【单选题】
— How are you, Bob?___
A. How are you?
B. I'm fine. Thank you.
C. How do you do?
D. Nice to meet you.
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
— Thanks for your help.___
A. My pleasure.
B. Never mind.
C. Quite right.
D. Don't thank me.
【单选题】
— Hello, my name is Charles Green, but ___ .
A. call my Charles
B. call me at
C. harles C. call me Charles
D. call Charles me
【单选题】
— ___, and how are you?
A. Don't mention it
B. Hm, not too bad
C. Thanks
D. Pretty fast
【单选题】
— I'm sorry. I am late due to the heavy traffic___
A. Well, it's OK.
B. No, it's all right.
C. You are welcome.
D. You are wrong.
【单选题】
— It's rather cold in here. Do you mind if I close the window?___
A. Yes, please.
B. No, please.
C. Sure, please.
D. I don't like it.
【单选题】
___He teaches physics in a school.
A. What does your father do?
B. Who is your father?
C. What is your father doing?
D. Where is your father now?
【单选题】
— Excuse me, how much is the jacket?___ It's 499 Yuan.
A. Oh, no. That's OK!
B. How do you like it?
C. Which do you prefer?
D. Would you like to try it on?
【单选题】
— Could you help me with my physics, please?___
A. No, no way.
B. No, I couldn't
C. No, I can't.
D. Sorry I can't. I have to go to a meeting right now.
【单选题】
— Could I speak to Don Watkins, please?___
A. Speaking, please.
B. Oh, how are you?
C. I'm listening.
D. I'm Don.
【单选题】
— Could I borrow your car for a few days?___
A. Yes, you may borrow.
B. Yes, go on.
C. Sure, here is the key. Enjoy your journey.
D. It doesn't matter.
【单选题】
— Thank you for inviting me.___
A. I really had a happy time.
B. Oh, it's too late.
C. Thank you for coming.
D. Oh, so slowly?
【单选题】
— May I see your tickets, please?___
A. Sure.
B. No, you can't.
C. No, they are mine.
D. Yes, you can.
【单选题】
— Please help yourself to the seafood.___
A. No, I can't.
B. Sorry, I can’t help.
C. Well, seafood don’t suit.
D. Well, I'm afraid I don't like seafood.
【单选题】
— Would you like to go to the concert with us this evening?___
A. No, I already have plans.
B. I'd love to, but I'm busy tonight
C. No, I really don't like being with you.
D. I'm ill, so I shouldn't go out.
【单选题】
— Congratulations! You won the first prize in today's speech contest.___
A. Yes, I beat the others.
B. No, no, I didn’t do it well.
C. Thank you.
D. It's a pleasure.
【单选题】
— Must I take a taxi? No, you___. You can take my car.
A. had better to
B. don't
C. must not
D. don't have to
【单选题】
— We are going to have a singing party tonight. Would you like to join us?___
A. I'm afraid not, because I have to go to an important meeting.
B. Of course not. I have no idea
C. No, I can’t.
D. That's all set
【单选题】
— How was your trip to London, Jane?___
A. Oh, wonderful indeed.
B. I went there alone.
C. The guide showed me the way.
D. By plane and by bus.
【单选题】
— Hey, Tom, what's up?___
A. Yes, definitely!
B. Oh, not much.
C. What is happening in your life?
D. You are lucky.
【单选题】
— Do you mind my smoking here?___
A. No, thanks.
B. Yes, I do.
C. Yes. I'd rather not.
D. Good idea.
【单选题】
— Did you know that David injured his leg yesterday?Really? ___
A. Who did that?
B. What's wrong with him?
C. How did that happen?
D. Why was he so careless?
【单选题】
— This box is too heavy for me to carry it upstairs.___
A. You may ask for help.
B. I'll give you a hand.
C. Please do me a favor.
D. I'd come to help.
【单选题】
— I wonder if I could use your computer tonight?___ I'm not using it right now.
A. Sure, here you are.
B. I don't know.
C. It doesn't matter.
D. Who cares?
【单选题】
— Excuse me, could you show me the way to the nearest post office?___ Oh yes! Two blocks away from here at the Green Avenue. You can’t miss it.
A. I beg your pardon?
B. What do you mean?
C. You’re welcome.
D. Um, let me think.
【单选题】
— Wow! This is a marvelous room! I’ve never known you’re so artistic.____
A. Great, I am very art-conscious.
B. Don’t mention it.
C. Thanks for your compliments.
D. It's fine.
【单选题】
— Is it possible for you to work late tonight?___
A. I like it.
B. I'll do that.
C. I'd love to. .
D. I think so.
【单选题】
— Unbelievable! I have failed the driving test again!___ This is not the end of the world.
A. Good luck.
B.
C. heer up. C. Go ahead.
D. No problem.
【单选题】
Are you feeling better today, Jack?___
A. There must be something wrong.
B. Just have a good rest.
C. Yes, thank you, doctor. But I still don't feel good.
D. Don’t worry about me.
【单选题】
Thank you so much for your lovely gift.___
A. Never mind.
B. I'm glad you like it.
C. Please don't say so.
D. No, It's not so good.
【单选题】
Would you like something to drink? What about a cup of tea?___
A. No, thanks.
B. No, I wouldn’t
C. Yes, I want.
D. Yes, I like.
【单选题】
What's the problem with your bike?___
A. Not at all.
B. Good, thank you.
C. Nothing serious.
D. Sure.
【单选题】
Good morning, John. How are you doing?___
A. I'm pleased
B. Good night.
C. Not so bad. And you?
D. How do you do?
【单选题】
How do you do?___
A. Fine, thank you.
B. How do you do?
C. Not too bad.
D. Very well.
【单选题】
Good-bye for now.___
A. The same to you.
B. That's OK
C. See you.
D. Long time no see.
【单选题】
Hello, how are you?___
A. Hello, how are you?
B. How do you do?
C. Fine, thank you.
D. That's OK.
【单选题】
I didn't mean to do that. Please forgive me。___
A. Not too bad.
B. That's all right
C. It's a pleasure.
D. Thank you.
【单选题】
Thank you for your invitation.___
A. It doesn’t matter.
B. It's a pleasure.
C. It's a small thing.
D. I'll appreciate it.
【单选题】
What a beautiful dress you have on today!___
A. It is suitable for me.
B. No, it isn’t.
C. You want to have one, too?
D. Thank you.
【单选题】
I think he is a good lecturer.___
A. Sorry, it doesn’t matter.
B. So do I.
C. Yes. It's a good idea
D. I don't mind
【单选题】
— What's the matter, dear?___
A. I didn't go to school.
B. I have a terrible headache.
C. I took the kids shopping today.
D. It is a beautiful dress.
推荐试题
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段,通过移动应用、信息技术、智能设备等手段,体现___导向;通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略,体现( )导向;通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署,体现( )导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,将通过三年的努力,全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(“三型一化”)为特征的实体供电营业厅网络,打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要___A级厅,A级厅是本地市供电区域内旗舰厅,应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域,凸显展示和体验功能。
A. 做大
B. 做精
C. 做活
D. 做强
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要转变营业厅传统单一的服务模式,为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务,促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广;开展跨界商业合作,形成以营业厅作为实体展示窗口,构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为,围绕国网公司和省公司决策部署,以创新、效率、效益为原则,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以为___重点,做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___,实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则,探索建立营业厅综合效益评价指标体系,推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉,进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好,请坐。”
B. “我现在有事,你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务?”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制;未正确引导客户办理业务;或干与工作无关事情;违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉,需提供___个月内的音频、视频。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
认真总结本次演练经验,发现问题,制定措施,修订完善系统故障应急预案,提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是?___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中,哪种演练需要较多参演人员?___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束,各岗位人员恢复正常工作,并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速,做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商;
B. 供电企业;
C. 客户;
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障供用双方的合法权益,根据___和国家有关规则,制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》;
B. 《电力法》;
C. 《供电营业规则》;
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别,分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点;
B. 计量点;
C. 用电装置;
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的,以___为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降;
B. 正常月份的用电量;
C. 实际记录的电量;
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定,窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,每日窃电时间:电力用户按___小时计算;照明用户按___小时计算。___(窃电容量)
A. 8、6;
B. 12、6;
C. 12、8;
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为:___。
A. 单相220伏,三相380伏 ;
B. 单相380伏,三相220伏;
C. 交流220伏,直流380伏;
D. 交流380伏,直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买5年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500;
B. 3000;
C. 7500;
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年,电机类10年,电阻电热类2年,电光源类5年;
B. 电子类10年,电机类12年,电阻电热类2年,电光源类5年;
C. 电子类10年,电机类12年,电阻电热类5年,电光源类2年;
D. 电子类12年,电机类10年,电阻电热类5年,电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为___不应派发其他工单。
A. 意见;
B. 投诉;
C. 举报;
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由___承担。
A. 供电企业;
B. 客户;
C. 第三方责任人;
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条:安装在用户处的用电计量装置,由___负责保护。
A. 供电企业;
B. 用户;
C. 供电企业和用户共同;
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定:客户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方;
B. 行业;
C. 电网公司;
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰;
B. 2‰;
C. 3‰;
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作,并接受___的监督。
A. 电力管理部门;
B. 政府;
C. 人民;
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异;
B. 协商一致;
C. 依法;
D. 互利共赢