列车正线安全规章规定：在列车上除了允许站立的地方，可以随意站在别的地方。_答案

【判断题】

列车正线安全规章规定：在列车上除了允许站立的地方，可以随意站在别的地方。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车发生火灾时，禁止列车进入事发地段，扣停有关列车，已进入列车退回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

防治火灾时，如果能够阻断火三角中的任何一个要素，就可以扑灭火灾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

屏蔽门的激光探测装置有一定的发散角，存在误警报、漏警报的可能性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何时间，车票只能存放于AFC票务室、客服中心、TVM和出闸闸机等处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

除了会引燃氧气很充足或处理易爆物的场合，人体静电放电没有危险性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AFC票务室摄像监控设备须24h开启，录影未经批准不得删剪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

提示标志是告诉人们必须遵守安全标志规定的图形标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现金交接时，与银行兑换的硬币，无需双人在监控摄像头有效范围内清点后加封。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绿白相间的含义是使标志牌更醒目。

A. 对

B. 错

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【单选题】

中国共产党的领导地位是历史和___的选择。___

A. 人民

B. 时代

C. 社会

D. 形势

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【单选题】

中国共产党是中国______的先锋队。___

A. 地主阶级

B. 资产阶级

C. 工人阶级

D. 农民阶级

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【单选题】

中国共产党领导中国人民开辟_______道路是正确的，必须长期坚持、永不动摇。 ___

A. 农村包围城市

B. 中国特色社会主义

C. 社会主义

D. 新民主主义

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【单选题】

党的领导是中国特色社会主义_____的特征。 ___

A. 最具体

B. 最突出

C. 最核心

D. 最本质

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【单选题】

坚持______是无产阶级革命和社会主义建设取得胜利的根本保证。___

A. 无产阶级政党的领导

B. 人民民主专政

C. 改革开放

D. 科技是第一生产力

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【单选题】

社会主义代替资本主义，必须通过无产阶级的______来实现。 ___

A. 改革创新

B. 革命运动

C. 思想引领

D. 说服教育

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【单选题】

无产阶级只有建立代表自己______的先进政党，才能最终完成自身解放和人类解放的重大历史任务。 ___

A. 合法权益

B. 阶级利益

C. 立场观点

D. 经济利益

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【单选题】

中国特色社会主义是科学社会主义基本原理同当代中国实践和_____特征相结合的产物。 ___

A. 历史

B. 时代

C. 科学

D. 人文

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【单选题】

坚持和发展中国特色社会主义，必须坚持_____的领导。 ___

A. 共产党

B. 民主党

C. 中国共产党

D. 中国共产党和各民主党派

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【单选题】

只有坚持中国共产党的领导，才能保证________的性质和正确方向。 ___

A. 无产阶级政党

B. 无产阶级革命

C. 新民主主义

D. 中国特色社会主义

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【单选题】

中国特色社会主义最本质的特征，是由科学社会主义的______所决定的。___

A. 历史逻辑

B. 实践逻辑

C. 理论逻辑

D. 科学逻辑

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【单选题】

中国特色社会主义最本质的特征，是由中国特色社会主义产生与发展的_____所决定的。 ___

A. 历史逻辑

B. 实践逻辑

C. 阶级立场

D. 革命斗争

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【单选题】

中国特色社会主义最本质的特征，是由中国特色社会主义迈向新征程的______所决定的。 ___

A. 历史逻辑

B. 客观逻辑

C. 实践逻辑

D. 理论逻辑

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【单选题】

______全国人大一次会议审议通过的宪法修正案，把“中国共产党的领导是中国特色社会主义最本质的特征”载入宪法总纲。___

A. 十一届

B. 十二届

C. 十三届

D. 十四届

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【单选题】

2018年全国人大通过宪法修正案，以国家根本大法的形式强调党的领导在中国特色社会主义的___地位。 ___

A. 领导

B. 核心

C. 决定

D. 主要

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【单选题】

_____是中国特色社会主义制度的最大优势。 ___

A. 党的领导

B. 人民民主

C. 无产阶级专政

D. 生产资料公有制

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【单选题】

党的领导是中国特色社会主义制度优势发挥的_____。___

A. 历史依据

B. 客观要求

C. 根本保障

D. 基础保障

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【单选题】

中国共产党把科学社会主义原则和中国实际相结合，创建了人民代表大会制度的____政治制度。 ___

A. 基本

B. 根本

C. 特色

D. 主体

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【单选题】

中国共产党创建的中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是中国特色社会主义的____政治制度。 ___

A. 主要

B. 核心

C. 根本

D. 基本

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【单选题】

中国特色社主义制度具有鲜明的中国特色，拥有明显的_____优势。___

A. 政治

B. 制度

C. 经济

D. 文化

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【单选题】

党是领导和团结全国各族人民的( )，有利于充分发挥中国特色社会主义制度在维护民族团结等方面的优势。___

A. 核心力量

B. 重要力量

C. 主要力量

D. 政治力量

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【单选题】

党是先进生产力、_______的代表，有利于发挥中国特色社会主义制度解放和发展社会生产力、推动经济社会全面发展方面的优势。 ___

A. 先进文明

B. 先进科技

C. 先进思想

D. 先进文化

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【单选题】

党领导和团结全国各族人民有利于充分发挥中国特色社会主义制度在维护民族团结、社会稳定、_____方面的优势。___

A. 民族复兴

B. 民族振兴

C. 国家富强

D. 国家统一

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【单选题】

中国共产党以_____为指导，用马克思主义中国化最新理论成果武装全党、教育人民。 ___

A. 马克思主义

B. 列宁主义

C. 毛泽东思想

D. 邓小平理论

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【单选题】

实现伟大梦想，必须进行具有许多新的_____的伟大斗争。___

A. 革命理论

B. 思想潮流

C. 时代意义

D. 历史特点

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【单选题】

党面临的执政环境是复杂的，影响党的先进性、弱化党的纯洁性的因素是复杂的，全面______依然任重道远。___

A. 从严治党

B. 从严治国

C. 从严治军

D. 从严治民

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【单选题】

中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化、创造______的必由之路。___

A. 经济发展

B. 科技进步

C. 社会和谐

D. 人民美好生活

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【单选题】

在党的领导下，通过______ 不断完善中国特色社会主义制度。 ___

A. 学习

B. 改革

C. 革命

D. 发展

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【单选题】

形成遵循马克思主义______，严密组织体系、严格组织生活、严明组织纪律，使党成为统一整体的组织的优势。 ___

A. 指导思想

B. 根本原则

C. 组织原则

D. 建党原则

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【单选题】

______要始终成为时代先锋、民族脊梁，始终成为马克思主义执政党，自身必须始终过硬。 ___

A. 中国工人阶级

B. 中国农民阶级

C. 中国民主同盟

D. 中国共产党

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【单选题】

党是___,是对历史经验的深刻总结，是推进伟大事业的根本保证。___

A. 最高领导机构

B. 最高权力机关

C. 最高权力组织

D. 最高政治领导力量

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推荐试题

【多选题】

"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。

A. 提交

B. 保管

C. 领取

D. 处理"

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【多选题】

"证件类遗失物品分类编码为（）及保管期限为（）天。

A. 13

B. 14

C. 15

D. 16"

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【多选题】

"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。

A. 清点

B. 检查

C. 认领

D. 登记"

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【多选题】

"“失物标签”编码规则：编码规则：（）+序号（2位）。

A. 线路

B. 车站名首字母

C. 类别

D. 年月日（8位）"

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【多选题】

"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（）等。

A. 单程票

B. 计次票

C. 纪念票

D. 储值票 "

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【多选题】

"车站客运服务人员在服务过程中应（）杜绝服务禁忌。

A. 使用普通话

B. 用语文明

C. 态度和蔼

D. 主动耐心"

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【多选题】

"车站、列车应运用（）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（）。

A. 广播

B. 乘客信息服务系统

C. 人工广播 D、主动引导"

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【多选题】

"车站应组织（）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制

A. 地铁公安

B. 保安

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【多选题】

"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（）

A. 你

B. OK

C. 什么

D. 我现在很忙"

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【多选题】

"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（）

A. 先生/小姐

B. 拜拜

C. 再见

D. 请问有什么可以帮您呢？"

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【多选题】

"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（）

A. 对不起，请您稍等

B. 您好，请问有什么可以帮助您

C. 您好，××，请出示您的车票

D. 等我教你啦"

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【多选题】

"以下哪些是义务监督员工作原则？（）

A. 自愿原则

B. 坚持群众参与，社会监督的原则

C. 实事求是原则

D. 客观公平原则"

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【多选题】

"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）

A. 在本市长期居住

B. 经常乘坐轨道交通

C. 有一定的观察能力和文字表达能力

D. 具备一定的法律法规常识

E. 能够充分反映群众建议和意见"

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【多选题】

"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（）信息显示。

A. 车站、列车广播

B. 车站、列车 PIS

C. 车控室

D. OCC"

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【多选题】

"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。

A. 信息发布及取消情况的检查

B. 信息发布及取消

C. 设备发布的现场效果的监控

D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"

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【多选题】

"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（）。

A. 客服热线

B. 各车站

C. 受影响列车

D. 通号中心"

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【多选题】

"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（）。

A. 人事类

B. 财务类

C. 技术类

D. 物资类"

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【多选题】

"分公司秘密是指关系到（），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 企业安全利益

B. 经济利益

C. 竞争优势

D. 日常运作"

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【多选题】

"分公司秘密人事类包含以下范围：（）。

A. 人事档案

B. 人事基本信息资料

C. 员工薪资

D. 考试试卷"

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【多选题】

"本办法为强力推进“（）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。

A. 五星服务

B. 微笑服务

C. 五心服务微笑随行

D. 创新服务"

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【多选题】

"对员工的服务奖励分为：（）。

A. 嘉奖

B. 通报表扬

C. 记功

D. 授予荣誉称号"

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【多选题】

"对员工的服务惩罚分为：（）。

A. 通报批评

B. 警告

C. 记过

D. 降级、降职

E. 解除劳动合同"

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【多选题】

"以下哪些属于乘客事务处理原则：（）。

A. 首问责任制

B. 投诉不申辩原则

C. 乘客满意原则

D. 及时原则

E. 现场处理原则"

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【多选题】

"企划处工作职责包含以下哪些？（）

A. 服务热线受理的乘客事务管理工作

B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善

C. 负责严重有责投诉的调查处理

D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "

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【多选题】

"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（），立即按相关流程上报并报服务热线备案。

A. 社会关注热点

B. 敏感问题

C. 可能引发负面舆论

D. 具有公关危机苗头倾向"

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【多选题】

"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（）。

A. 车站通风空调

B. 客运导向

C. 保洁

D. 车站卫生

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。

B. 无理由拒绝乘客的合理要求。

C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。

D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。

B. 无理由拒绝乘客的合理要求。

C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。

D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。

B. 无理由拒绝乘客的合理要求

C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉

D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便的投诉。

B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉

C. 广播内容有误引发的投诉

D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。

B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉

C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。

B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉

C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉

D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。

B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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【多选题】

"下列哪些为车站保安职责?( )

A. 运营期间车站巡视工作

B. 维持车站内的治安秩序

C. 车站违禁物品的检查工作

D. 协助车站做好客流控制工作"

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【多选题】

"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 保安

B. 保洁

C. 委外

D. 商铺"

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【多选题】

"下列哪些不属于车站属地公共资源？（）

A. 车站会议室

B. 车站站务休息室

C. 车站民用通信设备室

D. 车站照明配电室"

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【多选题】

"下列哪些属于车站属地公共资源？（）

A. 车站会议室

B. 车站照明配电室

C. 车站民用通信设备室

D. 车站站务休息室"

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【多选题】

"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？

A. 展销

B. 散发张贴广告

C. 装设指示标识

D. 搭建广告告示"

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【多选题】

"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（）现场的服务质量评价。

A. 志愿者

B. 驻站工班

C. 委外单位人员

D. 车站员工"

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【多选题】

" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。（）

A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理

B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理

C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置

D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内

E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"

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