【单选题】
27, 若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/1E 27001减GR/72060标难要求，其信息安全控制措施通常需要在符合性方面实施常规控制。符合性常规控制这一领域不包括以下哪项控制目标___
A. , 符合法律要求
B. ,, 符合安全策略和标准以及技术符合性
C. , 信息系统审核考虑
D. , 访问控制的业务要求、用户访问管理
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答案
D
解析
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【单选题】
28, 关于信息安全管理体系的作用，下面理解错误的是___。
A. 对内面言，有助于建立起文档化的信息管理规范，实现有法可依，有章可循，有据可查
B. 对内面言，是一个光花钱不挣钱的事情，需要组织通过其他方面收入来弥补投入
C. 对外面言，有助于使各利益相关方对组织充满信心
D. ,对外面言，能起到规范外包工作流程和要求，帮助界定双方各自信息安全责任
【单选题】
29以下哪项的行为不属于连反国家保密规定的行为___
A. 将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信县网络
B. 通过普通邮政等无保密措施的渠道传递国家秘密载体
C. 在私人交往中涉及国家秘密
D. 以不正当手段获取商业秘密
【单选题】
30,在PDR模型的基础上，发展成为了(Policy Protection Detecion Response, PPOU模型即策略-防护-检测一响应。模型的核心是:所有的防护、检测、响应都是依据安全策略实施的。在PpdR模型中，策略指的是信息系统的制定、___信息单统的安全策略，包括访问控制策略、加密通信策略、身份认证策略、各份恢复策略等。银略体系的建立包朋安全荣感的制定、( )等；防护指的是通过部署和采用安全技术来提高网络的防护能力，如（ ）、防火墙、入侵检测、加密技术、身份认证等技术；:检测指的是利用信息安全检测工具，监视、分析、审计网络活动，了解判断网络系统的（ ）。检测这一-环节，使安全防护从被动防护演进到主动防御，是整个模型动态性的体现。主要方法包括：实时临控、检测、报警等；响应指的是在检测到安全漏洞和安全事件时，通过及时的响应措施将网络系统的( ) 调整到风险最低的状态， 包括恢复系统功能和数据，启动备份系统等。其主要方法包括:关闭服务、跟踪、反击、消除影响等。
A. , 评估与执行；访问控制；安全状态；安全性
B. , 评估与执行；安全状态；访问控制；安全性
C. 访问控制；评估与执行；安全状态；安全性
D. ,安全状态；评估与执行；访问控制；安全性
【单选题】
31在信息系统中。访问控制是重要的安全功能之一。它的任务是在用户对系统资源提供最大限度共享的基础上，对用户的访问权限进行管理，防止对信息的非授权算改和滥用，访问控制模型将实体划分为主体和客体两类，通过对主体身份的识别来限制其对客体的访问权限。下列选项中，对主体、客体和访问权限的描述中错误的是___
A. 对文件进行操作的用户是一种主体
B. 主体可以接收客体的信息和数据，也可以改变客体相关的信息
C. 访问权限是指主体对客体所允许的操作
D. , 对目录的访问权限可分为读、写和拒绝访问
【单选题】
32， 对于关键信息基破设施的外延范围，以下事项是正确的___
A. 关键信息基础设施的认定由国家网信部门确定，网络运营者自身及上级主管部门不能认定
B. 关键信息基础设施与等级保护三级以上系统的范围一致，对于等级保护三级以上系统就应纳入关键信息基础设施保护范围
C. 关键信息基础设施的具体范围由国务院制定，鼓励网络运营者自愿参照关键信息基础设施保护标准要求开展保护
D. 关键信息基础设施只限于公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融、公共服务、电子政务这七个行业，除此以外行业的网络不能认定为关键信息基础设施
【单选题】
33,由于密码技术都依赖于秘钥，因此秘钥的安全管理是密码技术应用中非常重要的环节，下列关于密钥管理说法错误的是___
A. 科克霍夫在《军事密码学》中指出系统的保密不依赖于对加密体制或算法的保密，而依赖于秘钥
B. , 在保密通信过程中，通信双方可以一直使用之前用过的会话秘钥，不影响安全性
C. 密钥管理需要在安全策略的指导下处理秘钥生命周期的整个过程，包括生产、存储、备份、分配、更新、撤销等
D. , 在保密通信过程中，通信双方也可利用Diffie-Hellman 协议协商出会话秘钥进行保密通信
【单选题】
34,为保障信息系统的安全，某经营公众服务系统的公司准备并编制一份针对性的信息安全保障方案， 并将编制任务交给了小王，为此，小王决定首先编制出一份信息安全需求描述报告。关于此项工作。下面说法错误的是___
A. ,信息安全需求报告应依据该公众服务信息系统的功能设计方案为主要内容来撰写
B. ,信息安全需求描述报告是设计和撰写信息安全保障方案的前提和依据
C. 信息安全需求描述报告应当基于信息安全风险评估结果和有关政策法规和标准的合规性要求得到
D. ,信息安全需求描述报告的主体内容可以按照技术、管理和工程等方面需求械开编写
【单选题】
35, 我国等级保护政策发展的正确顺序是___a等级保护相关政策文件颁布b 计算机系统安全保护等级划分思想提出c 等级保护相关标准发布d 网络安全法将等级保护制度作为基本国策e 等级保护工作试点
A. abcde
B. bcaed
C. beacd
D. abdce
【单选题】
36,小王是某大学计算机科学与技术专业的学生，最近因为生病缺席了几堂信息安全课程，这几次课的内容是自主访问控制。为了赶上课程进度，他想同班的小李借来课堂笔记，进行自学而小李在听课时由于经常走神，所以笔记中会出现些错误。 下列选项是小李笔记中关于强制访问控制模型的内容。其中出现整误的选项是___
A. ,强制访问控制是指主体和客体都有一个固定的安全属性，系统用该安全属性来决定一个主体是否可以访问某个客体
B. ,安全属性是强制性的规定，它由安全管理员或操作系统根据限定的规則确定，不能随意修改
C. ,系统通过比较客体和主体的安全属性来决定主体是否可以访问客体
D. ,它是一种对单个用户执行访向控制的过程和措施
【单选题】
37,以下哪个说法最符合《网络安全法》中关于网络的定义___
A. 计算机局域网
B. , 包含服务器、交换机等设备的系统
C. 酒盖处理各种信息的设备的网络空间
D. ,人与人交往联系的社会网络
【单选题】
38, 为推动和规范我国信息安全等级保护，我国制定和发布了信息安全等级保护工作所需要的一系列标准，这些标准可以按照等级保护工作的工作阶段大致分类。下面四个标准中，___提出和规定了不同安全保护等级信息系统的最低保护要求，并按照技术和管理两个方面提出了相关基本安全要求。
A. , GB/T22239 2008 《信息系统等级保护安全设计技术要求》
B. , GB/T 22240-2008 (信息系统安全保护等级定级指南》
C. ,GB/T 25070 2010《信息系统等级保护安全设计技术要求》
D. , GB/T 28449 2012 (信息系统安全等级保护测评过程指南》
【单选题】
39,一个信息管理系统通常会对用户进行分组并实施访问控制。例如，在一个学校的教务系统中，教师能够录入学生的考试成绩，学生只能查看自己的分数，而学校教务部门的管理人员能够对课程信息、学生的选课信息等内容进行修改。下列选项中，对访问控制的作用的理解错误的是___
A. , 对经过身份鉴别后的合法用户提供所有服务
B. , 拒绝非法用户的非授权访问请求
C. , 在用户对系统资源提供最大限度共享的基础上，对用户的访问权进行管理
D. , 防止对信息的非授权篡改和滥用
【单选题】
40,信息系统由三个主要部分组成，即___ ;作为保护和预防机制，分为三个层饮: （ ）:信息安全有很多属性，其中基本的属性是( ) ,
A. 硬件、软件和通信；:物理，、个人和组织；保密性、完整性和可用性
B. 硬件、软件和通信；保密性、完整性和可用性；物理，、个人和组织
C. 物理、个人和组织；硬件、软件和通信 ；保密性、完整性和可用性:
D. 物理、个人和组织；保密性、完整性和可用性；硬件、软件和通信
【单选题】
41,,老王是某政府信息中心主任，以下哪项项目是符合《保守国家秘密法》要求的___。
A. 老王安排下属小李将损害的涉密计算机的某国外品牌硬盘送到该品牌中国区维修中心修理
B. 老王要求下属小张把中心所有计算机贴上密级标志
C. 老王每天晚上12点将涉密计算机连接上互联网更新杀毒软件病毒库
D. 老王提出对加密机和红黑电源插座应该与涉密信息系统同步投入使用
【单选题】
42,在国家标准GB/T 20274 1-2006《信息安全技术信息系统安全保障评估框架第一部分：简介和一般模型》中，信息系统安全保障模型包含哪几个方面___
A. 保障要素、生命周期和运行维护
B. 保障要素、生命周期和安全特征
C. 规划组织、生命周期和安全特征
D. 规划组织、生命周期和运行维护
【单选题】
44,随着计算机在商业和民用领域的应用，安全需来变得越来越多样化，自主访问控制和强制访问控制难以适应需求，基于角色的访问控制(REAC)逐渐成为安全领域的一个研究热点。RBAC模型可以分为RBAC0 RBACI RBAC2 和RAC3四种类型，它们之间存在相互包合关系。下列选项中，对这四种类型之间的关系描述错误的是___
A. RBAC0是基本模型。RBACT RAC2和RBAC3都包含RBACDO
B. , RBAC1在RBAC0的基础上，加入了角色等级的概念
C. , RBAC2在REAC1的基础上，加入了约束的模念
D. , KRAC3结合了RBACI和RBAC2,同时具各角色等级和约束
【单选题】
45,关于信息安全应急响应管理过程描述不正确的是___。
A. , 基于应意响应工作的特点和事件的不规则性，事先制定事件应急响应方法和过程，有助于一个组织在事件发生或是在混乱状态中迅速恢复控制，将损失和负面影响降至最低
B. , 一种被广为接受的应急响应方法是将应自响应管理过程分为准备、检测、遏制、根除、恢复和跟踪总结6个阶段
C. 一种被广为接受的应急有应方法是将应急响应管理过程分为准备、检测、遇制、根除、恢复和跟踪总结6个阶段，这6个阶段的响应方法一定能确保事件处理的成功
【单选题】
46,某单位信息安全岗位员工，利用个人业余时间，在社交网络平台上向业内同行不定期发布信息安全相关知识和前沿动态资讯。这行为主要符合以下哪一条注册信息安全专业人员(CISP) 职业道德准则___
A. ,避免任何揭害CISP声誉形象的行为
B. , 自觉维护公众信息安全，拒绝并抵制通过计算机网络系统泄露个人隐私的行为
C. 帮助和指导信县安全同行提升信息安全安全保障知识和能力
D. , 不在公众网络传播反动、暴力、黄色、低俗信息及非法软件
【单选题】
47,若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IEC 27001或GB/T22020标准要求，其信息安全控制措施通常需要在资产管理方面实施常规控制，资产管理包含对资产负责和信息分类两个控制目标。信息分类控制的目标是为了确保信息受到适当级别的保护，通常采取以下哪项控制措施___
A. ,资产清单
B. ,资产责任人
C. ,资产的可接受使用
D. ,分类指南、信息的标记和处理
【单选题】
48,以下哪一项不是我国信息安全保障工作的主要目标___
A. , 保障和促进信息化发展
B. , 维护企业与公民的合法权益
C. , 构建高效的信息传播渠道
D. , 保护互联网知识产权
【单选题】
49,国家科学技术秘密的密级分为绝密级、机密级、秘密级以下哪项属于绝密级的描述___
A. , 处于国际先进水平，并且有军事用途或者
B. ,能够局部反应国家防御和治安实力的
C. 我国独有、不受自然条件因素制约、能体现民族特色的精华，并且社会效益或者经济效益显著的传统工艺,
D. , 国际领先并且对国防建设或者经济建设具有特别重大影响的
【单选题】
50, 根据《信息安全等级保护管理办法》、《关于开展信息安全等级保护测评体系建设试点工作的通知》（公信安【2009】812号）、关于推动信息安全等级保护___建设和开展（ ）工作的通知（公信安【2010】303号）等文件，由公安部（ ）对等级保护测评机构管理，接受测评机构的申请、考核和定期（ ），对不具备能力的测评机构则（ ）。
A. 等级测评；测评体系；等级保护评估中心；能力验证；取消授权
B. 测评体系；等级保护评估中心；等级测评；能力验证；取消授权
C. 测评体系；等级测评；等级保护评估中心；能力验证；取消授权
D. 测评体系；等级保护评估中心；能力验证；等级测评；取消授权
【单选题】
51, 某银行信息系统为了满足业务发展的需要准备进行升级改造，以下那一项不是此次改造中信息系统安全需求分析过程需要考虑的主要因素___
A. 信息系统安全必须遵循的相关法律法规，国家以及金融行业安全标准
B. ,, 信息系统所承载该银行业务正常运行的安全需求
C. , 消除或降低该银行信息系统面临的所有安全风险
D. , 该银行整体安全策略
【单选题】
52, P2DR模型是一个用于描述网络动态安全模型，这个模型经常使用图形的形式来形象表达，如下图所示，请问图中空白处应该填写是___
A. 执行（do）
B. 检测（detection）
C. 数据（data）
D. 持续（duration）
【单选题】
53,访同控制的实施般包括两个步骤:首先要鉴别主体的合法身份，接着跟据当前系统的访问控制规则授予用户相应的访问权限。在此过程中，涉及主体、客体、访同控制实施部件和访问控制决策部件之间的交互。下图所示的访问控制实施步骤中，标有数字的方框代表了主体。客体、访何控制实施部件和访问控制决策部件。下列选项中，标有数字1:、2、3、4的方框分别对应的实体或部件正确的是___ 。
A. 主体、访问控制决策、客体、访问控制实施
B. 主体、仿问控制实施、客体、访问控制决策
C. 客体、访同控制决策、主体、访问控制实施
D. 客体、访问控制实施、主体、访间控制决策
【单选题】
54, Kerberos协议是常用的集中访问控制协议，通过可信第三方的认证服务，减轻应用服务器的负担，Kerberos的运行环境由密钥分发中心（KDC）:应用服务器和客户端三个部分组成，其中，KDC分为认证服务器AS和票据授权服务器TGS两部分。下图展示了Kerberos协议的三个阶段，分别为(I) Kerberos获得服务许可票据，(2) Kerberos获得服务，（3）Kerberos获得票据许可票据。下列选项中，对这三个阶段的排序正确的是___。
A. （1）→（2）→（3）
B. （3）→（2）→（1）
C. （2）→（1）→（3）
D. （3）→（1）→（2）
【单选题】
55,有关危害国家秘密安全的行为的法律责任，正确的是___ ,
A. 严重违反保密规定行为只要发生，无论是否产生泄密实际后果，都要依法追究责任
B. 非法获取国家秘密，不会构成刑事犯罪，不需承担刑事责任
C. 过失泄露国家秘密，不会构成刑事犯罪，不需承担刑事责任
D. ,承担了刑事责任，无需再承担行政责任和/或其他处分
【单选题】
56,密码学是网络安全的基础，但网络安全不能单纯依靠安全的密码算法，密码协议也是网络安全的一个重要组成部分。下面描述中，错误的是___
A. 在实际应用中，密码协议应按照灵括性好。可扩展性高的方式制定，不要限制和框住所有的执行步骤，有些复杂的步骤可以不明确处理方式
B. ,密码协议定义了两方或多方之间为完成某项任务而指定的一系列步骤，协议中的每个参与方都必须了解协议，且技步骤执行
C. 根据密码协议应用目的的不同，参与该协议的双方可能是朋友和完全信任的人，也可能是敌人和互相完全不信任的人
D. ,密码协议(cryptographic protocol)，有时也称安全协议(security protocol)，是使用密码学完成某项特定的任务并满足安全需求的协议，其目的是提供安全服务
【单选题】
57,小赵是某大学计算机科学与技术专业的毕业生,在前往一家大型企业应聘时，面试经理要求他给出该企业信息系统访问控制模型的设计思路。如果想要为一个存在大量用户的信息系统实现自主访间控制功能，在以下选项中，从时间和资源消耗的角度，下列选项中他应该采取的最合适的模型或方法是___ ,
A. 访问控制列表（ACL)
B. ,能力表（CL)
C. ,BLP模型
D. ,Biba模型
【单选题】
59,信息系统建设完成后，___的信息系统的运营使用单位应当选择符合国家规定的测评机构，进行测评合格后方可投入使用。
A. 二级以上
B. 三级以上
C. 四级以上
D. 五级以上
【单选题】
60,下面关于信息系统安全保障模型的说法不正确的是___。
A. 国家标准《信息系统安全保障评估框架第一份：简介和一般模型》(GB/T2027/4,1-2006)中的信息系统安全保障模型将风险和策略作为基础和核心。
B. 模型中的信息系统生命周期模型是抽象的概念性说明模型，在信息系统安全保障具体操作时，可根据具体环境和要求进行改动和细化
C. 信息系统安全保障强调的是动态持续性的长效安全，而不仅是某时间点下的安全
D. 信息系统安全保障主要是确保信息系统的保密性、完整性和可用性，单位对信息系统维护和使用的人员在能力验证和培训方面不需要投入
【单选题】
61,风险，在GB/T 22081中定义为时态的概率及其结果的组合。风险的目标可能有很多不同的方面，如财务目标、健康和人身安全目标、信息安全目标和环境目标等；目标也可能有不同的级别，如战略目标，组织目标、项目目标，产品目标和过程目标等。ISO/IEC 13335-1中揭示了风险各要素关系模型。如图所示。请结合此图，怎样才能降低风险对组织产生的影响？___
A. ,组织应该根据风险建立响应的保护要求，通过构架防护措施降低 风险对组织产生的影响
B. ,加强防护措施，降低风险
C. 减少威胁和脆弱点，降低凤险
D. ,减少资产降低风险
【单选题】
62, GB/T 22080-2008《信息技术 安全技术 信息安全管理体系要求》指出，建立信息安全管理体系应参架PDCA模型进行，即信息安全管理体系应包括建立ISMS、 实施和运行ISKS监视和评审ISMS保持和改进ISMS等过程，并在这些过程中应实施若干活动。请选出以下描达错误的选项___ ,
A. ,“制定ISMS方针”是建立ISMS阶段工作内容
B. ,“实施培训和意识教育计划”是实施和运行ISMS阶段工作内容
C. ,“进行有效性测量”是监视和评审ISMS阶段工作内容
D. ,“实施内部审核”是保持和改进ISMS阶段工作内容
【单选题】
63,以下关于数字签名说法正确的是___
A. ,数字签名是在所传输的数据后附加上一段和传输数据毫无关系的数字信息
B. ,数字签名能够解决数据的加密传输，即安全传输问题
C. ,数字签名一般采用对称加密机制
D. ,数字签名能够解决篡改、伪造等安全性问题
【单选题】
64,关于标准，下面哪项理解是错误的___,
A. 标准是在一定范围内为了获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同重复使用的一种规范性文件。标准是标准化活动的重要成果
B. ,国际标准是由国际标准化组织通过并公开发布的标准。同样是强制性标准，当国家标准和国际标准的条款发生冲突时，应以国际标准条款为准
C. ,行业标准是针对没有国家标准又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求而制定的标准，同样是强制性标准，当行业标准和锁价标准发生冲突时，应以国家标准条款为准
D. 地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定。并报国务院标准化行政主管部门和国务院的有关行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该地方标准即应废止。
【单选题】
65,在设计信息系统安全保障方案时，以下哪个做法是错误的___
A. 要充分符合信息安全需求并且实际可行
B. 要充分考虑成本效益，在满足合理性要求和风险处置要求的前提下，尽量控制成本
C. 要使用当前最新的技术和成本最高的设备，从而保障信息系统的绝对安全
D. 要充分考虑用户管理和文化的可接受性，减少系统方案实施障碍
【单选题】
66,目前，信息系统面临外部攻击者的恶意攻击威胁，从威胁能力和掌握资源分，这些威胁可以按照个人威胁；组织威胁和国家威胁三个层面划分。则下面选项中属于组织威胁的是___。
A. 喜欢恶作剧、实现自我挑战的娱乐型黑客
B. 实施犯罪，获取非法经济利益网络犯罪团伙
C. 搜集政治、军事、经济等情报信息的情报机构
D. 巩固战略优势、执行军事任务、进行目标破坏的信息作战部队
【单选题】
67,信息系统安全保障评估概念和关系如图所示。信息系统安全保障评估，局势在信息系统所处的运行环境中信息系统安全保障的具体工作和活动进行客观的评估。通过信息系统安全保障评估所收集的___，向信息系统的所有相关方提供信息系统的（）能够实现其安全保障策略。能够将其所面临的风险降低到其可接受的程度的主观信心。信息系统安全保障评估的评估对象是（），信息系统不仅包含了仅讨论技术的信息技术系统，还包括同信息系统所处的运行环境相关的人和管理等领域，信息系统安全保障是一个动态持续的过程，涉及信息系统整个（）因此信息系统安全保障评估也应该提供一种（）的信心。
A. 安全保障工作；客观证据；信息系统；生命周期；动态持续
B. 客观证据；安全保障工作；信息系统；生命周期；动态持续
C. 客观证据；安全保障工作；生命周期；信息系统；动态持续
D. 客观证据；安全保障工作；动态持续；信息系统；生命周期
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【多选题】
《授权交易操作标准明细表》中有明确的审批人级别要求的，应按照要求填写审批人级别，审批人级别一般分为：___
A. 机构主管
B. 信用社副主任
C. 信用社主任
D. 联社理事长
【多选题】
电汇凭证上除了填写收付款户名账号等内容外，还需要填写以下信息：___
A. 客户（代理人）签名
B. 客户（代理人）联系方式
C. 客户（代理人）身份证号码
D. 客户（代理人）家庭住址
【多选题】
挂失申请书客户联丢失，应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求，重新补办挂失手续（无需在系统内处理），挂失处理时，授权时应提交挂失申请书的：___
A. 第二次挂失的客户联
B. 第二次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
C. 第一次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
D. 客户身份证件
【多选题】
【7107凭证行内使用】交易，借据上各要素应完整无误，非当天使用销号的，授权应上传：___
A. 借款合同
B. 借据
C. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，内部副主任签字，盖业务章）
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，信贷副主任签字，盖业务章）
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，有权机关进行续冻时，冻结通知书中冻结方式与原冻结方式不同的，应查明原因，按以下原则处理：___
A. 需继续原冻结方式的，直接办理续冻手续
B. 需执行现冻结方式的，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
C. 需继续原冻结方式的，应与有权机关执法人员协调，并在冻结通知书中注明
D. 需执行现冻结方式的，在没有其他有权机关轮候的情况下，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传特殊业务申请省中心授权通过表
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件
B. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字
C. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章
D. 单位公函
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表
D. 贷款行工作人员身份证件
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
