【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
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答案
ABCD
解析
暂无解析
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【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，下列情形是违规的___。
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员；散布虚假信息扰乱市场秩序；
C. 违规接受投资者全权委托，私自代理投资者进行理财产品认购、赎回等交易；
D. 违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
E. 挪用投资者交易资金或理财产品、擅自更改投资者交易指令
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
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【单选题】
旅客申报携运出境秘密级国家秘密文件，应向海关交验__________。___
A. 保密部门出具的介绍信
B. 国家秘密载体出境许可证
C. 加盖保密部门印章的证明书
D. 出境人员所在保密单位工作证
【单选题】
非法携运国家秘密文件出境的，海关应予处罚，并扣留文件移交查扣地__________处理。___
A. 边防检查部门
B. 地市级以上公安机关
C. 地市级以上档案管理部门
D. 地市级以上政府保密工作部门
【单选题】
个人携运自用的无线电发射设备入境，向海关申报时应当交验__________。___
A. 机电产品进口证明书
B. 机电产品进口登记表
C. 无线电设备进关审查批件
D. 无线电发射设备型号核准证
【单选题】
进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在__________人民币以内的，海关予以免税放行。___
A. 10000元
B. 8000元
C. 6000元
D. 5000元
【单选题】
进出境快件是指进出境快件运营人以向客户承诺的__________方式承揽、承运的__________。___
A. 快速邮递；进出境物品
B. 快速邮递；进出境货物、物品
C. 快速商业运作；进出境货物
D. 快速商业运作；进出境货物、物品
【单选题】
某企业因生产急需，通过快件渠道从境外购进一批价值人民币20000元的塑胶粒。按照规定，这批塑胶粒需按照__________快件办理报关手续。___
A. 文件类
B. 货物I类
C. 货物Ⅱ类
D. 普通货物类
【单选题】
__________应按文件类快件办理海关手续。___
A. 私人信件
B. 法律、法规规定予以免税且无商业价值的单证
C. 境内收件人向境外订购的需要对外付汇的印刷品
D. 境内收件人向境外订购的需要对外付汇的文件及资料
【单选题】
文件类快件报关时，运营人应当向海关提交__________。___
A. 进出境快件KJ1报关单
B. 进出境快件KJ2报关单
C. 进出境快件KJ3报关单
D. 进出境快件个人物品申报单
【单选题】
货物Ⅱ类快件是指：___
A. 应予征税的进境货物（实行许可证件管理的、需进口付汇的除外）
B. 货样、广告品（实行许可证件管理的、应征出口关税的、需出口收汇的、需出口退税的除外），
C. 应予征税的货样、广告品（实行许可证件管理的、需进口付汇的除外）
D. 应予免税的货样、广告品（实行许可证件管理的、需进口付汇的除外）
【单选题】
某公司通过DHL公司从美国进口新研发的手机10部，作为以后大批量采购该手机的样品。这些手机应以__________方式进口。___
A. 个人物品类
B. 货物I类
C. 货物Ⅱ类
D. 普通货物
【单选题】
某公司从韩国邮递进境10台具有发射、接收无线电功能电视机顶盒，经查验该机顶盒上有DVB-S.2字样（数字卫星广播标准）。该批快件应以__________申报。___
A. 个人物品类
B. 普通货物
C. 货物I类
D. 货物Ⅱ类
【单选题】
海关查验进出境快件时，__________应派员到场，并负责进出境快件的搬移、开拆和重封包装。___
A. 快件收货人
B. 快件发货人
C. 快件运营人
D. 运输工具负责人
【单选题】
对进出境快件开箱查验后，查验关员应填写__________。___
A. 进出境货物查验记录单
B. 进出境快件查验通知书
C. 进出境快件查验记录单
D. 进出境快件查验告知单
【单选题】
快件运营人不得承揽、承运禁止进出境物品，如有发现，快件运营人应当__________。___
A. 立即作退运处理
B. 立即作销毁处理
C. 立即通知海关
D. 立即告知收发件人
【单选题】
快件通关管理系统发生故障时，凭__________提交的纸质进出境快件报关单及随附单证办理海关手续。___
A. 快件运营人
B. 快件收货人
C. 快件发货人
D. 快件监管场所运营人
【单选题】
从国外或香港、澳门地区进口的遗物，应由物主在国内的继承人向海关申请交验物主的( )和国内公证机关出具的( )，经海关核准后，方可一次进口。___
A. 火化证明书 继承权公证书
B. 死亡证明书 继承权公证书
C. 死亡证明书 财产公证书
D. 火化证明书 财产公证书
【单选题】
现场海关关员在对旅客小陈行李箱进行开箱查验时，发现行李箱中有干海马1袋、花胶1盒、人体免疫白蛋白1瓶、燕窝面膜1盒，其中属于需要进行卫生检疫的特殊物品是___。
A. 干海马
B. 花胶
C. 人体免疫白蛋白
D. 燕窝面膜
【单选题】
周先生携带3支乙脑疫苗制剂经口岸入境，下列说法不正确的是___
A. 乙脑疫苗属于出入境特殊物品，周先生需要取得《入/出境特殊物品审批单》，口岸现场海关人员查验无误后方可放行；
B. 周先生没有提交《入/出境特殊物品审批单》，现场海关应予以截留，并出具《出入境人员携带物留验/处理凭证》，截留期限不超过31天 ；
C. 周先生可以在疫苗被截留期限内，补办《入/出境特殊物品审批单》，凭审批单海关可以予以放行；
D. 周先生未能在要求期限内补办《入/出境特殊物品审批单》，口岸海关将签发《检验检疫处理通知书》，对该批疫苗予以退运或者销毁
