【单选题】
CCC169.项目经理加入位于两个国家的矩阵项目团队中,而这两个国家具有重大的文化差异。项目经理应该做些什么来启动项目?___
A. 安排一次虚拟的项目启动会议,以介绍团队成员并确定项目范围和目标
B. 举行一次在同一地点参加的启动会议,以培养关系并建立期望
C. 向团队成员发送电子邮件启动项目,并确定一个在同一地点举行会议的日期,以便进行需求澄清
D. 通过分发团队章程和举行虚拟启动会议来培养动力
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
CCC170.在项目执行期间,相关方希望添加一个新的产品功能。项目经理应该怎么做才能添加这个功能?___
A. 咨询团队和直线经理
B. 请求发起人批准
C. 向变更控制委员会(CCB)提交一份变更请求
D. 获得所有相关方的一致同意
【单选题】
CCC171.一家公司必须实施一项产品来解决监管问题。项目经理必须让来自几个国家的不同团队参与进来,并使他们与承诺的里程碑保持一致。项目发起人要求项目经理在本周创建并分发项目进度计划。项目经理应该怎么做?___
A. 根据所需的里程碑创建进度计划并发布
B. 要求团队提供意见,并根据团队可用性创建进度计划
C. 获得团队的估算,并使用进度计划工具来调整和满足里程碑
D. 使用暂定日期分发活动清单和相应属性
【单选题】
CCC172.财务部门正在实施一个预算规划和预测的新系统。关于新系统如何令部门更加分散和效率低下的传言正在流传。项目经理应该如何处理这个问题?___
A. 更新沟通管理计划,以在系统开发期间包含财务部门员工
B. 确保组织变更在变更管理计划中得到说明,并以可接受的速度引入
C. 与财务部门员工一起审查变更管理计划,以确保正确记录过程变更
D. 向财务部门保证变更管理计划将考虑他们的担心
【单选题】
CCC173.一家公司准备重新启动一个暂停的项目。遗憾的是,整个项目团队均已解散。项目经理应该使用什么来重新制定项目计划?___
A. 经验教训储存库
B. 项目发起人的意见
C. 商业论证
D. 可行性研究
【单选题】
CCC174.项目经理一直在努力安排与项目人员的第一次会议。若要确保人员合作,项目经理应该怎么做?___
A. 获得总经理的授权
B. 与每位相关方举行面对面会议
C. 获得项目章程批准
D. 与相关方分享工作说明书(SOW)
【单选题】
CCC175.在与产品负责人交谈后,一位项目团队开发人员为当前迭代添加了一项关键功能,以确保新的销售。该团队成员已经开始开发该功能。项目经理下一步应该怎么做?___
A. 指示团队成员停止开发该功能,直到遵循变更控制程序
B. 建议开发人员主动添加该功能,并告知产品负责人该功能在当前迭代后可用
C. 如果不影响当前正在进行的任何其他功能交付,指导团队完成该功能的开发
D. 将该问题上报给人力资源部门,以确保产品负责人将来不会绕过命令链
【单选题】
CCC176.在项目执行规划研讨会后,所有相关方均讨论、细化了项目范围并达成一致意见。在审査文档之后,项目经理发现在项目生命周期中没有与范围变更相关的参考。若要解决这个问题,项目经理应该怎么做?___
A. 要求项目发起人更新范围,以保护这项变更
B. 确保范围变更得到管理层的批准
C. 继续执行项目并根据需要讨论任何范围变更
D. 讨论遗漏范围变更程序的主题并制定范围变更流程
【单选题】
CCC177.由于财务问题,客户取消了一个接近完成的项目。项目经理下一步应该怎么做?___
A. 立即解散所有项目资源
B. 请求项目发起人批准停止工作
C. 记录经验教训
D. 完成剩余任务
【单选题】
CCC178.一位关键相关方没有空批准项目定义。项目经理下一步应该怎么做? ___
A. 跟进该相关方以获得批准
B. 审查相关方参与计划
C. 暂停所有项目活动
D. 更新批准过程以删除此相关方的要求
【单选题】
CCC179.在项目测试期间,识别到多个缺陷。由于团队还在解决积压的缺陷,测试将会超支的风险现在已经增加。项目经理应该怎么做?___
A. 将该问题上报给项目发起人
B. 采用冲突管理技术来审查和确定缺陷的优先级
C. 提交更变请求来解决缺陷
D. 请求额外的资源来处理缺陷积压
【单选题】
CCC180.项目经理与生产支持经理开会,将新应用的所有权转移给应用支持团队。会议期间,生产支持经理表达了担忧,指出所提供文件不足以让他们承担支持。项目经理应该怎么做?___
A. 收尾项目并在经验教训中收集该问题
B. 要求生产支持经理让技术文件作者在项目之外更新文件
C. 请技术文件作者修改文件,并重新安排支持转移会议
D. 在对文件进行任何变更之前,请求更变控制委员会(CCB)的批准
【单选题】
CCC181.在一个时间紧迫的项目期间,项目经理注意到两名团队成员之间的冲突让项目进度停滞不前。项目经理应该做些什么来恢复工作和管理冲突?___
A. 将这两名团队成员分开以防止冲突影响项目
B. 请求相关方帮助团队成员达成妥协
C. 要求双方通过分析情况来解决冲突,并与他们合作找到共同解决方案
D. 指示团队成员采取一致观点并继续项目
【单选题】
CCC182.法律要求一个新项目进行环境影响研究后才可以继续执行,这将导致进度延误和成本超支。若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么?___
A. 将使用实施整体变更控制过程活动的结果纳入到执行计划中
B. 将该风险纳入风险登记册中,然后在该风险变成现实时重定进度基准
C. 请求作为例外情况按现状实施项目,然后考虑在未来项目的范围内增加此环境影响研宄
D. 执行风险分析以指出这种可能性,并记录当风险变成现实时需要遵循的方法
【单选题】
CCC183.项目经理得知,因为未得到足够的支持,一位团队成员无法满足指定的截止日期。原计划由另一个部门的职能经理直接管理的一位人员能支持该团队成员,但因其超负荷无法完成,组织内没有其他资源可用。项目经理应该怎么做?___
A. 联系该超负荷人员的职能经理,并审查资源进度计划
B. 要求该团队成员与该超负荷人员联系,以解决该问题
C. 要求该超负荷人员的职能经理解决该问题
D. 与团队开会,以解决该问题
【单选题】
CCC184.—个项目的团队成员位于不同国家。由于团队必须审査大量信息,应该采用什么方法进行沟通?___
A. 内部网站、知识库和经验教训数据库
B. 即时通讯和会议
C. 视频会议和电话会议
D. 电子邮件、信件和备忘录
【单选题】
CCC185.在与新组建的团队启动项目后不久,项目经理发现团队成员对意见分歧极为直言不讳。若要在团队建设过程中鼓励进展,项目经理应该怎么做?___
A. 要求团队成员专注于完成任务
B. 营造一个反馈和肯定的环境,巩固支持团队的习惯
C. 强调团队成员之间达成共识以尽量减少冲突的重要性
D. 经常审查并评团队和项目绩效
【单选题】
CCC186.在系统升级后,客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题,项目经理应该怎么做?___
A. 查看支持团队的培训计划,并安排培训课程
B. 应将问题升级上报给项目发起人,并建议项目团队接管支持职能
C. 遵循变更管理计划,采取必要的纠正措施以满足客户的期望
D. 与部署团队合作,安排修复升级问题
【单选题】
CCC187.团队成员对问题日志中大量未解决的技术问题感到不满。项目经理应该怎么做? ___
A. 解释说这些问题应通过让主题专家(SMEs)参与解决
B. 请求更多时间来分析未完成的事项
C. 将该情况上报给项目发起人,获得支持
D. 提交变更请求,替换项目经理
【单选题】
CCC188..项目经理正在管理一个由跨职能团队执行的软件重新设计项目。该公司正在进行敏捷转型,项目管理办公室(PMO)发布了更新后的政策和程序,要求当前项目迭代开发整合到项目管理方法中。若要确保每次迭代交付都考虑质量,项目经理应该怎么做?___
A. 与相关方以及和项目团队合作,以确保有明确定义的“已完成”定义(DoD)
B. 将测试和验证活动分配给具有功能背景的团队成员
C. 安排该项目最后一次迭代的所有测试活动,以便整个团队可以关注与同一目标
D. 分配专门的软件测试人员,以确保在整个项目生命周期中进行测试
【单选题】
CCC189.承包商正在根据固定总价(FFP)合同执行一个翻新项目。在项目期间,承包商进行了多项仍在项目范围内的小变更,此外,一些相关方要求进行变更。项目经理应该怎么做?___
A. 修改合同以纳入这些变更
B. 将这些超范围变更添加到变更日志
C. 查阅沟通管理计划
D. 查阅变更管理计划
【单选题】
CCC190.在一个软件项目章程获得批准后,项目管理计划收集相关方、解决方案以及产品需求。两位关键相关方离开项目,由位于不同时区的人员取代。若要完成需求跟踪矩阵,项目经理应该怎么做?___
A. 使用名义小组技术收集多个地区的意见
B. 安排一次联合应用设计(JAD)研讨会
C. 举行多次虚拟会议
D. 执行站点顺序需求审查
【单选题】
CCC191.一家保安公司正在免费为当地的避难所实施门禁控制。营销团队计划通过善意的宣传活动,确保整体覆盖,包括广播和电视广告,并让避难所及其发起人参与。这描述的是哪一项风险应对策略?___
A. 风险分析
B. 风险增强
C. 风险接受
D. 风险分摊
【单选题】
CCC192.项目经理正在为新项目确定项目章程。此时一名关键项目相关方提出与原先略有不同的新需求。项目经理应该怎么做?___
A. 要求项目发起人增加额外资金以适应新需求,并对其他方案召开头脑风暴
B. 审查项目相关方登记册,重新分类项目相关方,并根据新的需求更新项目章程
C. 审查谅解备忘录(MOU),重新定义项目的初始意图,并将新需求包含进项目章程中
D. 与项目相关方和项目发起人开会,讨论新需求的影响,并获得一致意见
【单选题】
CCC193.在将项目投入生产之前,一名新项目经理加入团队,项目经理了解到,运营问题妨碍任务按时完成。项目经理应该审査哪个过程?___
A. 控制风险
B. 控制范围
C. 控制质量
D. 控制进度
【单选题】
CCC194.不确定项目开发时间时,必须避免预算偏差方面的风险。这应该使用哪一个合同类型?___
A. 总价加经济价格调整合同(FP-EPA)
B. 工料合同(T&M)
C. 总价加激励费用合同(FPIF)
D. 成本加激励费用合同(CPIF)
【单选题】
CCC195.在项目规划期间,项目经理识别到多个风险。为减轻这些风险的影响,项目经理应该怎么做?___
A. 将风险规避视为风险应对策略
B. 遵循先前项目的风险管理计划
C. 执行储备分析
D. 执行决策树分析并让相关方参与应对措施选择过程
【单选题】
CCC196.在一个IT项目的第二个交付里程碑中执行了质量评估。由于提出了许多问题,项目经理希望了解质量趋势以及是否存在相关变量。项目经理应该使用哪一项工具?___
A. 石川图
B. 散点图
C. 帕累托图
D. 统计分析
【单选题】
CCC197.项目团队正通过估算每个工作包来制定项目预算。团队使用过往项目的统计值和历史数据。这使用的是什么估算工具或技术?___
A. 储备分析
B. 类比估算
C. 专家判断
D. 参数估算
【单选题】
CCC198.项目经理加入一个项目,该项目要求在两年内更换现有的IT系统。项目经理下一步应该做?___
A. 与相关方一起执行效益分析
B. 确定商业需求和预期效益
C. 根据与相关方的讨论执行单项评估
D. 制定项目管理计划
【单选题】
CCC199.项目经理通过每周一次的电子邮件与相关方沟通。在接下来的委员会管理会议上,一名相关方得知项目的状态感到很惊讶,并表明其从未收到任何更新。若要在将来避免这种情况,项目经理应该怎么做?___
A. 查阅项目章程
B. 确保遵循沟通管理计划
C. 邀请该相关方参加未来的项目会议
D. 密切管理该相关方
【单选题】
CCC200.髙级管理层希望在管理项目相关方的期望时提高项目经理的人际关系技能,应推荐哪种类型的培训?___
A. 商业头脑
B. 组织行为
C. 冲突解决
D. 沟通技能
【单选题】
CCD1、一个关键的项目团队成员由于自然灾害影响其所在的城市无法上班,客户期待着可交付成果,且合同中包含着惩罚条款。项目经理应该怎么做?___
A. 检查合同中是否有由于自然灾害而免于处罚的条款
B. 与客户协商处罚例外情况
C. 在不受自然灾害影响的城市聘请一位新成员
D. 更新风险登记册,包括对自然灾害的减轻
【单选题】
CCD2、一家组织的经验教训数据库表明过去的重大项目问题是质量失败,为确保质量,项目经理制定质量保证计划时决定做的更彻底,项目经理应该怎么做?___
A. 根据项目的范围和需求制定质量管理计划
B. 将所有质量控制过程纳入项目中
C. 在项目核对单中包含来自过往项目所有的经验教训
D. 在风险登记册中添加一个新风险
【单选题】
CCD3、在开始进行一个已经批准工作包的工作之后,一名团队成员了解到项目管理计划未更新,该团队成员应该怎么做?___
A. 提交变更请求,以更新项目管理计划
B. 推迟工作,直到项目经理更新项目管理计划
C. 继续工作,并要求项目经理更新项目管理计划
D. 请求发起人许可在等待项目管理计划更新的同时继续工作
【单选题】
CCD4、一名团队成员不清楚项目经理的主要职责和权限。以下哪一份文件可以帮助他清晰了解这项信息?___
A. 项目章程
B. 项目管理计划
C. 组织结构
D. 资源管理计划
【单选题】
CCD5、项目管理办公室的经理在审查项目状态指示图,发现其中一个项目的SPI为0.5,CPI为0.3.以下哪份项目文件应包含导致该绩效的原因?___
A. 实际成本报告
B. 挣值管理报告
C. 已更新的项目甘特图
D. 问题日志
【单选题】
CCD6、一个新项目被认为具有高风险因素和制约因素,尽管其他项目经理提出了警告,项目经理仍然决定管理该项目。项目经理应该将项目的高风险性记录在哪里?___
A. 项目章程
B. 相关方管理计划
C. 问题日志
D. 项目管理计划
【单选题】
CCD7、在项目的最后一个星期,一场飓风导致影响项目的交付日期,项目经理应该怎么做?___
A. 使用储备分析技术
B. 更新风险登记册
C. 提交变更请求
D. 将其报告给项目发起人
【单选题】
CCD8、项目执行6个月后,项目经理确定CPI为0.9,且趋势分析显示CPI呈下降趋势,项目经理下一步应该怎么做?___
A. 提交更改成本基准的变更请求
B. 请求额外的资源
C. 对项目进度赶工
D. 使用管理储备
【单选题】
CCD9、一名积极参与产品规划的主管要求全部的可交付成果提高产量,该主管的权利利益水平分类是哪一项?___
A. 监督
B. 令其满意
C. 紧密关注
D. 令其知悉
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【单选题】
航站楼安全涵盖哪些安全管理工作?___
A.  空防安全
B.  消防安全
C.  人身安全
D.  运行安全
E.  以上都包含
【单选题】
下列门禁中,哪一项不属于空防门禁?___
A.  空防特殊授权门禁
B.  物业门禁
C.  廊桥门禁
D.  跨区域门禁
【单选题】
在航站楼内,工作时,应如何通过无人值守门禁通道? ___
A.  通过后无需留意通道门是否关好,有无他人尾随
B.  通过后及时关闭通道门,防止他人尾随
C.  通过后开启通道门,方便他人进入
D.  其他选项均不对
【单选题】
员工岗位防火自查应包括下列内容___
A.  及时检查责任区内的电器线路是否完好,电源开关、插座及用电设备是否正常
B.  疏散通道、安全出口是否畅通
C.  消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况
D.  下班前或营业结束后是否及时切断场所内非必要用电设备、器具电源,对现场进行清理及检查
E.  以上都包含
【单选题】
关于社会单位消防安全“四个能力”,下列说法正确的是?___
A.  检查消除火灾隐患的能力
B.  扑救初起火灾能力
C.  组织疏散逃生能力
D.  消防宣传教育能力
E.  以上都包含
【单选题】
拨打火灾报警电话时要讲清楚以下哪些内容?___
A. 起火位置
B. 燃烧物质
C. 火势情况
D. 人员情况:有无人员受伤,伤势情况,有无人员被困,被困人数
E. 以上都包含
【单选题】
发现火灾后,起火部位员工应在几分钟内形成灭火第一战斗力量?___
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
【单选题】
下列说法不正确的是?___
A.  非火警情况下,不得擅自使用、挪用消防设施设备
B.  在消防设备设施箱内可以存放杂物
C.  车辆或其他设备设施停放不得阻碍应急疏散通道
D.  禁止擅自锁闭、封堵应急疏散安全出口
【单选题】
航站楼内有人员受到意外伤害时,在场工作人员上报后应做哪项工作?___
A.  上报后即可离开现场
B.  上报后继续完成原有工作
C.  上报后及时控制和保护现场,隔离受伤人员与其他人员及区域
D.  其他选项均不对
【单选题】
北京大兴国际机场航站楼内设有几个急救室?___
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
【单选题】
在航站楼内,发现不明液体后需要辨识液体可以采取下列哪些行为? ___
A.  用眼直接看容器内部
B.  用鼻子对准瓶口闻
C.  用手直接触摸容器内液体
D.  在不触碰容器的情况下观察
【单选题】
在航站楼内,遇到醉酒旅客情绪激动时,以下做法不正确的是?___
A.  对该旅客进行批评教育
B.  第一时间进行通报
C.  按照相应程序及预案操作,服从现场工作人员的指挥
D.  不围观
【单选题】
在航站楼内,遇到可疑人员应采取以下哪些措施?___
A.  不要惊动可疑人员
B.  及时报警,上报本单位
C.  尽量记清可疑人员发现的时间、位置,并将其外貌特征等信息向警方报告
D.  在不惊动可疑人员的基础上,如有可能,隐蔽照相或录像
E.  以上都包含
【单选题】
在航站楼内,在遇到有旅客在扶梯上摔倒等情况时,应通告扶梯其他旅客后果断按下下列哪项装置,救治摔倒旅客? ___ 
A.  电源按钮
B.  维护开关
C.  紧急呼叫器
D.  急停按钮
【单选题】
航站楼内有人员受到意外伤害时,在场工作人员应第一时间上报运行管理模块,讲明以下哪几项内容?___
A.  伤害发生的时间、地点
B.  受伤人员类型(旅客或者工作人员)
C.  受伤人员数量受伤原因
D.  伤势伤情
E.  以上都包含
【单选题】
发现火灾后,起火部位员工应掌握的三原则不包括下列哪一项?___
A.  距起火点近的员工负责利用灭火器和室内消火栓灭火
B.  距电话或火灾报警点近的员工负责报警
C.  距起火点近的员工负责报警
D.  距安全通道或出口近的员工负责引导人员疏散
【单选题】
以下哪些属于四型机场的范畴___
A. 平安机场
B. 绿色机场
C. 智慧机场
D. 人文机场
E. 以上四个选项全选
【单选题】
对于“机场控制区”的定义,以下哪项是正确的?___
A.  机场控制区是指根据安全需要在机场划定的进出受到限制的区域
B.  控制区是指机场航站楼、飞行区
C.  是指根据需要由机场管理机构确定的区域
D.  根据需要由公安局确定的区域
【单选题】
关于人员、车辆进出控制区必须接受以下哪项措施?___
A.  人员、车辆进出控制区须接受安全检查
B.  人员车辆进出控制区只需接受证件查验
C.  人员车辆进出控制区无需接受安全检查
D.  人员车辆可自由进出控制区
【单选题】
大兴机场控制区通行证的管理主体单位为哪家?___
A.  北京大兴国际机场管理中心
B.  首都机场公安局
C.  首都机场集团公司
D.  民航华北局公安局
【单选题】
在机场控制区内,应将通行证佩戴在什么位置? ___
A.  胸前
B.  左侧上衣口袋
C.  腰间
D.  胸前显著位置
【单选题】
通行证持有人发现通行证遗失、被盗时,应在多长时间内报告? ___
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
【单选题】
在设有生物识别门禁系统的通道时,应接受安全检查人员的以下哪项措施的检查?___
A.  验证及面相识别检查
B.  手工证件查验
C.  紫光灯证件查验
D.  其他说法均不对
【单选题】
需要进入控制区的工作人员,须经金属探测门检查,对通过金属探测门报警的人员由安检人员进行以下哪项检查?___
A.  X光机检查
B.  再次金属探测门检查
C.  抽查
D.  手工人身检查
【单选题】
哪个阶段是灭火的最有利时机,也是人员安全疏散最有利的时段? ___
A.  初期阶段
B.  全面发展阶段
C.  复燃阶段
D.  熄灭阶段
【单选题】
以下哪些是影响感温型火灾探测器的因素?___
A.  环境温度
B.  空气湿度
C.  气流速度
D.  烟雾粒径
【单选题】
以下哪些是影响火焰型火灾探测器的因素? ___
A.  光干扰
B.  环境温度
C.  空气湿度
D.  气流速度
【单选题】
手动报警装置的正确使用方法是哪项? ___
A.  直接对着报警装置讲话
B.  打碎玻璃,持续按压中心按钮至少3秒,即可实现向消防控制室报警
C.  直接按着报警装置报警
D.  直接抓起装置报警
【单选题】
在常见的手提式或推车式干粉灭火器均配备有压力表,其中压力表的黄色部分表示灭火器处于以下哪种状态?___
A.  正常可用
B.  负压不可用
C.  压力过大,器材处于不稳定状态,高温或撞击可能会导致泄压喷射
D.  其他选项均不对
【单选题】
推车式干粉灭火器在使用时,应重点检查以下哪项内容?___
A.  喷嘴
B.  罐体
C.  提手
D.  喷射软管
【单选题】
在使用手提式干粉灭火器进行初起火灾扑救时,朝向火灾的哪个部位喷射? ___
A.  火苗上部
B.  火苗中部
C.  火源根部
D.  火源侧部
【单选题】
在使用手提式干粉灭火器进行初起火灾扑救时,正确的使用顺序是以下哪项? ___
A. 提起灭火器,安全栓向上或向侧面拔起,提起皮管,喷嘴朝向火点,用力压下手把,朝火源根部喷洒
B.  安全栓向上或向侧面拔起,提起灭火器,提起皮管,喷嘴朝向火点,用力压下手把,朝火源喷洒
C.  提起灭火器,安全栓向上或向侧面拔起,提起皮管,喷嘴朝向火点,用力压下手把,朝火源喷洒
【单选题】
哪些人员或单位有协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务,发现恐怖活动嫌疑或者恐怖活动嫌疑人员的,应当及时向公安机关或者有关部门报告。 ___
A.  任何单位和个人
B.  重点目标的管理单位
C.  大型活动承办单位
D.  非重点目标的管理单位
【单选题】
明知他人有恐怖活动犯罪、极端主义犯罪行为,有下列哪些行为的,由公安机关给予十日以上十五日以下拘留,可以并处一万元以下罚款。___
A.  窝藏、包庇,构成犯罪的
B.  在司法机关向其调查有关情况、收集有关证据时,拒绝提供的
C.  阻碍国家机关工作人员依法执行职务的
D.  阻碍有关部门开展反恐怖主义工作的
【单选题】
以下哪个文件被比喻为机场运行的小宪法?___
A.  《机场使用手册》
B.  《危险品管理手册》
C.  《航油供应安全运营手册》
D.  《航空安全保卫方案》
【单选题】
提高企业员工安全素质的途径有以下哪项? ___
A.  安全培训
B.  寓教于乐
C.  自主意识
D.  以上三个选项全选
【单选题】
关于大兴机场人文理念,以下说法正确的是___
A.  乘兴而来,尽兴而归
B.  心盛天下,礼待九州
C.  别样,自在
D.  步履悠扬,拾趣国风
【单选题】
服务的价值是___
A.  他人受益
B.  个人受益
C.  企业受益
D.  以上都是
【单选题】
中国服务的内涵是___
A.  安全顺畅
B.  便捷高效
C.  贴心愉悦
D.  以上都是
【单选题】
以下不属于投诉处理原则的是___
A.  对旅客表示理解和同情
B.  积极倾听,适度的时候要做必要辩解,以免更大的麻烦
C.  真诚地道歉
D.  快速响应