】
38关于信息安全管理体系（ISMS），下面描述错误的是：___
A. ､信息安全管理体系是组织在整体或特定范围内建立信息安全方针和目标，以及完成这些目标所用方法的体系，包括组织架构，方针，活动，职责以及相关实践要素
B. ､管理体系是为达到组织目标的策略，程序，指南和相关资源框架，信息安全管理体系是管理体系思想和方法在信息安全领域的应用
C. ､概念上，信息安全管理体系有广义和狭义之分，狭义的信息安全管理体系是指安全ISO27001标准定义的管理体系，它是一个组织整体管理体系的组成部分
D. ､同其他管理体系一样，信息安全管理体系也要建立信息安全管理组织机构，健全信息安全管理制度，构建信息安全技术防护体系和加强人员的安全意识等内容
【单选题】
39某单位在实施信息安全风险评估后，形成了若干文档，下面（）中的文档不应属于风险评估中“风险评估准备"阶段输出的文档｡___
A. ､《风险评估工作计划》，主要包括本次风险评估的目的､意义､范围､目标､组织结构､角色及职责､经费预算和进度安排等内容
B. ､《风险评估方法和工具列表》｡主要包括拟用的风险评估方法和测试评估工具等内容
C. ､《已有安全措施列表》，主要包括经检查确认后的己有技术和管理各方面安全措施等内容
D. ､《风险评估准则要求》，主要包括风险评估参考标准､采用的风险分析方法､风险计算方法､资产分类标准､资产分类准则等内容
【单选题】
40应急响应是信息安全事件管理的重要内容之一｡关于应急响应工作，下面描述错误的是___
A. ､信息安全应急响应，通常是指一个组织为了应对各种安全意外事件的发生所采取的防范措施，既包括预防性措施，也包括事情发生后的应对措施
B. ､应急响应工作有其鲜明的特点：具体高技术复杂性与专业性､强突发性､对知识经验的高依赖性，以及需要广泛的协调与合作
C. ､应急响应时组织在处置应对突发/重大信息安全事件时的工作，其主要包括两部分工作：安全事件发生时正确指挥､事件发生后全面总结
D. ､应急响应工作的起源和相关机构的成立和1988年11月发生的莫里斯蠕虫病毒事件有关，基于该事件，人们更加重视安全事件的应急处理和整体协调的重要性
【单选题】
十九大的主题是：不忘初心，__，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。___
A. 继续前进
B. 牢记使命
C. 方得始终
D. 砥砺前行
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民__，为中华民族__。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福，谋未来
B. 谋生活，谋复兴
C. 谋幸福，谋复兴
D. 谋生活，谋未来
【单选题】
__是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色社会主义最本质的特征是__。___
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
__是决定当代中国命运的关键一招，也是实现“两个一百年”奋斗目标、实现改革开放中华民族伟大复兴的关键一招。___
A. 市场经济
B. 改革开放
C. 党的领导
D. 依法治国
【单选题】
我国经济已由__阶段转向__阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。___
A. 高速增长 高水平发展
B. 高速发展 高水平发展
C. 高速增长 高质量发展
D. 高速发展 高质量发展
推荐试题
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
